Жалоба в Центробанк на действия банка

Действия Центробанка РФ регламентируются законом №86-ФЗ, в соответствии с которым Центробанк наделен неограниченными контролирующими, а также регулирующими полномочиями по отношению к прочим банкам РФ, страховым и финансовым структурам. В соответствии с этим, клиенты банков в случае возникновения конфликтных ситуаций, решить которую не получается, могут подать жалобу в ЦБ РФ. В статье рассмотрим как подается жалоба в Центробанк на действия банка, а также приведем образец такой жалобы.

На кого можно подать жалобу в Центробанк

Подать жалобу в ЦБ РФ можно на кредитно-финансовые организации, к которым относятся:

• банки;
• страховые компании;
• МФО;
• ломбарды;
• негосударственные пенсионные фонды;
• кредитные кооперативы;
• иные финансовые компании, которые занимаются обслуживанием клиентов.

На такие организации, как коллекторы и иные компании, занимающиеся сбором долгов, жаловаться нельзя. Центробанк их не контролирует и они ему не подчиняются. На такие компании жалобы нужно подавать в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру. От Центробанка реакция возможна только если финансовые компании нарушат банковское законодательство. А такая причина, как плохой сервис для жалобы не подойдет. Также Центробанк имеет право провести расследование, в соответствии с которым принимается решение, обязательное к исполнению банком (Читайте также статью ⇒ Накопительный счет в банке).

На что можно подать жалобу

Подать жалобу на действия банка можно по следующим причинам:

• навязывание допуслуг, как обязательных;
• отсутствие какой-либо реакции на требования или желания клиента;
• преимущественные действия для некоторых компаний;
• незаконные действия по отношению к личному имуществу заемщиков;
• завышение процентных ставок (без оснований);
• применение штрафов без специальных оснований;
• обслуживание по завышенным тарифам;
• отказ в кредитовании без обоснований;
• плохая работа банкоматов банка;
• исчезновение со счета денежных средств без согласия владельца;
• некомпетентная работа банковских сотрудников, грубое обращение с клиентами.

Важно! Одним из самых распространенных видов грубых нарушений банковских организаций является разглашение банковской тайны, которая заключается в передаче персональных данных третьим лицам.

У банков есть право на переуступку кредитного портфеля, но разглашать личные данные заемщиков они не вправе в какой бы то ни было ситуации. Например, если они передают коллекторам личную информацию должников. В данном случае прежде, чем готовить жалобу в ЦБ РФ, следует обратиться в коммерческий банк и отозвать персональные данные. После такого банк и должник общаться будут только посредством почты, а звонки от третьих лиц должны прекратиться.

После этого составляется жалоба и подается в Центробанк. В жалобе или претензии содержится просьба о принятии мер по отношению к банку, разгласившему личные данные, а также об отзыве этих данных у третьих лиц. Специального перечня относительно жалоб на банковские организации нет. В случае любого нарушения законодательства клиент банка вправе подать жалобу в ЦБ РФ. Причем реакция на жалобу может быть совершенно разной: от обычной отговорки до полного удовлетворения требований заявителя, включая и отзыв у банка лицензии.

Клиенту банка следует обращаться с претензией при любых несправедливых ситуациях. Даже если Центробанк представит аргументированный отказ или ответ, содержащий свое видение сложившейся ситуации, это будет иметь довольно весомое значение в случае дальнейших судебных разбирательств.

Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк, к ним относят:

• по телефону, позвонив на горячую линию в рабочее время;
• направить жалобу по почте, с курьером;
• лично обратиться с жалобой в офис;
• подать жалобу через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ https://www.cbr.ru/reception/.

Последний вариант, на наш взгляд, является довольно удобным. Для подачи жалобы таким способом потребуется:

1. Зайти на сайт ЦБ РФ в онлайн-приемную, нажать на ссылку «Подать жалобу».
2. После этого должны появиться различные тематики жалоб, выбрать при этом нужно будет ту, что будет соответствовать жалобе (к примеру, «Неправомерные действия коллекторов»);
3. В итоге пользователя попросят ответить на вопрос о том, подал ли банк информацию о кредитном договоре с клиентом третьим лицам (коллекторам и др. организациям). В случае положительного ответа, появится информация о том, что Банк действия коллекторов не регулирует, а банк имеет право использовать свое право на переуступку кредитных договоров. Пользователю при этом будет предложено обратиться в суд. Но жалобу составить дальше все же будет возможно.
4. При заполнении жалобу нужно будет указать наименование банка и заполнить основное поле для жалобы. При этом внести можно будет только 5000 символов, поэтому информацию стоит указывать кратко. Вносится информация о номере договора, регионе и дате произошедшего события. К жалобе прикладываются документы (не более 10 листов, 12 Мб).

Важно! Получив жалобу, Центробанк должен будет предоставить пользователю ответ в срок до 7 дней. А в случае совершения кредитной организацией особо тяжкого преступления, ответа нужно будет ждать до 2 месяцев.

Жалоба в Центробанк на действия банка

Независимо от того, каким именно способом подается жалоба в ЦБ РФ, ее форма и структура будут одинаковыми. Составить ее можно в свободном виде, согласно правилам составления официальных документов.

Жалоба должна содержать следующее:

• наименование отделения ЦБ РФ, в которое заявитель подает жалобу;
• сведения о заявителе (его ФИО, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
• суть проблемы, ее описание (при этом следует ссылаться на законодательные нормы и указать нарушенные банком условия договора);
• каким образом заявитель решал проблему, привести подтверждение этого;
• требования, а также какое решение от ЦБ РФ ждет заявитель;
• список приложений к жалобе;
• дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в центральный офис ЦБ РФ, а второй – в региональный. Исключение составляет только жалоба, которая подается через интернет. В этом случае заполнить нужно будет только предложенную на сайте форму.

Оформляя документ, нужно будет учесть некоторые особенности:

• подробно указать совершившую правонарушение организацию (все реквизиты), ФИО сотрудника, допустившего нарушения (если жалоба касается действий определенного лица);
• указать точную дату и период нарушения прав;
• подробно описать поведение банковских работников, их действия на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
• описать конкретные пожелания (например, понижение процентов, наказание организации и др.).

Важно! В жалобе должна содержаться четкая аргументация, а также доказательства, иначе она не будет рассматриваться и останется без ответа.

Прежде чем подать жалобу, придется собрать и оформить должным образом доказательства. Для этого снимают копии с договоров и приложений к ним, делают письменные запросы в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора. Если банком был дан ответ, тогда его тоже прикладывают к жалобе. Заверить копии можно самостоятельно, поставив подпись и указав дату заверения.

Образец жалобы