Работа тайным покупателем приносит хорошее вознаграждение. Это интересный вид деятельности, который позволяет компаниям проверить, насколько добросовестно работают сотрудники, насколько они придерживаются корпоративных правил. Обычно тайного покупателя нанимает руководство предприятия. Сотрудники не ожидают увидеть незнакомого человека и относятся к тайному покупателю так же, как и ко всем остальным. Именно благодаря этому выявляются плюсы и минусы работы продавцов, консультантов, официантов и других специалистов.
Тайный покупатель может делать закупки в магазинах, останавливаться в гостиничных номерах, заказывать блюда в ресторанах. В ходе своего визита он подмечает все подробности обслуживания, а после этого составляет отчёт и направляет его руководству предприятия. В отчёте могут быть подробно описаны как положительные, так и отрицательные стороны обслуживания. Такой подход к проверке бизнеса позволяет найти минусы, сделать выводы и что-то поменять.
Наём тайного покупателя позволяет повысить стандарты обслуживания компании. При помощи такого человека можно узнать о реальном положении дел, потому что весь персонал начинает вести себя положительно, если знает, что с проверкой приедет начальство. Тайный покупатель может застать работника в естественных условиях и нарисовать истинную картину на местах. Тайным покупателем нужно ещё уметь работать, потому что ваша осведомленность о поставленной перед вами задаче может привнести необычное поведение, чем выдать вашу персону. Тайный покупатель, который хорошо выполняет свою работу, не вызовет никакого подозрения у работников компании, а также сможет узнать всю правду о происходящем процессе.
За что платят руководители компаний
В интернете существует масса ресурсов, на которых можно оставить свои отзывы. Многие клиенты руководствуются этими отзывами при выборе той или иной услуги или товара. Но отзывы на сайтах не могут нарисовать стопроцентную картину. Некоторые отзывы заказывают конкуренты, чтобы принести вред конкурирующей компании. Также некоторые клиенты могут написать свои отзывы на эмоциях, не получив ожидаемого. Но на самом деле, объективная ситуация выглядит по-другому, поэтому нельзя считать все отзывы полезными.
Тайный покупатель, которому платят деньги за поход в магазин или кафе, точно знает, на какие моменты обратить внимание. Перед походом за контрольной покупкой тайного покупателя инструктируют и рассказывают в подробностях, на что обращать внимание. Руководитель компании может предоставить тайному покупателю чек-лист, согласно которому он будет проверять соблюдение стандартов. Иногда такому человеку нужно будет разыгрывать какой-то сценарий, создать проблему и посмотреть, как работники будут ее решать. Иногда требуется инспекция не целого магазина, а только некоторых отделов. Таким образом, тайного покупателя посылают, давая ему задание с конкретным запросом.
Как стать тайным покупателем
Чтобы принять участие в эксперименте, нужно трудоустроиться тайным покупателем. Обычно вакансию размещают на сайтах по поиску работников, а также в отделах карьеры в вузах. На сайте с вакансиями предложение может быть размещено как от самой компании, так и агентством по трудоустройству.
Работать напрямую с компанией удобнее всего, но продолжительность такого сотрудничества обычно короткая. Это происходит от того, что в небольших компаниях немного представительств, и использовать одного и того же тайного покупателя руководство не может, потому что его могут быстро вычислить.
Лучше всего сотрудничать с агентством, потому что у них в базе есть различные проекты, и параллельно многие компании заказывают себе тайного покупателя. Работы в этом случае получается больше. Единственным минусом сотрудничества с агентствами бывает длительное ожидание заработной платы.
Обычно в вакансиях тайного покупателя указаны основные требования. Например, областной аптечный склад хочет проверить качество обслуживания в аптеке. Тайный покупатель обязан будет совершить личный визит под видом покупателя в аптеку. После того, как произойдёт покупка, тайный покупатель обязан заполнить анкету. Желательно, чтобы соискатель вакансии имел опыт соответствующей работы. Тайный покупатель должен обладать следующими качествами: коммуникабельностью, объективностью, наблюдательностью. Работа оформляется по договору подряда. Проезд не компенсируется. Оплата 200 руб. за один выезд. Это лишь пример вакансии тайного покупателя. Стоит изучать предложения вакансий на рынке и выбирать самые интересные и выгодные.
Что обсудить с работодателем
Если вам понравилась вакансия, и вас пригласили на собеседование, постарайтесь задать уточняющие вопросы перед тем, как соглашаться на выполнение работы. В первую очередь, следует обговорить, каким образом вы будете добираться до магазинов и точек обслуживания. Оплата за дорогу может «съесть» ваш заработок. Одно дело, если район проверок небольшой, и вы можете передвигаться пешком из магазина в магазин. Если сеть торговых точек разбросана по всему городу, проезд за свой счёт может быть вам невыгоден.
