Современные бизнес-процессы требуют от участников деловых отношений особой гибкости, оперативности и экономичности. Эти правила во многом продиктованы сложной экономической ситуацией, не оставляющей времени на размышления. Именно так это понимают как собственники, так и администраторы компаний, работающих в различных сферах бизнеса.
Одной из самых действенных схем снижения затрат и повышения эффективности работы является использование аутсорсинга. С его помощью компания не только снижает свои затраты, но и получает более качественный продукт. О том, в чем суть аутсорсинга, что это за инструмент и как он применяется на практике, читайте в этой статье.
Общее понятие
Наверняка вы слышали этот термин, когда вам рассказывали о том или ином бизнес-процессе. Сегодня многие поставщики услуг предлагают различные виды аутсорсинга, что является основным видом деятельности данного вида бизнеса.
На первый взгляд, этот термин (в переводе с английского означает что-то вроде «поиск ресурсов из-за рубежа») несколько сложен для понимания рядовому человеку, далекому от бизнеса. Многие, наверное, даже не знают, что именно означает это слово, хоть и слышали его много раз.
Поверьте, в категории «аутсорсинг» нет ничего сложного. Что это? Говоря простым языком, можно сказать, что этот термин означает передачу какой-то функции компании другим компаниям, специализирующимся в этой области. Подробнее о том, что включает в себя этот процесс, вы узнаете из нашего примера ниже.
Наглядный пример
Так о каких функциях идет речь, и зачем передавать их другой компании? Представьте, что вы владелец компании по продаже цветов. Вы хорошо разбираетесь в том, как выращивать свою продукцию, украшать ее и продавать. Вы знаете все тонкости этого рынка, поэтому готовы заниматься таким бизнесом и развивать его.
В то же время, вашей компании не обойтись без бухгалтера и юриста, которые занимаются финансовой отчетностью, составлением договоров и другими техническими вопросами. Конечно, вы ничего в этом не понимаете, так как ваш профиль — это цветы. Поскольку вам нужны специалисты в области финансов и права, у вас есть простой способ решить проблему: нанять таких специалистов (юриста и бухгалтера). На этом этапе возникают две проблемы:
- Во-первых, у вас нет нормального офиса. Вы работаете в магазине, и этих людей просто некуда девать.
- Второе — это стоимость. Платить зарплату еще двум людям — довольно большие расходы. При этом вам не нужно столько этих специалистов — разовое составление каких-то ежемесячных отчетов и регулярные консультации 1-2 раза в месяц, только и всего.
Как быть в такой ситуации? Правильно: аутсорсинг – ваш выход!
Схема работы
Вместо того, чтобы нанимать юриста и бухгалтера, которые физически не могут охватить весь спектр своих задач (потому что специализируются только на чем-то одном и не могут быть универсальными специалистами), обратитесь в аудиторскую компанию и договаривайтесь с ней. С одной стороны, ваши юристы максимально качественно оформят ваши договоры и оформят все необходимые документы; с другой стороны, бухгалтеры посвятят себя отчетности. Поскольку в такой компании есть целый отдел нужных вам специалистов, они не только выполнят нужную вам работу быстрее, но и сделают это качественнее. При этом стоимость услуг компании будет меньше двух окладов; и уровень обслуживания окажется несравнимо выше.
Сотрудничать с такой компанией можно на условиях подписки. Подписав контракт на 6 или 12 месяцев обслуживания, вы получите выгоду — бонус, скидку, дополнительный сервис и т.д. Так работают современные компании. А если уж совсем честно, то такая схема дает максимальную выгоду вам как владельцу бизнеса.
Виды аутсорсинга
На самом деле, существует множество методов разделения вариаций данной модели. По специфике деятельности, например, можно выделить три категории:
- Во-первых, это аутсорсинг производства. Примером этого является использование печатных станков рекламными агентствами для создания полиграфической продукции. Конечно, агентству было бы не так выгодно иметь собственные производственные мощности. При периодическом контакте с типографией вы можете выполнить свои заказы по доступной цене.
- Второй тип — аутсорсинг бизнес-процессов. Характеризуется тем, что одна компания полностью передает какую-то функцию другой. Помните наш пример с юристом и бухгалтером — это примеры того, какие бывают виды аутсорсинга.
- Наконец, третья категория — ИТ-аутсорсинг. Уже из самого названия можно догадаться, что внутри него могут быть переданы функции разработки программного обеспечения, создания веб-сайтов, написания каких-то программных систем управления компьютерами и другие.
