Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни сталкивался с нарушением собственных прав потребителя. Неполная информация о тарифах мобильной связи, скрытая комиссия в банковских договорах, реализация товаров с истекшим сроком годности в магазинах – все эти факты являются прямым нарушением прав потребителей и по каждому из подобных случаев Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В статье разберем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, каковы законные основания для обращения, в течение какого срока Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу и предпринять действия для устранения нарушений.

Что контролирует Роспотребнадзор

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

В настоящее время Роспотребнадзор объединяет выполняет множество функций, среди которых:

• контроль за соблюдением прав потребителей;
• надзор за санитарно-эпидемиологической ситуацией;
• проведение социально-гигиенического аудита;
• аттестация работников, выполнения обязанностей которых связана с приготовлением, доставкой, хранением продуктов питания;
• контроль за соблюдением законодательных норм в сфере энергосбережения и энергоэффективности.

Выполняя контролирующие функции, Роспотребнадзор проводит проверки организаций, предпринимателей и физлиц, деятельность которых предусматривает прямое или косвенное взаимодействие с потребителем. Таким образом, Роспотребнадзор может проводить проверку:

• заведений общепита;
• магазинов, рынков, прочих торговых точек;
• предприятий, которые занимаются производством или переработкой пищевых продуктов или товаров широкого потребления;
• детских садов, школ, детских центров;
• медицинских учреждений (государственные поликлиники, частные медцентры, стоматологические кабинеты, т.п.);
• аптек;
• фармацевтических фабрик;
• предприятий по производству детских товаров;
• банковских учреждений.

Иными словами, Роспотребнадзор вправе явиться с проверкой в любую организацию, деятельность которой как-либо связана с потребителем, будь то производство или реализация товаров либо оказание услуг.

Когда Роспотребнадзор назначает проверку

С целью контроля за соблюдением прав потребителей, Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки организаций и предпринимателей.

Плановые проверки проводятся в соответствие с утвержденным графиком. При этом контролирующий орган не может инспектировать организацию чаще 1 раза в год.

Внеплановые проверки могут быть проведены по одному из 2-х оснований:

1. Жалоба потребителя. Роспотребнадзор может назначить контрольную проверку организации или предпринимателя на основании обращения потребителя. Текс жалобы должен содержать обоснованные претензии к качеству товара (услуги) либо содержать прочие сведения, подтверждающие нарушение прав потребителя.
2. Контроль за соблюдением предписаний. Если в ходе плановой либо внеплановой проверки инспектором были выявлены нарушения, то по результатам контрольных мероприятия, проверяющий оформляет предписание об устранении таких нарушений. После выдачи предписания руководству, Роспотребнадзор может явиться на предприятие с внеплановой проверкой с целью контроля за соблюдением предписания.

Читайте также статью ⇒ «Как подготовиться к проверке Роспотребнадзора».

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор может любой гражданин в случае, если его права потребителя были нарушены.

Ниже представлена пошаговая инструкция, которая поможет читателю разобраться в порядке оформления и подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Читайте также статью ⇒ «Контрольная закупка Роспотребнадзора: к чему готовиться«.

Шаг №1. Подготовка оснований для жалобы

На первом этапе подготовьте основания, подтверждающие, что Ваши права потребителя были нарушены. Такими основаниями может выступать как сам товар (например, продукты питания, передаваемые в Роспотребнадзор для дальнейшей экспертизы), так и фотографии, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения потребительских прав (например, в магазине отсутствует вывеска, уголок покупателя, книга жалоб, т.п.).

Если основанием для обращения в Роспотребнадзор является недостаточное информирование продавца о товаре либо введение покупателя в заблуждение, то при подаче жалобы в качестве подтверждения можно приложить инструкцию, в которой искажены сведения о товаре либо предоставлены в неполной мере.

Шаг №2. Составление заявления

Подготовив основания для обращения, переходите непосредственно к оформлению жалобы. Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя составляется в свободной форме, но должно содержать обязательные реквизиты:

• наименование документа (Заявление о нарушении прав потребителя);
• полное наименование получателя (территориальный орган Роспотребнадзора);
• информация о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактная информация);
• дата составления заявления.

Текст жалобы составьте следующим образом:

• опишите обстоятельства приобретения товара/услуги, укажите информацию о продавце, производителе, место приобретения товара;
• сообщите о факте нарушения Ваших прав потребителя, подкрепив данный факт соответствующими основаниями (например, приобретенный мною товар оказался ненадлежащего качества, что выражается в ____);
• опишите последующие события: последовало ли от Вас обращение к продавцу с целью обмена некачественного товара или возврата денег, что на это ответил продавец;
• отразите в заявлении информацию, продолжает ли в настоящее время продавец реализацию некачественного товара.

Все вышеописанные факты подкрепляйте подтверждениями (чеки, квитанции, письменные обращения к продавцу, фото- и видеоподтверждения несоответствующих нормам характеристик товара, т.п.). После описания конкретных обстоятельств переходите к мерам, которые, по Вашему мнению, должны быть предприняты Роспотребнадзором в ответ на Ваше обращение (внеплановая проверка продавца, запрет на продажу некачественного товара, прекращение деятельности продавца ввиду систематического нарушения ним установленных норм).

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать здесь ⇒ Жалоба в Роспотребнадзор.

Шаг №3. Обращение в Роспотребнадзор

Оформив жалобу в 2-х экземплярах, обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации со следующими документами:

• удостоверение личности (для граждан РФ – паспорт, для иностранцев и лиц без гражданства – вид на жительство);
• товарные чеки о приобретении товара;
• документы, подтверждающие, что качество товара не соответствует установленным критериями;
• копия обращения к продавцу с просьбой о замене товара или возврате денег (при наличии);
• прочие документы, которые могут подтвердить факт нарушения прав потребителя.

Один экземпляр жалобы вместе с подтверждающими документами передайте сотруднику Роспотребнадзора, второй экземпляр заявления (с отметкой о дате принятия претензии) оставьте у себя в качестве подтверждения обращения.

Читайте также статью ⇒ «Плановые проверки Роспотребнадзора«.

Шаг №4. Получение ответа от Роспотребнадзора

Территориальный орган Роспотребнадзора обрабатывает обращения граждан в следующем порядке:

1. В течение 5-ти дней с момента обращения осуществляется регистрация заявления.
2. Рассмотрение претензий производится в течение 30-ти дней после регистрации жалобы. В исключительных случаях Роспотребнадзор может продлить срок рассмотрения жалобы на период от одного дня до одного месяца. Данное право предоставляется один раз при условии обязательного уведомления заявителя о продлении рассмотрения претензии.
3. По истечении установленного срока Роспотребнадзор сообщает заявителю о результате рассмотрения претензии в письменной виде, направляя уведомление на почтовый адрес, указанный в жалобе. Как правило, для подтверждения нарушений Роспотребнадзор назначает внеплановую проверку продавца (производителя), по результатам которого составляет акт. Если нарушения были выявлены, то инспектор оформляет предписание об их устранении в установленный срок.

О ходе проверки и о ее результатах, а также о мерах, предпринятых Роспотребнадзором в целях устранения выявленных нарушений, заявитель также уведомляется письменно.