Онлайн – касса достаточно новое понятие в обиходе бизнесменов. Такие кассы впервые начали использоваться с июля 2017 года. Первое время многие предприниматели относились к онлайн – кассам резко отрицательно, но в процессе работы выяснилось, что применение такого аппарата достаточно удобно, значительно облегчает работу кассира и обходится в итоге дешевле.
Почему иногда товары возвращают?
Онлайн – кассы используются в первую очередь в розничной торговле, поэтому нередки случаи, когда покупатель по каким – то причинам возвращает купленный товар в магазин. Самыми распространенными причинами возврата товара являются следующие:
- Товар некачественный. У товара есть гарантийный срок, в течение которого можно сделать возврат.
- Иногда после долгих раздумий в магазине покупатель делает выбор, покупает товар, приходит домой и тут начинается самое интересное. В спокойной обстановке изучив приобретение оказывается, что модель товара не та, которую хотелось получить. А после примерки одежда или обувь оказывается чуть больше, чем надо, да и цвет как – то не так смотрится в домашнем зеркале. Вообщем, появляется большое желание вернуть товар, который пришелся не по душе. В этом случае покупатель действительно имеет право сделать возврат в течении 14 дней после покупки.
- Бывает и так, что покупатель внес предоплату за товар, вышел из магазина в предвкушении предстоящей поставки. А через пару дней зашел в соседнюю торговую точку, увидел свой ожидаемый товар с хорошей скидкой и передумал покупать в первом магазине. Если товар еще не успели доставить, то можно отказаться от него и вернуть деньги.
Таким образом, если требования о возврате будут обоснованными, то продавец вернет деньги в течение 10 дней после покупки.
Какие шаги предпринять, чтобы вернуть товар
Всем известно, что в течение 14 дней можно вернуть товар без особых проблем, даже если он не подошел по размеру или цвету.
Конечно, товар, подлежащий возврату, должен иметь идеальный внешний вид. Это значит, что если есть признаки использования товара, то его назад не примут.
К тому же должны быть сохранены все бирки, пломбы, ярлыки.
Желательно, чтобы на руках у покупателя был чек на покупку. При отсутствии чека продавцу придется дольше искать продажу в своей базе.
Для того, чтобы вернуть товар, покупатель должен написать заявление на возврат. В нем указывается у кого, когда, и что конкретно было куплено, почему необходимо сделать возврат, ставится число и подпись заявителя. Заявление подается в свободной форме.
После того, как продавец получит заявление, нужно сделать накладную на возврат, создать чек и выдать деньги из кассы.
Какой кассовый чек выбивается при возврате
При проведении операции возврата через онлайн – кассу в обязательном порядке выбивается чек «возврат прихода».
Такой чек формируется в двух случаях:
- Покупатель возвращает товар
- Продавец ошибся при пробитии чека, но это обнаружилось, пока покупатель не успел уйти
Чек «возврат прихода» отличается от обычного только признаком расчета. Все обязательные реквизиты, такие, например, как название и адрес магазина, наименование товара, номера кассового аппарата и фискального накопителя и др. должны отражаться в чеке на общих основаниях.
Бывают ситуации, когда продавец сам допускает ошибку в цене товара, количестве или наименовании. Если ошибка замечена при покупателе, то выбивается чек «возврат прихода», а затем правильный чек «приход», который и выдается на руки покупателю. При этом от покупателя никаких действий не требуется, а кассир напишет служебную записку, к которой приложит правильный и неправильный чеки.
В кассе пусто – как сделать возврат
В большинстве случаев возврат денежных средств происходит сразу же после подачи заявления о возврате. Обычно продавец соблюдает законодательство и не мучает покупателя лишними визитами в магазин для получения денег.
Но не всегда такая операция проходит как по нотам. Иногда возникают объективные причины, по которым продавец физически не может вернуть деньги здесь и сейчас. Например, в кассе на данный момент пусто, денежные средства отсутствуют. Как поступить в такой ситуации?
Законодательно закреплено, что возврат денежных средств за товар может осуществляться в течение 10 дней после подачи заявления о возврате. Продавец может объяснить ситуацию покупателю и отложить выдачу денег.