Однако эта классификация, безусловно, не является исчерпывающей. Есть, например, что-то вроде субподряда персонала. Под ним понимается передача одной компанией на работу другой специализированного персонала, выполняющего определенные функции. Хорошим примером этого являются компании, которые обслуживают супермаркеты. У них работают торговцы, которые умеют систематизировать продукты и максимально быстро определять ценники товаров. За счет таких компаний супермаркет избавляется от необходимости содержать свой персонал и постоянно искать новый персонал, опасаясь, что кто-то из сотрудников вдруг решит уйти. Такой же аутсорсинг персонала используется в охранном и клининговом бизнесе, и не только. Это позволяет вести бизнес более эффективно.
Другая классификация
Помимо представленных, существуют и другие виды аутсорсинга. Например, внешний и внутренний. Они отличаются друг от друга по принципу расположения тех, кто выполняет задание. Если, например, в случае с супермаркетами продавцы работают на их территории, то мы называем это «внутренним аутсорсингом». Вполне логично. Если, как в случае с бухгалтерами, всю документацию специалисты оформляют на своих местах работы и просто отправляют по электронной почте, то это аутсорсинг внешний.
Преимущества
Что может быть положительного в системе аутсорсинга? Во-первых, конкуренция и специализация. Специалисты компании, у которой вы заказываете услуги, явно гораздо более компетентны, чем ваши сотрудники (для которых эта задача не является принципиальной). Поэтому результаты работы могут быть соответствующими.
Следующий момент – частота такой работы. Если вам нужны услуги на регулярной основе, вы можете рассмотреть возможность найма специализированного сотрудника. Если речь идет об эпизодических консультациях, составлении документов и других действиях, лучше обратиться в компанию, которая занимается аутсорсингом.
Недостатки
Не следует считать описанную нами модель идеальной. Нет, на самом деле, несмотря на высокий уровень популярности, аутсорсинг (что это такое, мы уже объяснили простыми словами) не гарантирует, что затраты на специализированные услуги будут ниже, чем в случае найма сотрудника на полный рабочий день. Может случиться так, что руководитель компании неправильно подсчитает расходы и, наоборот, заплатит больше. Поэтому, работая с такой моделью, следует основательно подготовиться: рассчитать все затраты, определить эффективность труда как наемных сотрудников, так и работников «извне».
Еще раз, не забывайте о контроле над процессом. Бывает, что компания отдает на аутсорсинг сервису слишком много своих функций. Из-за этого в некоторых ситуациях, когда необходимо срочно выполнить какую-то мелкую функцию или изначально не оговоренную задачу, могут возникнуть серьезные затруднения. Поэтому вы должны быть осторожны с аутсорсингом и помнить, что, запрашивая такие услуги, вы доверяете их выполнение другим, чье видение может отличаться от вашего.
Выводы
Итак, в этой заметке мы обозначили основные виды аутсорсинга, которые, конечно же, могут включать в себя и другие разновидности. Все зависит от того, по каким критериям разделить те модели, которые в данный момент представлены на рынке.
В целом такую форму сотрудничества, как аутсорсинг, можно считать идеальным вариантом работы для любой компании. Вы, как заказчик, можете передать дорогостоящие, сложные и трудоемкие функции для себя и своих специалистов тем, кто сможет обслужить вас на гораздо более высоком уровне. Эти компании, в свою очередь, могут работать одновременно с несколькими клиентами, что также позволяет нам говорить о широких возможностях масштабирования вашего бизнеса, выхода на новые рынки и открытия новых горизонтов.
Что касается специалистов, которые работают непосредственно в таких компаниях, то для них это тоже отличный опыт и возможность попытать счастья в разных нишах. Поработав в одной из таких фирм, они смогут более точно ориентироваться в своей области знаний, они будут гораздо более квалифицированными и опытными, чем те работники, чья работа заключается в том, чтобы заниматься более узкими областями.
Сегодня, как показывает практика, эффективность работы с помощью аутсорсинга только растет. Даже мировые лидеры отрасли подтверждают это, обращаясь за помощью к другим компаниям. Возьмем, к примеру, Apple, крупнейшую компанию, которая смогла наладить собственное производство всех комплектующих для своей продукции. Однако у нее также есть много партнеров, которые занимаются различными областями аутсорсинга. Очевидно, что это выгоднее и удобнее.
Загрузка...