Каждому человеку, которому приходилось рано или поздно сталкиваться с работой государственных органов, приходилось сталкиваться и с проявлением несправедливого отношения с их стороны. Это касается разных областей жизни человека, начиная сферой охраны правопорядка и заканчивая здравоохранением. Конечно, существенные нарушения разбираются руководителями и органами прокуратуры, если жалобы отсылались туда. Тем не менее, возможен вариант написания жалобы на имя мэра города. Мэр Москвы – это Сергей Собянин. Он уже на протяжении 9 лет на своем посту. И каждый человек может обратиться к нему с жалобой.
Причины для жалобы
Открытый источник
Каждый день в адрес С. Собянина приходит огромное количество обращений, связанных с разными проблемами. Причин может быть огромное количество. Например, следующие:
- Коррупция. Если человек столкнулся с тем, что государственный чиновник у него вымогает деньги за то, что им оказывается какая-то услуга, то можно на него пожаловаться.
- Некачественно представленная услуга в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Причем сюда входит целый спектр услуг, включая как работу управляющих компании по отдельности, так и коммунальных служб в целом.
- Здравоохранение. Например, если диагноз неправильно установлен, можно пожаловаться. Или, если не дай Бог, случилась фатальная ошибка.
- Работа в социальной сфере. Под этим подразумевается работа органов соцзащиты, в спектр обязанностей которых входит поддержка многодетных семей, лиц с инвалидностью, пенсионеров, а также детей, которые нуждаются в попечении.
- Образовательная сфера. К этой сфере можно отнести высшие учебные заведения и учреждения для обучения несовершеннолетних: детсады и школы. Очень часто случается ситуация, что мест в них для детей недостаточно. Тем не менее, до какого-то возраста места должны быть предоставлены.
Какая информация должна быть включена в жалобу?
Форма жалобы может быть даже простой, поскольку ее написать вовсе не сложно. Тем не менее, рекомендуется иметь план, по которому она будет писаться. В этом случае вы точно будете уверенными в том, что сообщили все необходимые сведения.
Итак, из каких блоков состоит жалоба?
- Введение. Тут нужно описать не только данные человека, который обращается за помощью, но и того, кто получает жалобу. Помимо этого, здесь надо указывать адрес и контактный телефон.
Например,
Мэру города Москвы
Собянину Сергею Семеновичу
от Иванова Ивана Ивановича
проживающего по адресу (пишется адрес)
контактный телефон (пишется телефон)
- Описание проблемы. Здесь необходимо подробно, но при этом лаконично описать проблему, которая и побудила подать жалобу. Помните, что информация может быть изложена в свободной форме, но при этом не рекомендуется суть претензии расписывать на несколько предложений. Два-три абзаца, не более.
- Непосредственно просьба. В этой части вы должны указать, чего конкретно вы хотите добиться от того учреждения, на которое пишется жалоба. Например, что вы будете считать конфликт исчерпанным в случае, если компания снова будет выполнять свои обязанности.
- Приложение. Это все то, что будет доказывать вашу позицию.
Что может выступать доказательствами?
- Видеосъемка ситуации (спилка деревьев, ссора с руководителями).
- Копия жалобы, на которую не последовало ответа от компании.
- Показания свидетелей, которым тоже не нравится нехорошее отношение.
Возможно написание жалобы как самому, так и привлекая помощь профессиональных юристов, которые сразу могут оценить вашу претензию с точки зрения законодательства.
Если вы опасаетесь, что не можете правильно оформить жалобу, то можно обратиться к профессиональному юристу, который все сделает за вас. Стоимость услуги будет колебаться в пределах от 500 до 1500 рублей. 
По каким поводам возможна жалоба?
Ситуации бывают разные. Помимо тех, которые были описаны ранее, человек может столкнуться с целым рядом проблем. Чтобы их решить, необходимо обратиться к мэру Москвы.
Что касается поводов для обращения, то они могут быть абсолютно разными:
- Нарушение публичного порядка.
- Мошенничество в области муниципальных закупок.
- Заявления на систему образования.
- Отказ от исполнения постановлений мэра и целевых программ, которые действуют в столице.
Также можно обращаться к мэру с предложениями. Например, попросить благоустроить общественные пространства в определенном районе или остановки общественного транспорта сделать более современными.
Просьбы могут быть очень разными. Например, человек может попросить мэра снести либо установить памятники. Конечно, не факт, что он прислушается, но можно попробовать.
Каким образом осуществляется оформление недовольства?
