Пандемия в мире обязала многие компании перевести своих сотрудников на удаленную работу из дома. Для безопасности и предотвращения распространения COVID-19 российский банк ВТБ рассматривает возможность создания офисов без физического присутствия работников. В начале марта на удаленку были переведены почти половина сотрудников ВТБ, включая головной офис.
Глава правления ВТБ Печатников считает, что за цифровыми офисами — будущее финансовой индустрии. Единственное, что заботит Анатолия Печатникова — это решение проблемы выдачи физических кредитных карт. Он считает, что уже давно можно пользоваться цифровыми картами на смартфонах.
Банк уже приступил к выполнению поставленных целей по совершенствованию сети региональных банков в масштабах всей России. Уже летом этого года первый московский офис нового формата распахнул двери для клиентов. По оценкам специалистов, такие офисы окажутся более эффективны за счет повышения продаж почти на половину. При таком объеме продаж время ожидания клиентов сократится на 30 процентов, а площадь самих банков уменьшится на 20-30 процентов.
Уже сейчас не обязательно идти в банк для получения многих услуг. Из-за цифровизации многие действия можно проводить из личного кабинета интернет-банка на компьютере или смартфоне. Печатников отметил, что уже сейчас более половины клиентов банка открывают депозиты в онлайн-пространстве, а треть клиентов еще и пользуется кредитными услугами.
Пока ВТБ решает, заменить людей роботами, или нет, «Сбербанк» уже открыл свой первый офис нового поколения. На Цветном Бульваре появилось первое отделение, где применяется биометрия. Это значит, что обслуживание в отделении «Сбера» можно получить без предоставления паспорта. В современных банкоматах можно получить наличные без карты, а по системе распознавания лиц. Также можно попробовать услуги снятия денег с помощью мобильного телефона и с помощью голосового ассистента.
Кроме банковских услуг, в офисе также можно воспользоваться услугами доставки, испробовать сервис «Окко», Delivery Club. Можно стать пользователем СберПортал — нового смарт-дисплея «Сбера». Также в офисе доступны услуги покупки концертных билетов и билетов в кино.
«Альфа-банк» не отстает: уже в начале июня на Маросейке был открыт первый дигитальный офис компании. Для пользователей, согласившихся на биометрию, срок ожидания будет куда меньше — при входе в офис его информация уже будет передана сотруднику через специальный сканер.
Загрузка...