Как в нашей стране осуществляется защита прав потребителей

Автор статьи

Екатерина Иванова

5 минут на чтение
116 просмотров
Содержание Содержание

Каждый человек постоянно совершает покупки, это факт. Даже не важно, продукты питания это или услуги, а может быть, и электронные товары. Не имеет разницы и значения то, где он совершает покупки: в онлайн или офлайн-магазинах. Важно то, что у человека есть свои права по отношению к товару или услуге, за которую он платит свои кровно заработанные деньги. 

Открытый источник

К сожалению, не все знают о своих правах, которые прописаны в законе «О защите прав потребителей», поэтому сегодня мы будем разбираться с этим законом и основными вопросами, возникающими у потребителей для правового урегулирования конфликтов, связанных с продавцом (розничным магазином или сайтом).

Первое, с чего стоит начать – рассказать, что такое закон «О защите прав потребителей». Это закон РФ, который регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Он устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав».

Какие основные вопросы возникают у потребителей, рассмотрим ниже.

Я купил просроченный товар, что делать? (Касается и покупки товара с дефектом)

В такой ситуации есть два варианта, первый – отказаться от товара и вернуть деньги, второй – потребовать заменить негодный товар. 

Обратите внимание! Продавец не имеет право уменьшить (удержать) стоимость товара, если вы его, например, попробовали или протестировали.

Часто такое случается с продуктами питания. Ниже мы привели список товаров, которые нельзя вернуть, поэтому, например, срок годности лекарственного препарата нужно проверять, не отходя от кассы. А еще лучше до того, как вы оплатили товар. 

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок или после него тоже можно?

Однозначно нет, но есть свои «подводные камни». С претензией на товар можно обратиться в магазин в период действия гарантии, но, если гарантия на товар меньше двух лет и вы обратились с претензией после гарантийного срока (также в пределах двух лет), то продавец обязан принять вашу претензию и установить связана ли поломка или дефект с заводским браком. 

Меня не захотели обслуживать на кассе потому что вместо медицинской маски у меня на лице был шарф, законно ли это? 

Да, это законно. Ситуация в мире заставляет нас подстраиваться под постоянно изменяющуюся обстановку и соблюдать требования нужно. Шарф не является средством индивидуальной защиты, поэтому кассир поступил очень даже законно. 

Я потерял чек. Теперь мне отказывают в возврате денежных средств за дефектный товар

Конечно, отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате денег, как минимум в магазине есть видеонаблюдение, которое зафиксировало вашу покупку. Так что продавец обязан возместить денежные средства, если вы хотите вернуть вещь в магазин. Кроме видеонаблюдения за доказательство можно принять и показания свидетеля, или, например, фирменный знак на товаре. 

Привезли мебель, расписался при получении, что претензий не имею, а потом обнаружил царапины. В магазине отказываются менять, что делать?

В данной ситуации продавец, на самом деле, имеет право отказать в возврате денежных средств или обмене. Для того, чтобы все-таки вернуть денежные средства, необходимо проводить экспертизу, чтобы доказать, что царапины появились до момента передачи клиенту. Без экспертизы продавец в праве на законных обстоятельствах отказать в возврате средств. 

На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Могу ли я вернуть себе разницу в цене?

Это незаконно! По закону сотрудники магазина обязаны обновлять и следить за ценниками. Поэтому вернуть разницу не только можно, но и нужно это делать. Если работники магазина отказываются возвращать разницу, им придется выплачивать штраф в размере, не превышающим 30000 рублей. 

К сожалению, сейчас многие магазины пытаются обмануть потребителей, прописывая на ценнике акцию, а на кассе пробивают полную стоимость без скидки. Если вы попали в такую ситуацию, не бойтесь доказывать свою правоту, вы не должны страдать из-за желания нечестных магазинов заработать. 

Купила обувь на распродаже, на следующий день попыталась вернуть (не подошел размер), в возврате отказали, законно ли это?

Это не законно! Неважно, по распродаже вы купили обувь или по полной стоимости. Продавец, по закону, все равно должен вернуть средства или обменять товар, если он этого не делает, вы смело можете обращаться далее по алгоритму, который мы расписали ниже.  

Обратите внимание! Товар нельзя вернуть, если причина снижения на него цены (распродажа) – изначальный дефект. 

Купила ребенку рабочую тетрадь, оказалось, не тот автор, могу ли я вернуть ее и получить обратно деньги?

