Как «Букингу» удается заставить нас бронировать номера

Автор статьи

Екатерина Иванова

7 минут на чтение
301 просмотров
Содержание Содержание

По статистике за 2019 год, «Букинг» занимает более 65% рынка по бронированию в формате онлайн в европейских странах. На это влияет регулярное совершенствование платформы, а также хитрые приемы, психологические триггеры и предложения для путешественников.

Где и как туристы бронируют отели

Предусмотрено 2 метода бронирования отелей: на личных сайтах и на сайтах тревел-агентств (ОТА — от английского online travel agencies). Существуют еще метапоисковики, которые владеют сведениями о гостиницах и отелях и их стоимости («Триваго»). Они собирают данные отовсюду, как правило, не оформляют контрактов с конкретными отелями. Миссия таких метапоисковиков – облегчить поиск самой выгодной стоимости отеля в интернете для туриста.

В последнее время разница между бронированием на сайтах тревел-агентств и метапоисковиков (раньше тут была отображена информация об отелях и сравнение стоимости) практически отсутствует.

  • Byhours – сайт-представитель ОТА с оригинальной структурой работы. Здесь можно забронировать номер на несколько часов. Обычно такой вариант выбирают туристы, у которых длительная пересадка в аэропорту.
  • «Трипэдвайзер»  ̶  интересен тем, что здесь возможно поставить свою стоимость и добавить ссылку на сайт. За функцию брони номера напрямую через сайт ресурс принимает комиссию с владельцев отелей.

Как формируется стоимость отелей для ОТА? 

Туристам нравится пользоваться сервисами ОТА из-за быстрой возможности сравнивать несколько предложений по определенной настройке поисковых фильтров. ОТА могут предложить множество вариантов для путешественников. В базе «Букинга» более 28 000 000 объектов. 

Чтобы разместиться на «Букинге», владелец отеля должен создать коммерческий профиль и пройти модерацию юридической документации, в соответствии с законодательством страны.

Стоимость, отображенная на сайте, формируется со стороны отеля самостоятельно и загружается через личный кабинет. Чаще всего, сведения об отеле размещаются на нескольких порталах, и чтобы избежать человеческого фактора, руководители используют автоматизированную программу Channel Manager, которая самостоятельно рассылает данные на конкретные сайты ОТА.Как «Букингу» удается заставить нас бронировать номера

С менеджером каналов отельеры смогут своевременно и быстро актуализировать сведения на всех порталах, даже если стоимость регулярно меняется. Масштабные ОТА фиксируют в своей документации строгие условия сотрудничества с отелями, при этом отельеры никак не могут повлиять на изменение каких-либо пунктов.

Установлен принцип соотношения стоимости, по которому отельеры обязаны предоставлять одинаковые цены на всех доступных площадках для бронирования. Это правило исключает возможность продажи одного и того же номера по разной стоимости на различных порталах для бронирования. Фактически, это условие выполняется не везде. Франция и Россия могут пренебрегать этим пунктом договора. 

ОТА заинтересовано в том, чтобы туристы выкупили как можно больше номеров, поэтому регулярно обновляются программы лояльности и лимитированные эксклюзивные предложения только для «подписчиков». Скидочные и бонусные предложения предоставляются за счет отелей. Отельерам приходится соглашаться, чтобы порталы обеспечивали топовую позицию в поиске выдачи.

Чем туристов привлекает «Букинг»?

Среди множества ОТА и метапоисковиков путешественники выбирают «Букинг» из-за внушительной базы вариантов размещения и удобства сайта. Чтобы повысить конверсию (ожидаемое конкретное действие от потребителя, например, бронирование отеля и т.д.), «Букинг» умело управляет тонкостями психологии человека, заставляя оформить бронь на сайте прямо сейчас. 

Хитрые приемы «Букинга»

1. Ментальная простота

Чем легче человеку обрабатывать полученные данные при минимальной затрате умственных усилий, тем больше нравится информация. На сайте «Букинга» все предельно просто, происходит интуитивное использование без каких-либо сложностей. Встроены дополнительные функции, которые даже предугадывают ваши дальнейшие действия и появляются автоматически. Например:

  1. Календарик для определения дат появится самостоятельно сразу, как будет выбран город (не нужно дополнительно совершать действия).
  2. Персональные данные будут сохранены, если вы зарегистрируетесь на сайте, — чтобы не приходилось вводить каждый раз заново.
  3. Сайт надежно хранит данные платежной карты и ФИО пассажиров с предыдущих бронирований, чтобы тратить меньше времени и не совершать дополнительных действий.
  4. Есть видимые напоминания, которые «успокаивают» мозг. «Процесс займет всего 2 минуты», «предоплата не требуется» и т.д.