Если по истечении 10 дней деньги так и не поступили в кассу, покупатель вправе обратиться в компетентные органы и даже в суд с требованием взыскать пени с продавца за задержку выплаты.
В таком, крайнем, случае продавец имеет возможность перевести деньги в кассу с расчетного счета или из центральной кассы.
Другие случаи возврата денежных средств
Не всегда оплата за товар или услугу проводится наличными денежными средствами. Иногда покупатель расплачивается банковской картой. В этом случае возврат так же необходимо сделать на карту покупателя. Для этого в заявлении на возврат указываются реквизиты, по которым необходимо перечислить денежные средства. Они вернутся на счет в течение 10 дней.
Возврат товара может осуществляться в день покупки или позже. Пакет документов для возврата стандартный. То есть покупатель пишет заявление, а продавец со своей стороны собирает документы для проведения возврата
Алгоритм не меняется, если нужно вернуть не весь товар, а только его часть. В этом случае покупатель должен указать в заявлении какую именно часть товара он хочет вернуть. Далее возврат осуществляется по общему правилу.
Отличие чека коррекции от чека «возврат прихода»
Иногда продавец путает понятия чека коррекции с чеком «возврат прихода».
Рассмотрим пример.
В выходные в магазине всегда много покупателей, а продавец одна. Приходится торопиться, набирать товар, следить за покупателями, да еще и с кассой справляться. В конце смены обнаружилось, что денег в кассе больше, чем должно быть. Самая вероятная причина такой ситуации – продавец забыла пробить чек на какую – то продажу. В этом случае формируется чек коррекции на сумму расхождения.
Или другой случай. Кассир пробивает товар и случайно вместо цены 10000 руб. заводит всего 1000 руб. Покупатель получил свой товар, еще не успел выйти из магазина, когда кассир ошибку заметила. Пришлось выбивать чек с признаком «возврат прихода», а затем новый чек «приход» на правильную сумму, который передала покупателю.
Отличия двух видов чеков представим в таблице.
| Показатель | Чек коррекции | Чек «возврат прихода» |
| В какой ситуации выбивается чек | Сумма денег в кассе больше, чем должна быть | — продавец ошибся и нашел ошибку при клиенте
— проведение возврата от покупателя |
| Выбор признака для отражения в чеке | Чек выбивается на сумму «лишних» денег | В чеке указывается название конкретного товара и его цена |
| Документы, объясняющие исправление ошибки | Кассир пишет объяснительную или акт (с приложением чеков) | — объяснительная записка или акт от кассира
— заявление на возврат от покупателя и накладная на возврат от кассира (в 2 экземплярах) |
Проведение возврата в бухгалтерском учете
Отражение возврата на счетах бухгалтерского учета зависит от того, возвращается некачественный товар или просто не подошедший по каким – либо характеристикам (то есть качественный).
Корреспонденцию счетов отразим в таблице.
| Некачественный товар | Качественный товар |
| Сторно записей, уменьшение дохода Д62 К90/выручка | Приходуем товар обратно в магазин Д41 К62 |
| Сторно записей, снижение себестоимости Д90/себестоимость К41 | Возвращаем покупателю денежные средства Д62 К50 |
| Сторно записей, уменьшение НДС Д90/НДС К68 | Сторно записей, снижение выручки Д62 К90/выручка |
| Возврат денежных средств из кассы Д62 К50 |
Проводки составляются такие же, как и при использовании обычной кассы.
Что делать, если в кассе обнаружились лишние деньги?
Такая ситуация могла возникнуть в следующих случаях:
- Чек на продажу не был сформирован
- Чек пробит на меньшую сумму, чем была продажа
- Вместо чека коррекции пробили чек «возврат продажи»
При обнаружении такого факта, кассир должен написать акт о наличии лишних денежных средств в кассе и пробить чек коррекции на сумму расхождения.
Как бы некоторые предприниматели не пытались оттянуть момент начала использования нового кассового аппарата, совсем скоро перейти на работу с ними придется всем категориям бизнесменов, упомянутых в законе.
Как видим, сделать возврат с использованием кассы нового поколения совсем не сложно, но для этого необходимо собрать комплект документов и выбить чек с правильным признаком.
Загрузка...