Довольно часто в розничных магазинах можно встретить акции на уцененные товары. При этом мелким текстом указывается, что возврат таких товаров невозможен. Но правомерны ли условия таких продавцов, если по закону 2300-1 «О защите прав потребителей», возврату подлежат практически все товары, за исключением перечня невозвращаемых товаров. В статье рассмотрим как осуществляется возврат уцененного товара ненадлежащего качества.
Уцененный товар
Под уцененным понимают любой товар, стоимость которого продавец снизил по каким-либо причинам. Несмотря на то, что покупатели привыкли разделять уценку товара и скидку на товар, но с юридической стороны это одно и то же. Надписи о невозможности вернуть уцененный товар, установленные продавцами на уцененные товары, неправомерны. Согласно закона о защите прав потребителей, запрещать возврат уцененных товаров нельзя. Даже если продавец выставляет предупреждение о невозврате, юридически оно не имеет никакой подоплеки. Исключение составляют товары, входящие в специальный невозвращаемый перечень.
Важно! Даже если покупатель видит предупреждение продавца о невозможности вернуть товар, то его можно проигнорировать. И если товар по определенным причинам покупателю не подходит, то он вправе вернуть его.
Почему магазины уценивают товар
Причины, по которым продавцы уценивают свои товары могут быть совершенно разными. Рассмотрим наиболее частые из них:
| Причины уценки товара | Подробная информация |
| Маркетинг | Цена на товар может снижаться с целью привлечения покупателей. Причем, довольно часто первоначальная стоимость товара завышена. Иногда скидки устанавливают на старые коллекции, так как в продаже уже появилась новая коллекция. |
| Нарушена упаковка товара | Сам товар цел, но коробка в которой он хранился повредилась. Уценка позволяет продать такой товар, тогда как по полной стоимости покупатели требуют целую упаковку. |
| Наличие дефектов | Если у товара есть какие-либо дефекты (например, царапина или повреждение), то его могут уценить. |
Если уценка товара не связана с дефектами, то уточнять по какой причине снижена цена продавец не должен. Если покупатель приобретает уцененный товар, то он должен знать о том, что товар с дефектами. Для этого ему выдается документ в письменном виде, в котором покупатель ставит подпись о том, что он о дефектах уведомлен и на данную покупку согласен. В противном случае продажа такого товара будет расцениваться как нарушение. И возврат средств за него гарантирован.
Важно! Даже если покупатель приобретает товар со скидкой, он вправе вернуть его в течение двух недель (ст. закона 2300-1).
В каких случаях возможен возврат уцененного товара
Как уже отмечалось выше, даже если товар надлежащего качества был уценен, вернуть его можно. Даже если продавцы выставляют условия о том, что это не так. Конечно, если данный товар не включен в перечень невозвратных товаров. Напомним, что к таким товарам относят:
- парфюмерию, косметику;
- лекарственные препараты;
- пищевые продукты;
- средства личной гигиены;
- белье, чулочно-носочные изделия;
- иные товары, согласно перечню.
Таким образом, если товар не включен в указанный выше перечень, то его можно обменять на другой товар или вернуть (Читайте также статью ⇒ Возврат бракованного товара поставщику).
Когда уцененный товар можно вернуть
Возврат уцененного товара возможен в следующих случаях:
- Покупателю не подошел товар. Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, цвету, размеру и иным причинам. Таким образом возврату подлежит практически любая непродовольственная продукция.
- У товара есть дефекты/брак. При этом речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака. Если у товара обнаружится брак, то он подлежит проверке, но возврат его возможен и продавец отказать в этом не может.
- На товар имеются все документы. Если на товар нет кассовых чеков, квитанций, гарантийных талонов и иных документов, то вернуть его будет сложно.
- Товар покупатель еще не использовал. Если на товар нет гарантии, то возврат его возможен только если им не пользовались.
- Обмен товара невозможен. Если обменять бракованную продукцию на аналогичную невозможно, то продавец должен вернуть деньги.
Важно! Возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки.
Возврат уцененного товара ненадлежащего качества
При покупке товара со скидкой, у которого в последствии были обнаружены недостатки, но продавец отказывается его обменивать или возвращать деньги, то покупателю следует знать следующее (ст. 4 закона 2300-1):
- Продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора.
- Если в договоре нет условий о качестве проданного товара, то продавец должен передать товар, соответствующий обычным требованиям для данного товара, а также пригодный для тех целей, для которых он используется обычно.
- Если товар предусматривает какие-либо обязательные требования, то продавец должен передать товар, который соответствует данным требованиям.
Таким образом, если в договоре не указываются определенные недостатки товара (то есть данные недостатки не были согласованы с покупателем в письменном виде), то покупатель имеет право выставить претензию по недостаткам, которые возникли не по его вине. В том случае, если в договоре прописаны какие-либо недостатки, то претензию именно по ним предъявить покупатель уже не сможет.
Если у товара есть недостатки, то об этом должно сообщаться покупателю. При этом должно быть конкретно прописано, что это за недостаток, каким образом он проявляется и т.д. Такая информация, как «товар обмену и возврату не подлежит» является неконкретной и не будет являться основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.
Важно! Если условия договора по сравнению с законодательными нормами ущемляют права покупателей, то они признаются недействительными (ст. 16 закона 2300-1).
Ответственность покупателя за продажу товаров ненадлежащего качества
Продавцу, который продает товар ненадлежащего качества грозит гражданско-правовая и административная ответственность. Согласно п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, продавец несет ответственность за продажу товаров, которые не соответствуют образцам качества.За такое нарушение накладывается административный штраф:
- на граждан – от 1000 до 2000 рублей;
- на должностное лицо – от 3000 до 10 000 рублей;
- на предпринимателей – от 10 000 до 20 000 рублей;
- на юрлиц – от 20 000 до 30 000 рублей.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
Для возврата денег за товар ненадлежащего качества действовать нужно следующим образом:
- Обратиться к продавцу со своей проблемой. При отказе в обмене или возврате денег, подать заявление на имя руководителя, после чего ожидать ответа в срок до 10 дней.
- По истечении 10 дней продавец может согласиться на обмен или возврат денег, либо назначить экспертизу товара, то итогам которой будет установлено по чьей вине произошло ухудшение товара.
Важно! Покупатель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу и оспорить отказ продавца в суде. По решению суда будет восстановлено право покупателя, причем он сможет выбрать: вернуть свои деньги или обменять товар.
Ответы на распространенные вопросы
Вопрос: Что делать, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?
Ответ: Для того, чтобы отказать покупателю в возврате товара, у продавца должна быть правовая основа. Например, если покупателя в письменно виде уведомили о дефекте товара, то и вернуть из-за этого дефекта товар не получится. Однако, сама надпись в магазине, что товар не подлежит возврату юридически не имеет никакого значения, так как данное основание законодательством не предусмотрено. В этом случае нарушаются права покупателя, а за это продавец несет ответственность в рамках закона или договора.
Заключение
Таким образом, вернуть в магазин можно даже уцененный товар ненадлежащего качества. Но при этом следует помнить о некоторых нюансах: товар не должен входить в перечень невозвратных товаров и о дефекте, по которому возвращается товар, покупатель не должен знать. В противном случае вернуть товар будет сложно. Покупателям не следует обращать внимание на таблички продавца о невозможности вернуть товар. Надпись на табличке не имеет юридической силы и не является основанием для отказа в возврате товара (Читайте также статью ⇒ Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу).
Загрузка...