Так происходит автозаполнение – не требуется даже полностью прописывать наименование города:Как «Букингу» удается заставить нас бронировать номера

2. Искусственный дефицит

Люди предпочитают приобретать товары, которые находятся в дефиците. «Букинг» стимулирует к быстрому бронированию отелей напоминанием, что этот номер может достаться не всем, так как свободных комнат практически нет. Появляется чувство страха, что мест действительно не хватит, после чего турист оперативно оформляет бронь. В реальности, весь номерной фонд может быть свободен.Как «Букингу» удается заставить нас бронировать номера

«Бесплатная отмена бронирования. Без предоплаты» — также стимулирует быстро забронировать номер. 

3. Эмоциональная маркетинговая деятельность

Активная работа с эмоциональным фоном потребителей. Ярко окрашенные эмоциональные фразы «Потрясающий вид», «великолепные блюда» заставляют поверить в то, что в отелях все просто супер. Если у отеля низкий рейтинг, просто будет надпись «Оценка по отзывам 4.9», без баннеров “Плохой вид”, “Так себе еда” и т.д.

4. Персонализирование

Автоматическое выставление имени клиента, рекомендация отеля, подобранные под личные предпочтения потребителя после анализа действий в интернете. Отельерам не разрешено формировать описание собственных номеров (только заполнение простой анкеты). «Букинг» сам прописывает описания определенными алгоритмами.

5. Акцент на ценности

«Букинг» активно описывает выгоды, которые получит клиент (выделены ярким цветом, чтобы обязательно обратить на это внимание). К примеру, программа лояльности, фразы «мы возвращаем разницу в цене», «бесплатная отмена», перечеркнутая стоимость и создание скидки. Потенциальные клиенты думают, что все эти преимущества предоставляет платформа, но на самом деле, это обеспечивают отельеры.Как «Букингу» удается заставить нас бронировать номера

6. Социальное подтверждение

Потребители часто ориентируются на мнение других людей при подборе отеля, рассуждая, что туристы не могут допустить в этом деле ошибки. «Букинг» часто демонстрирует, что понравилось путешественникам, используя выражения «хит продаж» и т.д.

Преимущества «Букинга»

Сайт, разумеется, обладает рядом положительных моментов:

  • Удобное использование сайта.
  • Возможность сравнить различные номера одновременно.
  • Возможность оперативно найти корректные данные об отеле и его условиях. Проблемные ситуации при заезде легко можно решить, если позвонить в «Букинг». Отельеры слишком дорожат хорошим взаимодействием с платформой, по этой причине часто идут навстречу гостям.

С чем можно столкнуться в процессе бронирования

Бронирование отелей без посредников может стать дешевле с дальнейшим получением бонусов. Это возможно за счет того, что отельеры вынуждены оплачивать до 20% за каждую бронь ОТА, которые могут поменять условия в одностороннем порядке. Для отелей это внушительные финансовые затраты.

Все отельеры стараются предлагать максимально привлекательные условия для туристов, чтобы они могли заказать номер без посредников. Но не исключены встречи с мошенниками, которые могут получить доступ к кредитной карте. Также часть сотрудников отелей может вести себя дружелюбно и тактично, а другая — хамить и не обращать внимания на проблемы клиентов.

Как выгодно оформить бронь

Есть один проверенный способ экономии не без участия сайта booking.com:

  • Начните искать отель на «Букинге» первым делом – множество номеров практически в любой точке мира, которые можно отфильтровать с учетом собственных предпочтений.
  • Отсортируйте несколько отелей и откройте их официальный сайт – там могут быть акционные предложения.
  • Сравните условия и выберите самые подходящие.

Когда выгодно оформлять бронь без посредников

Нет смысла переплачивать за услуги “Букинга” в следующих ситуациях:

  1. Вы проверили достоверность сайта и подобрали там стоимость ниже, чем на ОТА.
  2. Цена на сайте отеля и ОТА одинаковая, но если оформить бронь напрямую, то можно получить бонусы.
  3. Вы отправляетесь в путешествие большой компанией. В таком случае может быть предложен групповой прайс.
  4. Вам удобно пользоваться программой лояльности отеля. 

В каких случаях «Букинг» действительно поможет вам

Лучше воспользоваться предложениями сайта бронирования отеля, если:

  • Подобрано оптимальное предложение по стоимости и условиям.
  • Предпочитаете бронировать номер без предоплаты. Отельеры просят внести оплату сразу. 
  • Нет лишних минут, чтобы искать и сравнивать варианты.
  • Нет уверенности в отеле.
  • Необходимо экстренно забронировать номер.
  • Проблематично забронировать номер на сайте отеля из-за сложности пользования разделами ресурса.
  • Предстоит активное путешествие со сменой отелей, которое необходимо отслеживать в одном приложении.

На иных сайтах избегайте бронирования отелей со слишком маленькой стоимостью, в особенности, если скидка представляет собой половину стоимости за номер на «Букинге». Возможно, просто не указаны налоги, которые необходимо будет уплатить на месте. Всегда переходите на официальные сайты отелей, избегая сайтов-дублеров, владельцами которых могут оказаться мошенники. Вы можете не только лишиться денежных средств, но и подписаться на рассылку новостей, от которых будет сложно отписаться в дальнейшем.

Добавить комментарий

Рекомендуем похожие статьи