Возврат денег за игру в “Стиме”: пошаговая инструкция

Автор статьи

Екатерина Иванова

3 минуты на чтение
287 просмотров
Содержание Содержание

Некоторые игроки Steam признают эту платформу довольно интересной. Игровой сервис позволяет не только играть, но и общаться между собой. Им можно создавать геймерские сообщества. На этой платформе есть более 10 000 игр. Они созданы разными производителями. Среди них есть как бесплатные, так и платные игры. Игровой сервис Steam доступен как на компьютере, так и в виде приложения. Этот сервис предлагает платные игры, и очень часто устраивает на них акции со скидкой 50-75 процентов. Все данные во время игры сохраняются, создаются резервные копии. По предоплате вы можете сделать подарок другому пользователю, найти единомышленников и друзей, поделиться своими достижениями, сделать скриншоты и записывать стримы. У игрового сервиса очень мощная техническая поддержка. Несмотря на все преимущества игровой платформы, некоторые предоплаченные услуги не устраивают потребителей. Поэтому у них возникает желание вернуть деньги.

Причины возврата денег за игру

Открытый источник

Причиной возврата может быть несоответствие ожиданий. Если человек просмотрел игровой ролик, ему понравилась эта реклама, он старается найти понравившуюся игру и занять свой досуг. Но случается так, что разработчики игр специально приукрашивают игру в роликах. Человек, ожидавший её релиз, может разочароваться в результате и перестать хотеть играть. Соответственно, может возникнуть желание вернуть деньги обратно. 

Одной из причин возврата денег за игры Steam может быть высокая стоимость. Например, вы приобрели их по полной стоимости, а уже на следующий день оказывается, что на неё есть скидка до 75%. Это является уважительной причиной, чтобы вернуть свои деньги обратно. Никто не хочет переплачивать. 

Одной из основных причин возврата денег за игры в «Стим» является низкая производительность, ошибки и недоступные функции. Например, системные требования игр не отвечают действительности. Игроки не могут спокойно играть, потому что игра зависает и от этого получается низкий FPS. Экран дёргается  и не получается держать ровно картинку. Это раздражает и не даёт спокойно играть. Бывает так, что в игре очень много ошибок, даже если над нею работало много разработчиков. Она не до конца протестированная и выпущена в «сыром» варианте. Впечатление от такой игры портится и хочется вернуть свои деньги обратно.

Независимо от причины, по которой клиент хочет вернуть деньги обратно, такая возможность есть. Но нужно будет соблюсти некоторые правила.

Условия возврата денег

Заранее зная, что клиенты могут злоупотреблять  возможностью вернуть деньги, на этот процесс были установлены ограничения. Поэтому чтобы вернуть свои деньги, нужно выполнить следующие условия: 

  • вы должны были провести в игре не более 2 часов;  
  • ваша покупка должна была быть оплачена на сервисе Steam и не активирована ключом на других площадках;  
  • можно вернуть деньги, если ваш платёж не превысил 14 дней;  
  • если вы приобрели контент и не использовали его на улучшение своего персонажа. В другом случае возврат не возможен;  
  • если вы купили контент, который не относятся к игровым покупкам и является фильмом или другим видеоматериалом.

Важно! Если вы забронировали покупку до выхода релиза, то вернуть свои деньги можно в любой момент, пока не вышел релиз игры. Если вы купили игру, и она уже была презентована, то вернуть свои деньги вы сможете на общих основаниях, перечисленных выше. Также вы сможете вернуть деньги за подарочную копию. Тогда деньги поступят на счёт человека, который оплатил подарок.

Как вернуть деньги в Steam

Инструкция по возврату денег заключается в следующих шагах: во-первых нужно запустить сервис Steam. В верхнем меню вам следует выбрать вкладку «Справка», а в ней «Служба поддержки». После чего вы сможете найти графу «Недавняя активность» и выбрать игру. Если не получилось это сделать, то нужно пойти другим путём. Нажать вкладку «Игры, программы» либо «Покупки».

Если вы ищете название игры во вкладке «Игры», вам нужно написать её название, кликнуть по результату, или же если вы ищете во вкладке «Покупки», тогда вы увидите список купленных игр за последние полгода. После того как игра будет выбрана, вы можете написать, какая проблема произошла с товаром. Отметьте то, что товар не оправдывает ваших ожиданий. Если есть более конкретная причина, например, в технических проблемах, то выбирайте её. Когда проблема будет установлена, то платформа вам сможет предложить варианты решения. Если вы нацелились на возврат денег, то отметьте «Вернуть деньги». 

Если вы покупали игры набором, то платформа вам предложит удалить из библиотеки весь набор игр. В конце диалогового окна вы увидите сумму, которую вам вернут. Обязательно укажите причину возврата. Это может оказать вам помощь. На ваш почтовый ящик техническая поддержка пришлет сообщение. Отправляйте свой запрос и ждите, проверяйте письмо на почте. Когда придёт сообщение на электронную почту, в нём будет либо одобрение, либо отказ. Если вам откажут в возврате денег, то там же будет указана причина, почему это невозможно. Вы можете попробовать направить запрос повторно.

