На сегодняшний день покупками всевозможных товаров через интернет удивить никого невозможно. Однако, как и в случае с офлайн-магазинами, покупка не всегда удовлетворяет требования и желания покупателя. В результате чего у покупателя возникает вопрос о возможности возврата товара. В статье рассмотрим порядок и сроки возврата товара в интернет-магазин.
Законодательная база
Порядок дистанционного способа продажи определяется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой:
- До того, как покупатель совершит покупку в интернет-магазине, он должен знать, что конкретно он покупает. Сделать это можно предоставив фото- или видео товара, буклеты, а также иными способами.
- Кроме того, покупатель должен знать об адресе места отправки товара, стоимости товара, а также сроках оплаты за него.
- На сайтах интернет-магазинов размещены договора, прочитав которые покупатель принимает или отказывается от его условий. Обычно в таких договорах продавцы используют стандартные права и обязанности. Но покупатель при согласовании с продавцом может заменить такой договор собственным. В таком случае возникающие между сторонами споры могут быть быстрее урегулированы.
- Вместе с товаром в посылку продавец должен положить документ, который описывает технические характеристики приобретаемого предмета, в том числе его габариты, цвет, комплектацию и гарантии (при наличии).
- Вернуть товар покупатель вправе, если сохранился его первоначальный товарный вид и характеристики. Причем, вернуть товар можно даже в случае нарушения упаковки, так как проверка технических характеристик товара без вскрытия упаковки невозможно.
- Основной документ, на который стороны должны опираться в случае возникновения разногласий является закон о защите прав потребителей.
Важно! Такой вид торговли, как онлайн-продажи, на сегодняшний день является наиболее популярным. Законодательство определяет данную торговлю, как дистанционные продажи. Порядок, по которому производится возврат товаров в интернет-магазин идентичен порядку взаимодействия при оформлении возврата в обычные магазины.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине
Вернуть товар в интернет магазин достаточно просто, при этом следует учитывать некоторые нюансы.
Важно! Без объяснения причин, покупатель вправе вернуть продавцу товар в срок до 7 суток.
Даже если покупатель передумал и товар ему не нужен, он может его вернуть. Сделать это он может как по факту поступления товара, так и на стадии его доставки. В первом случае заполняется требование о возврате товара по форме, вложенной продавцом. А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем оповещения его (Читайте также статью ⇒ Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу).
Продавец в посылку должен вкладывать памятку, в которой указывается следующее:
- режим работы и адрес магазина, куда можно вернуть товар;
- срок возврата товара;
- установление товарного вида покупки;
- комплектация товара;
- порядок и сроки возврата денег за товар.
Если хотя бы один из указанных пунктов в памятке отсутствует, то срок возврата товара продлевается с 7 дней до 2 месяцев. При этом причины возврата также объяснять не потребуется.
- Составить требование о возврате товара. Оно составляется в виде заявления, к которому прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара. Помимо этого прикладывается гарантийный талон, а также все комплектующие с ярлыками и бирками.
- Отправить товар. После этого товар отправляется по почте, указав адрес из памятки продавца. Посылку лучше отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда именно посылка была получена. Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или посредством общения с менеджерами.
- Ожидать возврата денежных средств. После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств, либо обмен товара (с доплатой или возвратом части денег).
Важно! В интернет-магазин можно вернуть все товары, за исключением тех, что сделаны по замерам покупателя (индивидуальные).
Возврат в интернет-магазин товара ненадлежащего качества
В отличие от качественных товаров, товар ненадлежащего качества имеет больше возможностей и дополнительных нюансов при возврате. Но осуществляется возврат путем оформления такого же акта о возврате товара, как и в случае с возвратом надлежащего качества продукции.
У покупателя, получившего товар ненадлежащего качества, существует несколько решений данной ситуации:
- Заменить товар на идентичный или иной с возмещением разницы в стоимости.
- Требовать снизить стоимость товара соразмерно недостаткам и вернуть разницу в цене.
- Требовать устранить неполадки.
- Вернуть полную стоимость товара в обмен на товар ненадлежащего качества.
Если купленный в интернет-магазине товар относится к технически сложным (например, компьютер, часы, стиральная машина и др.), то возможности решения данной ситуации будут уменьшены до двух: возврат денежных средств или замена товара (Читайте также статью ⇒ Возврат бракованного товара поставщику).
Сроки возврата товара в интернет-магазин
| Срок, в течение которого товар можно вернуть | Условия возврата товара |
| В любое время | Пока товар не поступил покупателю в руки |
| В течение 7 дней | Для товаров надлежащего качества, которые не устроили покупателя. Например, если не подошел размер или цвет товара, не устраивают габариты, комплектация и т.д. |
| В течение 90 дней | Для товаров, при покупке которых продавец не уведомил покупателя о порядке и сроках возврата |
| В течение гарантийного срока | Вернуть можно товары ненадлежащего качества (если есть брак, дефект, несоответствия) |
| В течение 2 лет | Если гарантийного чека к товару нет, то его ремонт, замена или возврат денег должны осуществляться в течение 24 месяцев |
Подать претензию продавцу можно в следующие сроки:
- если товар имеет гарантийный чек, то в течение срока действия гарантии;
- если гарантийного чека у товара нет, то в любые сроки, но не позже двухлетнего периода.
Важно! После того, как продавец получил товар обратно, он имеет право провести самостоятельную проверку товара на дефекты, а также независимую экспертизу.
Если экспертиза должна проводиться, то следует помнить, что ее должен оплатить продавец. При этом покупатель должен быть уведомлен о ней и вправе на ней присутствовать. В том случае, если при экспертизе будет установлено, что дефект товара появился в результате неправильной эксплуатации, то покупатель должен будет оплатить все расходы, связанные с транспортировкой товара, его экспертизой и хранением. Денежные средства за товар ненадлежащего качества должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии.
Способы возврата денег
В зависимости от того, каким образом покупатель оплачивал товар в интернет-магазине будет зависеть и способ возврата денежных средств. Если оплата производилась по безналу через банковскую карту, то денежные средства будут возвращены на карту покупателя. А наличными в этом случае получить деньги будет нельзя, иначе это будет нарушением со стороны продавца.
Если оплачивал покупатель наличными, то наличными он их и получит. При этом при возврате денег в день покупки составляется Акт о возврате денег, после чего денежные средства переходят покупателю. Если возврат осуществляется после даты совершения покупки, то они должны выдаваться из кассы. При этом с собой нужно будет меть паспорт, на основании которого будет составляться заявление о возврате денежных средств.
Ответы на распространенные вопросы
Вопрос: Хочу вернуть в интернет-магазин товар, который был оплачен банковской картой. Но срок действия данной карты закончился, может ли продавец перечислить мне денежные средства на другую карту?
Ответ: Если срок действия банковской карты покупателя закончился, то денежные средства продавец должен вернуть на другую карту или счет покупателя по соответствующему заявлению. При этом карта или счет должны быть обязательно оформлены на самого покупателя, а не на иное лицо.
Вопрос: В какой срок продавец должен вернуть деньги?
Ответ: После того, как продавец принял товар, он должен в срок до 10 дней вернуть деньги. При возврате некачественного товара и при проведении экспертизы, срок увеличится до 20 дней. Если экспертизу решено не проводить, то возврат денежных средств должен также произойти в срок до 10 дней.
Загрузка...