Причины, по которым покупатель хочет вернуть свои деньги за ранее купленную книгу, могут быть разные. Сегодня потребители убеждены, что имеют право вернуть продавцу любой товар, если 14-дневный срок с моментами покупки еще не истек. Однако относится ли это к печатным изданиям? Давайте разбираться.
Допустимо ли это — вернуть книгу в магазин
Казалось бы, если у покупателей будет такое право, книжные магазины станут своеобразным аналогом публичных библиотек. Каждый сможет прочитать интересующую его литературу и потом получить обратно свои деньги. Эта тенденция существенно сэкономит средства покупателей, но негативно скажется на прибыли книжных магазинов.
Многие продавцы твердо уверены, что печатные издания возврату не подлежат, и исключений из этого правила просто нет. Но если верить букве закона, то становится ясно, что ошибаются обе стороны — и продавцы, и покупатели. Поэтому продолжаем разбираться.
Возможен ли возврат книги в магазин по закону
Так что же говорит обо всем этом Закон о защите прав потребителей? Непериодические издания, к которым относятся книги, входят в перечень товаров, в обмене и возврате которых продавец вправе отказать покупателю. Разумеется, речь идет о товарах хорошего качества. Однако покупатель вправе настоять на обмене или возврате книги при обнаружении в ней существенных недостатков. Что может послужить достаточным основанием для возврата вам денег, рассмотрим далее.
Основания для возврата книги
Законно ли вернуть книгу? Да, вы можете вернуть в магазин непериодическое печатное издание. На это могут быть законные причины, перечисленные ниже:
- Явный брак, обнаруженный уже после покупки.
- Несоответствие содержания заголовку, который указан на обложке или титульном листе.
- Следы повреждений. Это касается случаев, когда книга была повреждена при транспортировке, хранении или продаже, а не когда сам покупатель повредил ее.
Стоит обратить внимание на то, что возвращать периодические издания (журналы, газеты) нет законных оснований.
Условия для возврата печатной продукции
Можно ли вернуть книгу в магазин, и в каких случаях? Для этого должны быть соблюдены перечисленные ниже условия:
- Сроки возврата книги должны быть разумным. В идеале, это нужно сделать в течение двух недель после покупки. Если установлен гарантийный срок, товар должен быть возвращен до его истечения.
- Чек надо сохранить. Этот документ подтвердит факт приобретения книги в конкретном магазине и поможет определить дату покупки.
- Желательно взять с собой паспорт. Он потребуется покупателю во время подготовки заявки на возврат.
Как сдать обратно в магазин бракованную книгу
Можно ли вернуть книгу, купленную в магазине, если у покупателя есть претензии к ее качеству (печати, переплету)? Это вполне реально, если обнаруженные недостатки связаны с производственным браком. Что будет квалифицировать печатное издание как бракованный продукт:
- «Пятнистая» краска, когда текст местами четко виден, а кое-где бледнеет или вовсе исчезает.
- Нечитаемый шрифт.
- Склеенные (клеем, скотчем) листы.
- Отсутствующие страницы.
Основанием для возврата книги могут быть и другие дефекты, которые не удалось заметить в процессе эксплуатации. Оно и понятно, в момент покупки никто не пролистывает содержание целиком — большинство покупателей даже не открывают книгу, а лишь смотрят на обложку.
Подводные камни при возврате книги в магазин
Покупатель должен доказать продавцу, что недостатки появились на/в книге до, а не после продажи книги. На практике, добиться этого достаточно сложно. Магазин может отказать покупателю в проведении экспертизы, а за независимую экспертизу покупатель должен будет заплатить. Ваши расходы будут возмещены только в том случае, если процедура подтвердит ваши предположения. Вряд ли стоимость экспертизы «окупится» за счет возврата в магазин книги. Книжная продукция хоть и дорогостоящая в настоящее время, все же нервы и деньги зачастую оказываются дороже, и люди не запускают процесс проверки и возврата.
Важно отметить еще один момент. Если книга была куплена во время распродажи, и за нее была уплачена сниженная цена, на возврат рассчитывать не стоит. Цена издания была снижена именно из-за брака, о котором покупатель должен был быть предупрежден.
Что если текст приведен «в сокращении»
Липкие страницы и размазанная краска — далеко не все причины для определения того факта, что издание ненадлежащего качества. Возврат также возможен, если покупатель был введен в заблуждение в момент совершения сделки (покупки). Например, человек по незнанию приобрел книгу с кратким пересказом (сокращенное издание) объемного произведения.
Слова продавца, как и название книги, могли ввести покупателя в заблуждение. В данном случае речь идет о ненадлежащем качестве покупки, что позволяет надеяться на ее благополучный возврат.
Возврат учебников
Учебники часто покупаются по ошибке. К сожалению, вернуть их так же сложно, как фантастику. Продавец, конечно, может удовлетворить требование покупателя, но не обязан этого делать по закону. Исключения возможны, например, при наличии договора, который заключается между покупателем и продавцом. Например, при покупке учебников оптом могут быть оговорены условия возврата.
Если чека нет, можно ли вернуть книгу
Выше говорилось о том, можете ли вы вернуть книгу в магазин с чеком. Что будет, если этот документ не сохранен, что случается довольно часто? К счастью, это не повод отказываться от попыток вернуть свои деньги. Даже при отсутствии чека покупатель имеет право вернуть книгу. В этом случае на помощь могут прийти показания свидетелей, находившихся рядом с человеком в момент покупки. Вы также можете настоять на просмотре видеозаписи с камеры, а также кассовой ленты магазина.
Составление претензии
Покупатель должен отправиться в магазин, взяв с собой документы, подтверждающие факт покупки, а также паспорт. В магазине человек должен будет предъявить претензию в письменной форме. Она может быть написана в любой форме или по образцу, предоставленному продавцом. В претензии указываются обстоятельства покупки, перечисляются недостатки издания. Если чека нет, нужно заявить о его пропаже.
Кроме того, проводится экспертиза, если на этом настаивает магазин. Если ее результаты подтверждают претензии клиента, печатное издание возвращается в лавку или заменяется на аналогичное. Срок для удовлетворения требований покупателя составляет семь дней с даты запроса.
Обращение в суд
В судебной практике редко встречаются случаи возврата непериодических изданий ненадлежащего качества. Покупатели редко обращаются в суд, что в основном связано с низкой стоимостью товара. Цена книги, как правило, не соответствует затраченным усилиям и времени на ее возврат.
Однако, если возврат ваших денег критичен для клиента или является вопросом крупной суммы средств, можно обратиться в суд. Перед этим покупатель должен выполнить следующие шаги:
- Обратитесь в магазин с претензией.
- Запросите независимую проверку и получите документальное подтверждение обоснованности ваших претензий.
- Получите письменный отказ в возврате или обмене книги.
Только после этого человек вправе обратиться с иском в судебные органы. Основанием для жалобы в данном случае является нарушение закона «О защите прав потребителей».
Выводы
Можно ли вернуть книгу в магазин? Да, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Проблема может заключаться в производственном браке, несоответствии содержания и названия и т. д. Закон обязывает книжный магазин рассмотреть претензию покупателя, удовлетворить ее или отклонить. А можно ли вернуть книгу в магазин, если с ее качеством все в порядке? К сожалению, тогда возврат возможен только в том случае, если продавец осуществит его по собственному желанию. Вы не можете по закону заставить его принять качественную книгу назад. И что однозначно не увенчается успехом — так это попытка возврата периодического издания.
Загрузка...