Можно ли вернуть книгу в магазин. Особенности, требования и законные основания

Автор статьи

Екатерина Иванова

2 минуты на чтение
47 просмотров
Содержание Содержание

Причины, по которым покупатель хочет вернуть свои деньги за ранее купленную книгу, могут быть разные. Сегодня потребители убеждены, что имеют право вернуть продавцу любой товар, если 14-дневный срок с моментами покупки еще не истек. Однако относится ли это к печатным изданиям? Давайте разбираться.

Допустимо ли это — вернуть книгу в магазин

Казалось бы, если у покупателей будет такое право, книжные магазины станут своеобразным аналогом публичных библиотек. Каждый сможет прочитать интересующую его литературу и потом получить обратно свои деньги. Эта тенденция существенно сэкономит средства покупателей, но негативно скажется на прибыли книжных магазинов.

Многие продавцы твердо уверены, что печатные издания возврату не подлежат, и исключений из этого правила просто нет. Но если верить букве закона, то становится ясно, что ошибаются обе стороны — и продавцы, и покупатели. Поэтому продолжаем разбираться.

Возможен ли возврат книги в магазин по закону

Так что же говорит обо всем этом Закон о защите прав потребителей? Непериодические издания, к которым относятся книги, входят в перечень товаров, в обмене и возврате которых продавец вправе отказать покупателю. Разумеется, речь идет о товарах хорошего качества. Однако покупатель вправе настоять на обмене или возврате книги при обнаружении в ней существенных недостатков. Что может послужить достаточным основанием для возврата вам денег, рассмотрим далее.

Основания для возврата книги

Законно ли вернуть книгу? Да, вы можете вернуть в магазин непериодическое печатное издание. На это могут быть законные причины, перечисленные ниже:

  • Явный брак, обнаруженный уже после покупки.
  • Несоответствие содержания заголовку, который указан на обложке или титульном листе.
  • Следы повреждений. Это касается случаев, когда книга была повреждена при транспортировке, хранении или продаже, а не когда сам покупатель повредил ее.

Стоит обратить внимание на то, что возвращать периодические издания (журналы, газеты) нет законных оснований.

Условия для возврата печатной продукции

Можно ли вернуть книгу в магазин, и в каких случаях? Для этого должны быть соблюдены перечисленные ниже условия:

  • Сроки возврата книги должны быть разумным. В идеале, это нужно сделать в течение двух недель после покупки. Если установлен гарантийный срок, товар должен быть возвращен до его истечения.
  • Чек надо сохранить. Этот документ подтвердит факт приобретения книги в конкретном магазине и поможет определить дату покупки.
  • Желательно взять с собой паспорт. Он потребуется покупателю во время подготовки заявки на возврат.

Как сдать обратно в магазин бракованную книгу

Можно ли вернуть книгу, купленную в магазине, если у покупателя есть претензии к ее качеству (печати, переплету)? Это вполне реально, если обнаруженные недостатки связаны с производственным браком. Что будет квалифицировать печатное издание как бракованный продукт:

  • «Пятнистая» краска, когда текст местами четко виден, а кое-где бледнеет или вовсе исчезает.
  • Нечитаемый шрифт.
  • Склеенные (клеем, скотчем) листы.
  • Отсутствующие страницы.

Основанием для возврата книги могут быть и другие дефекты, которые не удалось заметить в процессе эксплуатации. Оно и понятно, в момент покупки никто не пролистывает содержание целиком — большинство покупателей даже не открывают книгу, а лишь смотрят на обложку.

Подводные камни при возврате книги в магазин

Покупатель должен доказать продавцу, что недостатки появились на/в книге до, а не после продажи книги. На практике, добиться этого достаточно сложно. Магазин может отказать покупателю в проведении экспертизы, а за независимую экспертизу покупатель должен будет заплатить. Ваши расходы будут возмещены только в том случае, если процедура подтвердит ваши предположения. Вряд ли стоимость экспертизы «окупится» за счет возврата в магазин книги. Книжная продукция хоть и дорогостоящая в настоящее время, все же нервы и деньги зачастую оказываются дороже, и люди не запускают процесс проверки и возврата.

