Финансовая компания Webbankir провела исследование, оценивающее удовлетворенность россиян голосовыми помощниками при звонках в банки и кредитные учреждения. РИА Новости опубликовало его результаты.
По данным этого исследования, выяснилось, что лишь 10% опрошенных считают помощь и информацию голосового помощника достаточной и исчерпывающей:
- Около 42% считают, что им особо не нужна голосовая помощь, и ответили, что их отношение к такому сервису
Открытый источник
нейтральное.
- А вот недовольными качеством голосовых услуг остались почти 49% респондентов.
- Из тех, кто категорически недоволен голосовыми помощниками финансовых организаций, 63% хотят получить информацию непосредственно от консультанта организации, а вот голосовой помощник не дает такого соединения.
- Примерно 50% ответили, что голосовой сервис в состоянии помочь только по простейшим вопросам.
- Около 34% считают их неудобными в общении.
Что же касается тех, кто доволен работой такого голосового сервиса, отмечают в первую очередь то, что голосовой помощник экономит время, — это примерно 14% респондентов. Около 6% отмечают четкость ответов, чего нельзя сказать о живых консультантах, которые часто путаются в своих ответах и не всегда правильно понимают суть вопроса.
А вот тех, кто предпочтет общение с машиной, а не с живым человеком, всего 3%.
Если говорить о других банковских приложениях, о них гораздо больше положительных отзывов. Это относится к мобильным приложениям, сайтам банков — их предпочитают примерно 50-55% человек.
- Электронной почтой и рассылками пользуются примерно 38%.
- Телефонные звонки привлекают и устраивают примерно 28% россиян.
- А вот общение в чатах, в том числе чат-ботах, используют 16% респондентов.
Меньше всего привлекают живое общение в офисе кредитной организации или при походах в отделение почтовой связи.
Загрузка...