К тому же, не всегда вы можете самостоятельно выбрать район проверок. В большинстве случаев работодатель имеет сеть точек по городу, удалённых друг от друга. Для передвижения между ними потребуется воспользоваться общественным транспортом. Сюда стоит учитывать затраты и время проезда.
Следующее, что стоит обсудить с работодателем, это оплата покупок. Обычно визит тайного покупателя происходит по определенному сценарию. Вам дают задачу купить тот или иной товар или получить какую-либо услугу. Обычно идёт диалог с продавцом. В некоторых случаях удается договориться о том, чтобы работодатель компенсировал хотя бы часть покупки, например, на сумму 300 руб. Если вы проверяете розничные торговые точки, этой суммы вполне может хватить на контрольную закупку, и вам не придётся тратить свои собственные деньги.
Спросите у руководителя, предусмотрен ли сценарием возврат товара. Так вы будете знать, что лучше рассчитываться наличными, потому что при возврате денег за товар на карту средства могут поступать несколько дней. Это очень неудобно, если сумма покупки будет большая.
Спросите также у заказчика, есть ли у вас гонорар за выполненные задания. Некоторые работодатели считают хорошим вознаграждением компенсацию за покупку и думают, что оплачивать работу дополнительно не нужно. Но вы устраиваетесь не на бартерной основе, поэтому изначально уточняйте вопрос своей заработной платы. Обычно это в вакансии на сайтах не указывается.
Перед тем, как принять условия сотрудничества, спросите у работодателя, в каком графике вам нужно будет работать. Например, можно прийти в торговую точку в любое удобное время, или вас попросят совершить визит в определённый час и день, когда в магазине присутствует конкретный сотрудник, или когда нет скопления покупателей. Это очень важно, чтобы можно было выстроить свой рабочий режим и маршрут.
Также уточните вопрос необходимости вести аудио- или видеозапись. Например, когда требуется записать диалог с продавцом, это можно выполнять скрытой камерой. Единого требования по наличию доказательств не существует, поэтому заранее согласуйте с работодателем это условие. Возможно, вам будет достаточно только устно рассказать свои впечатления без предоставления видеофиксации.
Законно ли снимать сотрудника на камеру
Запись диалога или видеосъёмка тайного покупателя не нарушает законодательство, но не стоит соглашаться на такие заказы, где вы, как тайный покупатель, должны будете изобразить нападение на продавца или оскорбить его. Это действие будет расценено как незаконное.
Отчёт и оплата
Стандартный набор тайного покупателя состоит из отчета, аудиозаписи диалога с сотрудником, а также фотографии чека об оплате товаров. Отчёт составляется в таблицах Excel. Желательно заполнять ответы в отчёте после каждого визита новой точки, пока свежи ваши воспоминания, и вы помните все подробности. Чтобы работодатель не заподозрил вас в недобросовестном выполнении работы, ваши отчёты и анкеты должны быть уникальными. В них должен быть минимум схожести и максимум деталей.
Оплата труда происходит обычно после сдачи отчёта и его проверки. Это занимает несколько дней. Деньги тайному покупателю переводят на карту. Бывает, что работодатель хочет рассчитаться наличными. В таком случае придётся посетить офис ещё раз.
Уплата налогов с полученного дохода
Обычно договорённость работы тайным покупателем происходит без подписания договора — в устной форме. Поскольку работа тайного покупателя временная, никто не хочет возиться с оформлением договора.
Для временной работы подходят договора гражданско-правового характера. Если вы не заключали трудовой договор и получили доход, вы должны будете самостоятельно задекларировать эту сумму в налоговой службе. По статье 41 Налогового кодекса, гонорар за услугу считается доходом, поэтому нужно будет оплатить 13% для резидентов РФ.
Выгодно ли работать тайным покупателем
Учитывая все издержки на проезд и закупки, можно увидеть какой-то заработок. Обычно тайными покупателями бывают студенты, для которых это небольшая подработка. Из-за трат на покупки прибыльного дела из этого не получается. Нужно провести работу над ошибками и не тратить больше, чем вам компенсируют. В таком случае можно сохранить свой заработок целиком. Если сумма вашего чека контрольной закупки будет большой, вы рискуете потратить на этот эксперимент весь свой гонорар. Учтите, что еще нужно будет уплатить налог на доходы физических лиц.
Загрузка...