Важно отметить еще один момент. Если книга была куплена во время распродажи, и за нее была уплачена сниженная цена, на возврат рассчитывать не стоит. Цена издания была снижена именно из-за брака, о котором покупатель должен был быть предупрежден.

Что если текст приведен «в сокращении»

Липкие страницы и размазанная краска — далеко не все причины для определения того факта, что издание ненадлежащего качества. Возврат также возможен, если покупатель был введен в заблуждение в момент совершения сделки (покупки). Например, человек по незнанию приобрел книгу с кратким пересказом (сокращенное издание) объемного произведения.

Слова продавца, как и название книги, могли ввести покупателя в заблуждение. В данном случае речь идет о ненадлежащем качестве покупки, что позволяет надеяться на ее благополучный возврат.

Возврат учебников

Учебники часто покупаются по ошибке. К сожалению, вернуть их так же сложно, как фантастику. Продавец, конечно, может удовлетворить требование покупателя, но не обязан этого делать по закону. Исключения возможны, например, при наличии договора, который заключается между покупателем и продавцом. Например, при покупке учебников оптом могут быть оговорены условия возврата.

Если чека нет, можно ли вернуть книгу

Выше говорилось о том, можете ли вы вернуть книгу в магазин с чеком. Что будет, если этот документ не сохранен, что случается довольно часто? К счастью, это не повод отказываться от попыток вернуть свои деньги. Даже при отсутствии чека покупатель имеет право вернуть книгу. В этом случае на помощь могут прийти показания свидетелей, находившихся рядом с человеком в момент покупки. Вы также можете настоять на просмотре видеозаписи с камеры, а также кассовой ленты магазина.

Составление претензии

Покупатель должен отправиться в магазин, взяв с собой документы, подтверждающие факт покупки, а также паспорт. В магазине человек должен будет предъявить претензию в письменной форме. Она может быть написана в любой форме или по образцу, предоставленному продавцом. В претензии указываются обстоятельства покупки, перечисляются недостатки издания. Если чека нет, нужно заявить о его пропаже.

Кроме того, проводится экспертиза, если на этом настаивает магазин. Если ее результаты подтверждают претензии клиента, печатное издание возвращается в лавку или заменяется на аналогичное. Срок для удовлетворения требований покупателя составляет семь дней с даты запроса.

Обращение в суд

В судебной практике редко встречаются случаи возврата непериодических изданий ненадлежащего качества. Покупатели редко обращаются в суд, что в основном связано с низкой стоимостью товара. Цена книги, как правило, не соответствует затраченным усилиям и времени на ее возврат.

Однако, если возврат ваших денег критичен для клиента или является вопросом крупной суммы средств, можно обратиться в суд. Перед этим покупатель должен выполнить следующие шаги:

  • Обратитесь в магазин с претензией.
  • Запросите независимую проверку и получите документальное подтверждение обоснованности ваших претензий.
  • Получите письменный отказ в возврате или обмене книги.

Только после этого человек вправе обратиться с иском в судебные органы. Основанием для жалобы в данном случае является нарушение закона «О защите прав потребителей».

Выводы

Можно ли вернуть книгу в магазин? Да, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Проблема может заключаться в производственном браке, несоответствии содержания и названия и т. д. Закон обязывает книжный магазин рассмотреть претензию покупателя, удовлетворить ее или отклонить. А можно ли вернуть книгу в магазин, если с ее качеством все в порядке? К сожалению, тогда возврат возможен только в том случае, если продавец осуществит его по собственному желанию. Вы не можете по закону заставить его принять качественную книгу назад. И что однозначно не увенчается успехом — так это попытка возврата периодического издания.

Добавить комментарий

Рекомендуем похожие статьи