Есть несколько вариантов, с помощью которых возможна передача жалобы. Необходимо учесть, что независимо от подачи, сроки не изменяются. Обращение может иметь разную сложность. В этом случае период времени, в течение которого жалоба будет рассматриваться, может затянуться на более, чем месяц. Правда, если рассмотрение затягивается, об этом заявителя предупреждают сотрудники мэрии.
Как правило, сроки могут затянуться до 2 месяцев, если вследствие обращения пришлось разбираться более серьезно.
Давайте рассмотрим варианты способов, с помощью которых можно передать обращение:
- Самостоятельно. Здесь надо подойти самостоятельно в Мэрию Москвы с жалобой. Адрес мэрии следующий – улица Тверская, дом 13. Обращение возможно исключительно в период с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00. В пятницу также можно обращаться, но день сокращенный – до 15:00.
Прием осуществляется в 113 кабинете. Обязательно иметь при себе два экземпляра. Одна из них берется специалистом, а на второй ставится дата и подпись, когда она принята и какой специалист выполнил ее регистрацию. - Дистанционно. Можно подать жалобу на официальном сайте города Москвы. Здесь разрешается не только описать резоны, которые побудили написать обращение, но и понимать, что происходит дальше с жалобой.
Подать жалобу можно также с помощью этого сайта: https://gorod.mos.ru. - Использовать специальную программу. Приложение можно установить исключительно на телефон под управлением операционной системы Андроид.
- Позвонить по специальному телефону. Стоимость звонка – 0 рублей для всех людей, которые живут в столице и области. Если же вы звоните из другого города, то тарификация осуществляется согласно тарифам вашего оператора.
- Воспользоваться помощью посредника, в качестве которого может выступать Почта России. Для этого необходимо написать письмо по адресу 125009, Москва, ул. Тверская, дом 13. Надо отсылать претензию заказным письмом и описью того, что находится в конверте. Это будет служить гарантией того, что жалоба будет получена адресатом. Срок ответа отсчитывается уже с момента ее получения.
Дни, когда письмо находится в процессе доставки по пункту назначения, не учитываются в тот период, который отводится для ответа.
Как подать жалобу через официальный сайт
Чтобы подать жалобу можно было с минимальными затратами времени и сил, воспользуйтесь официальным сайтом мэра города Москвы – http://mos.ru. На базе этго интернет-ресурса существует виртуальная приемная обращений граждан. Что нужно сделать? Сперва открыть страницу http://mos.ru/feedback/individual/. После этого перед вами появится форма заявки.
Тем не менее, сначала рекомендуется изучить правила (они расположены по ссылке, которая находится в начале страницы). Это даст возможность избежать ошибок во время заполнения, а также вникнуть во все нюансы работы этой системы. Если по определенным причинам официальное представительство мэра не устраивает, то можно также воспользоваться сайтом http://gorod.mos.ru/, чтобы также там подать свою жалобу.
Частые вопросы
Вопрос №1. Возможна ли отправка жалобы мэру города Москвы через почту, если на данный момент вы не проживаете здесь.
Да, можно. Независимо от того, где вы на данный момент зарегистрированы и проживаете, вы имеете такую возможность. Чтобы это сделать, надо подать соответствующую жалобу, выразив свое недовольство на бумаге, а также приложить доказательства того, что претензия обоснована.
После этого указывается то, что будет находиться в конверте. Например:
- Непосредственно сама жалоба.
- Приложение. Фотографии 1,2 (если их несколько).
- Документ, который подтверждает сказанное в жалобе.
Далее необходимо все эти составляющие положить в конверт и отправить его по адресу 125009, Москва, ул. Тверская, дом 13. И не забудьте о том, что это должно быть заказное письмо.
Вопрос №2. Можно ли не включать имя в жалобу? Я опасаюсь за те последствия, которые могут меня ждать.
Конечно, можно. Тем не менее, есть исключение. Если жалоба касается коррупции, то анонимная отправка в этом случае невозможна. Помимо этого, как можно получить результат рассмотрения, если адресат отсутствует. Можно также описать и действия другой стороны после того, как была подана на нее жалоба, и отправить на рассмотрение в приемную мэра.
Образец письма
Давайте приведем скриншот с примером письма, чтобы вам было легче ориентироваться.
Так можно избежать длинных очередей и необходимости собирать бесконечное количество бумаг. Если вы в интернете публикуете жалобу, все равно нужно позаботиться о предоставлении доказательств. Например, как в примере выше, можно сделать фото проблемы. Но есть и другие методы.
Если не предоставить доказательств, можно попасть под статью о клевете. Так что это очень серьезно.
Загрузка...