Как вернуть телефон в магазин — обратно без причины с чеком

Каждый из нас неоднократно приобретал новый смартфон. Купленный товар в результате может оказаться неудовлетворительного качества, иметь брак или дать некоторый сбой в процессе эксплуатации. Но покупатель имеет право вернуть гаджет в магазин по причине того, что он просто не понравился или вовсе без причины. В данном материале излагается, как оформить возврат смартфона в магазин, согласно действующему законодательству 2021 года. Эта информация может помочь потребителям действовать в рамках соблюдения своих законных прав.

Возможен ли возврат смартфона

По закону возврат телефона вполне возможен. Это право покупателя утверждено в законодательном акте о защите прав потребителей. Однако принятие такого товара продавцом будет зависеть от причины возврата, а также периода времени для его осуществления. 

Существуют основные причины для возврата телефона:

1. Потребитель приобрел товар с наличием брака или какого-либо дефекта. Такие несоответствия иногда сложно увидеть при покупке гаджета в салоне связи, магазине или при получении почтовой посылки.
2. Когда аппарат перестал работать, то есть физически функционировал после покупки, а через некоторый промежуток времени вышел из строя.
3. Бывают ситуации, когда приобретенный товар не соответствует описанию. Например, при почтовой пересылке или в ходе обычной покупки новый гаджет отличается по техническим характеристикам или другим параметрам, заявленным ранее продавцом.
4. Когда смартфон не подошел или не понравился потребителю — это также является нормальной причиной для произведения возврата товара, согласно закону. Например, человек приобрел новый гаджет и через некоторое время заметил, что его эксплуатация доставляет неудобства, такие как не нравится цвет, не подходит размер или форма и другое.

Действующий закон о защите прав потребителей утверждает положение, согласно которому оформить возврат на смартфон неудовлетворительного качества возможно в срок до 14 дней с даты его приобретения в торговой точке. В этом отношении обычно не возникает особых трудностей. 

Трудности, как правило, образуются по истечению допустимых двух недель после приобретения гаджета. Часто в подобных ситуациях большинство продавцов предлагают клиентам воспользоваться гарантийным ремонтом. 

Но потребитель имеет право потребовать произвести возврат денежных средств за аппарат, если:

• В купленном смартфоне выявился существенный дефект, не подлежащий устранению проведением гарантийного ремонта, а также если затраты на такой ремонт можно сопоставить с ценой нового телефона.
• Сроки проведения гарантийного ремонта не были соблюдены.

Важно, что длительность проводимого ремонта в рамках гарантии не должна быть больше 45 дней вне зависимости от причины задержки процесса, например, ожидание запасных частей или просто затянувшегося ремонта.

Стоит помнить, что при оформлении смартфона на ремонт по гарантии, продавец должен в срок до 3 дней выдать потребителю замену, то есть аналогичный по свойствам и функциям аппарат. Этим устройством разрешается пользоваться до тех пор, пока не выдадут обратно отремонтированный и исправно функционирующий гаджет покупателя.

Особенности

Рассмотрим наиболее часто встречающийся и спорный вариант: существует ли возможность возврата смартфона по причине того, что он разонравился. Официальный текст ЗоЗПП гласит, что вернуть в торговую точку можно только те аппараты, которые не расцениваются как технически сложные. То есть, потребитель имеет полное право на возврат продавцу простого телефона с кнопками в период до 14 дней, а смартфоны, имеющие сенсорный экран, относятся к группе аппаратов с технической сложностью. Иными словами, когда покупатель намерен вернуть гаджет в исправном состоянии, то продавец будет вынужден отказать в возврате такого товара и окажется прав.

Однако в последнее время крупные магазины электроники и бытовой техники все же предоставляют покупателям гарантийный срок в 14 дней. В этот период потребитель проверяет на практике технически сложный товар и имеет право на его возврат в случае, если гаджет не подошел по каким-либо показателям или разонравился вовсе.

Важно, чтобы товар был сохранен в товарном виде с наличием защитной пленки, этикеток и промышленной упаковки. Помимо этого на смартфоне должны отсутствовать следы эксплуатации. Однако стоит помнить, что возврат подобных устройств может производиться исключительно на усмотрение продавца. 

