Если в банке настойчиво предлагают ненужную вам услугу, не раскрывают все условия сделки, то это недобросовестная практика, которая должна быть пресечена.
Что такое мисселинг и почему с ним борется Центробанк
Мисселинг – это преднамеренное искажение информации об услуге или навязывание дополнительной услуги. Особенно распространен в банковской сфере.
Центробанк на основании жалоб клиентов выявляет массовые случаи мисселинга. Они связаны с недобросовестной продажей как собственных продуктов банков, так и сторонних, когда банк выступает в роли агента.
Регулятор с помощью информирования на своем сайте постоянно доводит сведения о наиболее типичных способах мисселинга.
Основные способы мисселинга
- Навязывание дополнительных необязательных услуг. Например, включение договора о добровольном пенсионном страховании в комплект документов, необходимых для получения кредита.
- Навязывание страхового или инвестиционного продукта взамен банковского вклада. Например, потребитель обращается в офис банка с целью открытия банковского вклада. Сотрудник под предлогом более высоких процентов уговаривает заключить договор накопительного страхования жизни. Особенно опасно, когда пенсионерам вместо продления вклада предлагают ценные бумаги или другие финансовые инструменты.
- Отсутствии информации о возможности расторгнуть договор дистанционно. В результате ущемляются интересы клиентов, для которых приезд в офис сопряжен с временными и материальными затратами.
- Необоснованное расхваливание продукта. Например, инвестиционный налоговый вычет подается как гарантированный доход по инвестиционному счету. Вместе с тем, право на вычет и его размер напрямую зависят от налогооблагаемого дохода физического лица.
Плавающая ставка и мисселинг
Особенно беспокоит Центробанк возможный мисселинг при расширении практики применения плавающих ставок по ипотечным кредитам. Не исключено, что отдельные банки будут навязывать кредиты с плавающими ставками, не предоставляя заемщикам альтернативы. Умалчивание о риске повышения ставки в будущем при акцентах на низком размере ставки сейчас может нанести непоправимый материальный вред заемщику.
Оформление через Интернет спасет от мисселинга
Центробанк рекомендует для оформления простых банковских продуктов пользоваться личным кабинетом или мобильным приложением. И, действительно, при самостоятельном выборе и оформлении услуги никто не сможет навязать свою волю.
Кроме того, в Интернете масса сайтов, на которых можно сравнить банковские услуги и ознакомиться с отзывами других клиентов банков.
Загрузка...