Отменили рейс – как вернуть деньги за билеты

Автор статьи

Екатерина Иванова

3 минуты на чтение
311 просмотров
Содержание Содержание

Авиатранспорт на сегодняшний день может с большой уверенностью быть признан самым популярным средством передвижения на большие расстояния. Особенно это актуально в период отпусков, когда практически каждый уважающий себя гражданин считает необходимым полететь на отдых на море. Однако далеко не всегда получается улететь с первого раза. 

Пассажир, который приобрел билет на самолет, в автоматическом порядке заключает договор с авиакомпанией. Договор об оказании услуг содержит ряд существенных особенностей, и перевозчик должен выполнить часть договоренностей. И даже если рейс отменили по той или иной причине – актуальное законодательство полностью поддерживает пассажира, который в свою очередь в определенных случаях может рассчитывать на денежную компенсацию или полный возврат денег за билет.

В каких ситуациях пассажиры имеют право вернуть деньги за билет в полном объеме?

Понятное дело, что каждое заключаемое соглашение предполагает серьезную ответственность сторон друг перед другом – в случае невыполнения условий договора виновная сторона покрывает убытки другой стороны. Если рассматривать договор оказания услуг между пассажиром и авиакомпанией (перевозчиком), то становится очевидным, что перевозчик обязан доставить пассажира до определенного пункта следования. Однако нередко возникают различного рода экстраординарные ситуации, которые по той или иной причине не позволяют совершить запланированный полет. 

На данный момент уже достаточно прочно сложилась практика по возврату билетов за отмененные рейсы – обычно авиакомпании в этом плане не провоцируют разбирательства и споры в судебном порядке. Перевозчик обязан вернуть деньги за билет в следующих ситуациях:

  • В случаях, когда на конкретный рейс продано билетов больше, чем вмещает самолет (овербукинг). Как ни странно, такая практика является достаточно распространенной – авиакомпании не прекращают продажу билетов даже после полного выкупа всех посадочных мест. Это связано со многими особенностями авиаперелетов – по статистике определенный и небольшой процент пассажиров не появляется практически на каждый рейс – поэтому перевозчики идут на подстраховку – продают билетов немного больше, чем это требуется. Законодательство не запрещает это делать в большинстве стран мира.
  • В случаях, когда авиакомпании-перевозчики не договорились между собой, не сформировали сетку полетов. Понятное дело, что каждый авиаперелет должен быть синхронизирован с общей системой полетов в конкретное время – никаких пересечений маршрутов двух самолетов на одной высоте быть не должно. По разным причинам иногда сотрудничающие стороны не приходят к взаимовыгодному решению – поэтому рейс могут отменить и по такой банальной причине.
  • В случаях, когда на авиарейс продано слишком малое количество билетов – в этой ситуации авиакомпании не выгодно выпускать этот рейс, ведь он окажется просто убыточным. Очевидно, что перевозчики настроены прежде всего на большое получение прибыли с каждого рейса – поэтому в определенных ситуациях лететь на большое расстояние за свой счет им просто нецелесообразно. 

В перечисленных случаях авиакомпания обязана вернуть пассажирам полную стоимость билетов – так как эти ситуации не являются форс-мажорными, а просто отражают особенности деятельности авиакомпании. Понятное дело, что пассажиры тут, скорее всего, понесут собственные убытки – так как они не попадают в пункт назначения и вынуждены менять свои планы.

Что делать, если рейс отменен из-за коронавируса? 

Авиаперелеты также могут быть отменены из-за стремительного распространения новой коронавирусной инфекции. Буквально год назад, весной-летом 2020 года, такая практика была очень распространенной практически по всему миру. На данный момент ситуация более или менее стабилизировалась, регулярные авиаперелеты по стандартным маршрутам возобновлены. Однако нельзя наверняка предположить, что будет в ближайшем будущем, поэтому, опираясь на уже имеющуюся практику, важно оговорить особенности отмены рейсов из-за эпидемии.

Так как же можно вернуть деньги за билет, который отменен из-за стремительно распространяющегося коронавируса? Примерная инструкция может выглядеть следующим образом:

  1. Сначала нужно действительно убедиться, что авиакомпания отменила рейс именно из-за коронавируса – в связи с соответствующим решением властей.
  2. Далее стоит подумать о том, хотите ли вы полностью отказаться от этого перелета, или можете немного подождать до улучшения эпидемиологической обстановки.
  3. Далее, если вы все-таки решили вернуть деньги за билет и не дожидаться улучшения эпидемиологической обстановки – стоит продумать схему возврата денег. Для начала нужно вспомнить, где был куплен билет – в авиакассах непосредственно в аэропорту, на официальном сайте авиакомпании, в турагенстве и т. д.   
  4. После этого стоит обратить внимание и на то, в какой авиакомпании был приобретен билет. Дело в том, что разные перевозчики относятся к возврату денег за отмененный рейс по-разному. 
  5. В итоге необходимо связаться непосредственно с перевозчиком (через справочное бюро или соответствующий отдел), начать процедуру возврата денег за билет. 