Важно! Правило, которое касается 2 часов игры или 2 недель по возврату оплаты, можно обойти. В любом случае вам вернут деньги, если качество игры не отвечает действительности. Например, вы купили игры, но не недостаёт функций, ради которых вы их брали. Или же производитель обманул относительно обещанного контента: его не содержится в игре. Также вам вернут деньги, если у вас возникли проблемы со скачиванием игры. Запомните, что самое важное при возврате денег, это серьёзность причины. Если причина действительно серьёзная, то велика вероятность того, что платформа вернёт вам деньги.

Если вы при оплате пользовались платёжными системами или пополняли счёт напрямую, то деньги вам вернут только на кошелек Steam. Возврат денег происходит в течение 7 дней, но при использовании банковских карт этот срок может увеличиться до 30 дней.

За что ещё можно вернуть деньги

В первую очередь можно вернуть деньги за предзаказ игры, если она ещё не вышла. Далее вы можете вернуть деньги за подарки. Если вы приобретали подарок, вы можете вернуть средства. Процедура оформляется тоже точно так же, как и за всю остальную продукцию. При возврате денег подарок будет удалён. Если разработчиком игры предусмотрена возможность возврата денег внутри игры, то вы сможете такие покупки вернуть. Вернуть деньги из кошелька Steam можно спустя 14 дней после того, как они туда поступят. Суммы на счету должно быть достаточно для проведения операции.

Что вернуть нельзя

Есть такие категории продуктов, которые возврату не подлежат. Например, вы могли приобрести видеоконтент, фильмы, сериалы, ролики о создании игр. Также никто не вернёт деньги за то, что аккаунт был заблокирован за читерство в игре. Если вы приобретаете коды и ключи не на сервисе, за них вам деньги не смогут вернуть. Не подлежит возврату продукция, которая была вам подарена по акции даром.

Бывают случаи, когда нельзя вернуть деньги. Во-первых, если вы играли больше чем 2 часа. Даже если этот срок превышен на одну минуту, вам деньги никто не вернёт. Служба поддержки откажет вам в возврате денег, если у вас было приобретено дополнение к игре, и вы хотя бы раз запустили его, даже хотя бы сделали одно действие с помощью дополнения. Конечно же, вам никто не вернёт деньги, если вы купили игру на стороннем ресурсе. В таком случае деньги вы платили перекупщику, а не платформе Steam. Соответственно, игровая платформа ничего вам не должна. 

Какие-то деньги, возможно, вы могли бы выручить за продажу своего аккаунта, но по правилам Steam это запрещено. В любом случае пытайтесь вернуть свои деньги, если вы на это настроились. Команда технической поддержки будет рассматривать каждый случай индивидуально, и, возможно, как раз ваш случай попадёт под возврат денег. В другом случае вам откажут, и укажут причину, почему это сделано. Возможно, вам не понравилась игра или её качество. Вы всегда сможете попытаться вернуть потраченные деньги. В некоторых случаях это удаётся.

Выводы

Желая хорошо провести свой досуг, многие подключаются к платформам с играми. Одной из самых популярных является платформа Steam. За последние годы она стала очень масштабной. На этом сервисе можно загрузить игру на любое поддерживаемое устройство. Платный контент можно приобрести со скидкой, а в некоторых случаях вы можете играть в платные игры бесплатно. Это один из вариантов рекламной акции.

Если на игру выходит обновление, то платформа предлагает вам установить его автоматически. Когда вы проходите уровень, вам не нужно постоянно думать о том, как сохранить свои достижения. Ресурс берёт эту ответственность на себя. Также в ходе игры создаются резервные копии. Если ваши друзья также увлекается компьютерными играми, вы сможете сделать им подарок, купив игру на сервисе. Если вас не удовлетворяет качество игры, вы сможете вернуть за неё деньги, соблюдая условия. В рамках портала вы можете создавать свои сообщества и находить единомышленников. Steam позволяет общаться во встроенном голосовом чате.

Вместе со своими друзьями в «Стиме» вы можете делиться достижениями. Игрокам доступна опция покупки, обмена и продажи игровых предметов, например, карточек, инвентаря и прочего. Возможности платформы позволяют делать скрины, снимать видео для своего канала на YouTube. Если вы увлекаетесь стримами, эта опция также доступна для игроков. 

Игровая платформа Steam предлагает большие возможности. Вы даже сможете зарабатывать деньги на своём аккаунте благодаря тому, что будете продавать игровой инвентарь. К сожалению, популярность сервиса приводит к тому, что на аккаунты игроков совершаются атаки. Из-за этого можно потерять аккаунт, а вместе с ним и деньги, которые хранятся на балансе. Сервис Steam гарантирует качество своих игр тем, что обещает вернуть деньги в случае, если игра окажется с низким качеством.

Добавить комментарий

Рекомендуем похожие статьи