В других ситуациях потребитель может предпринять попытки договориться с продавцом гаджета, отыскать в устройстве какие-либо несоответствия, недостаточные характеристики, заявленные ранее продавцом или сослаться на неполную инструкцию по эксплуатации. Здесь возможность оформления возврата может зависеть от наличия дипломатических навыков потребителя. При этом ссылаться на закон о защите прав потребителей не имеет смысла, так как он в данный ситуации сработает против покупателя.

Важно знать, что при возврате смартфона, купленного на кредитные средства или в рассрочку, потребитель имеет аналогичные права. Здесь различие состоит в том, что в случае возврата денег, покупатель получит только внесенную им сумму кредита с вычетом процента за получение этого займа.

Как вернуть гаджет в интернет-магазин

Стоит отметить, что перечень технически сложных устройств не имеет отношения к интернет-магазинам. То есть оформить возврат смартфона при его покупки в интернете возможен даже без объяснения причин, а законодательно это разрешается сделать в период 7 дней после даты получения товара. Здесь также основная важность заключается в сохранности гаджета в первоначальном виде, поскольку при отсутствии сопутствующих товаров из основного комплекта является основной причиной для отказа. Об этом стоит помнить при намерении оформить возврат покупки.

Когда покупатель заказал смартфон в интернет-магазине, внес за него оплату, но впоследствии захотел вернуть его обратно продавцу, даже при отсутствии нарушений или дефектов, тогда следует выполнить следующие действия:

1. Написать письмо продавцу или в техническую поддержку сайта;
2. Изложить намерение вернуть товар;
3. Если от продавца поступит отказ, тогда можно сослаться на законодательную норму 26.1;
4. Предъявить доказательства приобретения товара в данном интернет- магазине.

Как вернуть смартфон обратно продавцу и получить деньги

Когда покупатель намерен вернуть смартфон в надлежащем виде и при соответствии периоду возврата, то вернуть товар и получить деньги обратно не составит трудностей. Для этого нужно:

1. Упаковать товар также, как это выглядело при покупке, приложить чек, который является доказательством совершения покупки. Вернуть товар возможно и без наличия чека, однако такая процедура будет более сложной, например, свидетель, который подтвердит факт приобретения.
2. Обратиться к продавцу или кассиру и подробно описать суть проблемы, заявить о намерении произвести возврат и его причину.
3. Составить письменную претензию на возврат денежных средств за товар в двух экземплярах, а один оставить себе. На каждом из них нужна обязательно подпись сотрудника организации, как подтверждение обращения покупателя.
4. От магазина будет предложено заполнить акт приема-передачи товара на возврат. В этом документе следует описать общее состояние товара, наличие неисправностей и других дефектов и другое.
5. После этого следует ожидать решения руководства торговой точки о готовности оформить возврат и отдать денежные средства. Оно может быть вынесено немедленно или в течение 10 дней с даты обращения покупателя.

Во время вынесения решения о возврате магазин имеет прав направить устройство на экспертизу для доказательства неисправности в момент покупки гаджета. Эта процедура проводится в срок до 10 дней, что является допустимым периодом, согласно законодательству, действующему в 2021 году.

Важно, что покупатель вправе присутствовать лично на экспертизе гаджета, о чем многие не знают и поэтому не используют такую возможность. О дате, месте и времени проведения процедуры продавец обязан уведомить клиента заранее. От итогов экспертизы во многом зависит возможность возврата денежных средств.

Если продавец отказывается оформлять возврат и отдавать уплаченные средства, даже если все доказательства работают против. В подобных ситуациях потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор или составить исковое заявление в судебном органе. 

Дополнительным доказательством может выступить видеоролик, где снято, как потребитель передает письменную претензию в торговую точку на возврат денежных средств. Как показывает практика, такие видеозаписи не остаются без внимания надзорных органов. 

Пример составленной претензии на возврат смартфона:

Заключение

В законодательной базе предусмотрена процедура возврата технически сложного товара обратно в торговую точку по разным причинам и с соблюдением допустимых сроков. Когда покупатель неукоснительно выполняет все необходимые требования для возврата устройства, то процесс возврата не должен сопровождаться трудностями. Обычно, даже в спорных случаях, дело до судебных разбирательств не доводиться. Многие продавцы заинтересованы в том, чтобы покупатель был юридически грамотно ориентирован, поскольку с таким клиентом проще проводить беседу и в итоге оформлять возврат.