В процессе переговоров по поводу возврата денег за билет пассажирам следует предоставить сам купленный билет, а также необходимые квитанции и документы, подтверждающие понесенные расходы в связи с отменой рейса – это могут быть, например, квитанции об оплате гостиницы. 

Важно! В случае отмены рейса деньги за билет, как правило, возвращаются не сразу же. По общему правилу срок возврата составляет 30 дней, если возврата за это время не произошло, можно направлять иск в суд и провоцировать разбирательство – это нужно сделать в течение 6 месяцев. В некоторых европейских странах срок давности достигает 2–6 лет. 

Многие самые популярные авиаперевозчики в таких случаях возвращают деньги в автоматическом режиме в полном объеме – и это понятно, ведь они не хотят потерять свою репутацию. Средний срок возврата обычно составляет от 7 до 14 дней в зависимости от авиакомпании. 

Можно ли потребовать дополнительную денежную компенсацию за отмененный авиарейс?

Любой отмененный перелет (вне зависимости от причины), как правило, накладывает дополнительные расходы на пассажиров. Дело в том, что обычно вместе с бронированием билетов на самолет бронируются номера в гостинице, приобретаются другие важные услуги – и вносятся денежные средства. Да и чисто в моральном плане пассажирам очень неприятно отменять свои планы – особенно связанные с отпуском и приятным отдыхом. Поэтому помимо полной стоимости билетов пассажиры могут потребовать также дополнительную денежную компенсацию – в случаях, когда об отмене они узнали за 13 дней и менее.

Когда авиакомпания не несет ответственности за отмену рейсов?

Авиаперелет – это достаточно ответственное и сложное мероприятие, успех которого зачастую зависит от самых мелких нюансов и конкретных особенностей текущей ситуации в мире. Конечно, в подавляющем большинстве ситуаций пассажиры без особых проблем могут вернуть деньги за отмененный рейс, даже сверх того рассчитывая на солидную компенсацию в случае предоставления соответствующих документов, справок и чеков. Однако в определенных ситуациях перевозчик не несет ответственности за отмену рейса – стало быть о возврате денег в этих случаях не может идти речи.  К таким случаям можно отнести, например:

  • Стихийное бедствие в зоне полета;
  • Военные действия;
  • Начатая забастовка персонала в аэропорту прилета.

Подведение итогов

Итак, большинство авиакомпаний идут навстречу пассажирам – в большинстве случаев деньги за отмененный рейс возвращаются достаточно быстро и без соответствующих разбирательств в судебном порядке. Именно поэтому важно выбирать надёжного и известного перевозчика – тогда в этом плане рисков нет практически никаких.

Деньги возвращаются, разумеется, только в тех случаях, когда есть очевидная вина самого перевозчика – когда в силу вступают особенности деятельности любой авиакомпании. Однако никакого возврата от перевозчика не предусмотрено в случае возникновения форс-мажорных ситуаций – ведения военных действий, возникновения стихийного бедствия и тому подобное. По общему правилу и в связи со сложившейся практикой отмена рейса из-за развивающейся коронавирусной инфекции в мире также является весомым поводом для возврата денег за отмененный рейс по запросу пассажиров. 

Важно! Все перечисленные особенности и правила могут быть условно отнесены к разряду «простых» – на практике могут возникнуть более сложные и комплексные ситуации, разобраться в которых не так-то просто. Как уже было сказано, авиаперевозчики чаще всего идут навстречу пассажирам (так как на их стороне в таких случаях стоит и законодательство). Однако при возникновении более сложных ситуаций, когда авиакомпания отказывается возвращать деньги по сомнительным причинам – следует обратиться к опытному юристу соответствующего профиля.

В случае, если было куплено два билета в связи с предполагавшейся пересадкой в определенном пункте – деньги в полном объеме будут возвращены только за первый рейс. Второй билет по установленным в авиакомпании правилам будет сдан с потерей части стоимости. Опять же, нужно уточнять конкретные особенности в выбранной авиакомпании – они могут сильно отличаться в зависимости от перевозчика. 

Если пассажир узнал об отмене рейса за 13 дней и менее – он может претендовать не только на полный возврат стоимости билета, но и на дополнительную денежную компенсацию – в связи с понесенными дополнительными расходами. Исковая давность для таких случаев по общему правилу составляет 6 месяцев.

Добавить комментарий

Рекомендуем похожие статьи