К сожалению, товар из данной категории не подлежит возврату, соответственно деньги вернуть за него не получится. Также не получится обменять товар. 

Охранник требует проверить сумку на выходе из магазина, обязана ли я показывать личные вещи?

Конечно, нет! Такое право есть только у полицейских и только в присутствии двух понятых и на основании чего-то. Просто так, без причины, с вас не могут требовать показать личные вещи. Так что смело объясняйте это охраннику. 

Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно? 

Конечно незаконно! Обычно так делают, чтобы продать страховку. Но такую продажу дополнительных услуг или товаров делать запрещено. 

Даже, если вам говорят, что не продадут телефон в рассрочку, если вы его не застрахуете – это незаконно, вы не должны оплачивать страховку. Прямо говорите о том, что знаете свои права и вы не обязаны покупать дополнительную услугу, чтобы купить основной товар. 

Я хочу вернуть одежду, которая мне не подошла, могу ли я это сделать? 

Определенно да, любую вещь можно вернуть в период 14 дней после покупки.

Обратите внимание! Вернуть предмет одежды можно только в том случае, если сохранены бирки на одежде и внешний вид товара не поврежден. 

Например, если вы покупали платье для дочки без нее, то после примерки дома, если оно не подошло – его можно без проблем вернуть. Главное не срывайте бирки и сохраняйте внешний вид товара (не рвите и не пачкайте).

Могу ли я вернуть то, что куплено в онлайн-магазине?

Можете, если товар не сделан индивидуальным, например, сшит на заказ. А вот обменять или вернуть товар, купленный онлайн, можно в течение 7 дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин. 

Когда мне придет возврат денежных средств?

Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в срок до десяти дней с момента принятия от вас претензии. За каждый день задержки возврата, продавец будет обязан платить «пени». 

Что делать, если продавец отказывается менять товар или возвращать деньги?

В таком случае вариант остается один – применение жестких мер. Вам нужно обратиться в Роспотребнадзор, но, если и это не сработает, тогда в суд. В этом случае вы получите не только денежные средства за товар или услугу, но и за причинённый вам моральный вред. Список товаров, которые нельзя вернуть:

  • Инструменты и лекарственные препараты для профилактики и лечения
  • Предметы личной гигиены
  • Парфюмерию и косметику
  • Текстильные товары
  • Бытовая химия
  • Мебель
  • Ювелирные изделия 
  • Автомобили 
  • Оружие
  • Животные и растения
  • Книги

*Это общий список категорий, в каждую категорию входят еще некоторые товары. Например, в раздел «Книги» также включены рабочие тетради, учебники, блокноты и другая печатная продукция. 

Важно! Если ситуация серьезная и ваши права в наглую нарушают и не хотят идти на «мировую», тогда следуйте некоторым правилам последовательности действий. 

А что насчет сроков устранения претензии?

В зависимости от действия, которое должен произвести продавец, у него есть свой срок на исполнение.

  1. Например, устранение дефектов или ремонт товара должен занимать не более 45 дней. Если отремонтированный товар не возвращают – это повод обратиться с еще одной претензией. 
  2. Замена товара обычно длится 7 дней, но в редких случаях и до месяца. 
  3. Возврат денег и уменьшение покупной цены, как и говорилось выше, занимает 10 дней.

Алгоритм защиты своих прав по закону

Сделайте фото и видеофиксацию нарушения; найдите свидетелей, который также зафиксируют нарушение прав потребителя; если ситуация серьезная – вызывайте полицию; обращайтесь со всеми уликами и претензией в Роспотребнадзор; если ответ Роспотребнадзора вас не устроил – обращайтесь в суд. 

Не позволяйте магазинам и предприятиям нарушать ваши права. Так как в нашей стране система материальных выплат за моральный вред не очень хорошо отлажена, производители и продавцы не понимают всей серьезности и ответственности за нарушение прав потребителей. Именно поэтому важно, чтобы вы знали, как вести себя в ситуации, например, когда вам продали товар с дефектом. 

Мы очень надеемся, что наша статья ответила на некоторые интересующие вас вопросы и вам стало понятнее, в каких моментах нельзя уступать продавцам, а стоит отстаивать свои права и денежные средства. Желаем вам честных и законных покупок, а девиз сегодняшнего шоппинга – «Проверяйте срок годности и чек, и будет вам счастье!».

Добавить комментарий

Рекомендуем похожие статьи