В настоящее время гражданам предоставляется огромное количество услуг. Одни из них предоставляются бесплатно, а за другие нужно платить. Несмотря на то, что услуга платная, это не является гарантией того, что услуга будет выполнена. Что же делать в этом случае, можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? В статье рассмотрим предусмотрен ли действующим законодательством возврат денежных средств за неоказанные услуги.
Если обратиться к практике, то можно сделать вывод о большом количестве услуг оплаченных, но не оказанных. Однако, в первую очередь перед выставлением претензии следует выяснить, что именно виновен в этой ситуации. Например, причиной неоказанной услуги является болезнь самого заказчика, либо недобросовестность поставщика, а также иные обстоятельства. В данном случае важное значение будет иметь содержание договора, заключенного между заказчиком услуг и исполнителем. Например, за невыполненные гостиничные услуги возврата средств не предусмотрено, если заказчик своевременно не предупредил о том, что воспользоваться он ими не может.
Как осуществляется возврат денежных средств за неоказанные услуги
Возврат средств по договору на оказание услуг предусматривает составление претензии в письменном виде. Подача именно в письменном виде требуется на тот случай, если исполнитель проигнорирует требования заказчика на возврат средств. Составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых направляется исполнителю, а второй остается у заказчика.
Составляя претензию, заказчику следует обратить внимание на то, что в ней должно быть указано. Указать следует следующую информацию:
- ФИО заказчика, его адрес и контактные данные;
- реквизиты договора на услуги;
- причина, по которой заказчик составляет претензию;
- требования заказчика о возврате денежных средств за невыполненные услуги.
Претензию может быть направлена заказчику одним из следующих способов:
- лично представителю исполнителя;
- по почте.
Если претензия направляется по почте, то ее следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае личного вручения от исполнителя следует получить отметку о принятии документа и подпись. Отметка и подпись ставится на экземпляре претензии заказчика. Согласно действующего законодательства, ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней. За это время он должен проверить условия договора, изучить требования заказчика, а также принять итоговое решение (Читайте также статью ⇒ Основания для возврата денежных средств покупателю).
Обращение в отдел по защите прав потребителей
Обратиться в отдел по защите прав потребителей в том случае, если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу согласно выставленной претензии. С этой целью в данный отдел подается заявление, к котором следует подробно описать сложившуюся ситуацию.
| Что указать в претензии | Подробности |
| Данные получателя претензии | Наименование компании исполнителя, должность и ФИО руководителя, адрес |
| Данные заявителя | ФИО заказчика, адрес и контактные данные |
| Описание ситуации | Описание сложившейся проблемы |
| Требования о возврате денежных средств | Указание на необходимость возврата средств по договору на оказание услуг с указанием суммы к возврату |
| Копии подтверждающих документов | К заявлению прикладываются следующие копии документов:
· договора; · претензии; · иных документов, которые имеют отношение к данному делу. |
Помимо этого необходимо указать наименование документа, то есть «Претензия», а также номер и дату его составления. Подписывает претензию заявитель.
Обращение в суд
Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.
Важно! Иск судом принимается только если заявитель уже пытался решить данную проблему в досудебном порядке. В качестве подтверждения к иску прикладывается копия претензии и иные документы.
При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком. Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:
- наименование судебного органа, в который подается заявление;
- ФИО истца;
- данные ответчика;
- контактные данные;
- дата составления иска;
- подпись заявителя.
Порядок рассмотрения искового заявления
Чтобы истец мог отстоять в суде свою позицию, у него должны быть достаточные доказательства. В первую очередь суду потребуется предъявить платежные документы, которыми будет подтверждаться факт оплаты за услугу. В качестве таких документов могут выступать: чек, квитанция, платежное поручение и т.д. Помимо это также потребуется предъявить документы, подтверждающие невыполнение услуги. Обязательным документом для представления в суд является копия договора. Договор на оказание услуг является основанием возникших у сторон прав и обязанностей.
Сроки возврата денежных средств
Срок, в течение которых осуществляется возврат средств за неоказанную услугу по претензии составляет 14 дней. Но деньги могут быть возвращены в более ранние сроки.
Важно! На практике деньги за неоказанную услугу возвращаются в течение 2-3 дней.
При возврате средств через банк, в расчетном документе в назначении платежа указывается «Возврат средств за неоказанную услугу». Данный документ будет являться подтверждением того, что претензия заявителя удовлетворена.
Если по претензии исполнитель отказывается возвращать деньги, то период их возврата будет совпадать со временем судебного разбирательства. Взыскание денег при положительном исходе судебного разбирательства происходит через ФССП. После того, как решение суда вступит в силу, заявитель получит исполнительный документ, с которым он должен будет обратиться у приставам. При обращении составляется заявление, после чего взысканием денежных средств будут заниматься сотрудники ФССП.
Важно! Если судом будет доказана вина исполнителя, то его обяжут вернуть денежные средства в полном объеме. В противном случае, из общей суммы будут вычтены расходы компании.
Не любой иск будет удовлетворен в пользу заявителя. В зависимости от обстоятельств дела заявителю может быть и вовсе отказано в возврате денег. Помимо денег за неоказанную услугу, в заявлении также могут быть предусмотрены и иные компенсации. Например, возмещение морального вреда. Однако, в этом случае придется доказать, что в следствии неоказания услуги у заказчика возникли моральные и физические страдания. При этом потребуется наличие подтверждающих документов, например, справки от врача.
Возврат аванса или задатка
Довольно часто за определенные услуги договором предусматривается внесение предоплаты: аванса или задатка. Причем, для многих физлиц два данных понятия означают одно и то же. Однако это не так. Под задатком понимают предоплату согласно статей 380 и 381 ГК РФ. Задаток является обеспечением выполнения обязательств согласно договора и по закону установлен особый порядок его возврата. При отказе заказчика от услуги, задаток ему не возвращается. Однако, если невыполнение услуг произошло по вине исполнителя, то деньги должны быть возвращены в двойном размене. Если для выполнения услуги предусматривается выплата задатка, то на него составляется дополнительное соглашение. В допсоглашении прописываются условия, а также порядок возврата задатка, а также действия сторон в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Аванс представляет собой предоплату за услуги, которые в будущем будут предоставлены. Он подлежит возврату даже в тех случаях, когда заказчики сами отказываются от услуг.
Ответы на распространенные вопросы
Вопрос: Исполнитель отказывает принимать мою претензию, что делать?
Ответ: Если исполнитель отказывается принимать претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае у Вас на руках будет доказательство того, что исполнитель получил претензию, а также будет зафиксирована дата ее получения.
Вопрос: Как определить в какой именно судебный орган обратиться с иском о возврате денег за неоказанные услуги?
Ответ: Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика.
Загрузка...