В прошлом году на онлайн-площадке «Авито» появилось привлекательное предложение о продаже брендовых туфель Valentino, изначальная стоимость которых составляла более 40 000 рублей. В эксплуатации они были всего пару раз, поэтому идея продажи на «Авито» казалась перспективной. На фотографии красовалась роскошная пара туфель с брендированной коробкой, которая подтверждала, что обувь в хорошем состоянии. Продавец планировала получить от продажи 15 000 рублей, а в итоге эту же сумму перевела добровольно мошенникам. Туфли на месте, а вот денежных средств уже нет.
Как такое могло произойти?
Продавец не рассчитывала продать туфли слишком быстро: высокая первоначальная цена, определенный размер, всемирно известный “дорогостоящий” бренд. Но каково было ее удивление, когда спустя 5 минут после публикации объявления в чате появилась Екатерина с предложением сразу купить туфли. Насторожило то, что девушка не попросила дополнительных фото, торга (туфли за 15 000 рублей б/у).
Ее единственная просьба заключалась в том, чтобы отправить обувь через сервис «Авито-доставка». Постепенно состояние беспокойства переходило в радость за то, что покупатель нашелся так быстро. Победили мысли о том, что она разбирается в моде и, скорее всего, давно планировала их купить, а тут такая возможность приобрести всего за 15 000 рублей, а не за 40 000 рублей.
Профиль покупательницы был создан месяцем ранее, подозрение это не вызвало. Был задан вопрос, из какого города она, на что был получен ответ, что из Московской области. Продавец ранее не сталкивалась с функционалом «Авито-доставки», о чем сообщила покупательнице, которая сразу поняла, что имеет дело с неопытным пользователем. Продавец решила слушать инструкции лже-покупательницы вместо того, чтобы прочитать правила на сайте «Авито». По версии покупательницы, деньги должны прийти на карту, после чего необходимо будет отправить товар.
Как именно вышло так, что продавец перевела денежные средства мошенникам?
После публикации объявления на «Авито» продавец выбрала форму связи по телефону и в сообщениях. После переписки во внутреннем чате «Авито» Екатерина стала писать в мессенджеры по указанному номеру телефона. По рекомендациям «Авито» крайне не рекомендуется переходить из чата в сторонние площадки для переписки.
В WhatsApp Екатерина написала, что перевела деньги за туфли, и скинула ссылку, по которой должна была перейти продавец, чтобы якобы подтвердить продажу. В указанном электронном адресе была ошибка, которую не заметила продавец (вместо avito-delivery было написано avito-deiivery). После перехода по ссылке ничего подозрительного также продавец не заметила:
Затем продавец нажала на кнопку «Получить средства», после чего появилась форма для ввода номера банковской карты и трехзначного CVV-кода. Все данные были введены, после чего пришло сообщение от банка на списание суммы в 15 000 рублей.
Вот тогда девушка была шокирована, а операция была отменена. Екатерина не писала больше сообщений, продавец после раздумий повторила операцию и подтвердила списание денежных средств с карты. В результате, с банковской карты было списано не только 15 000 рублей, но еще и 300 (комиссия за перевод в другой банк).
Обман на этом не закончился
После того, как денежные средства были списаны с карты, продавец описала ситуацию Екатерине, которая решила «поддержать» потерпевшую сторону словами, что так быть не должно, и пообещала разобраться в такой запутанной истории. Покупательница сообщила, что произошел сбой на «Авито», и нужно повторить операцию, чтобы вернуть деньги. На этот раз продавец проигнорировала эту просьбу, так как поняла, что имеет дело с мошенницей.
На самом деле, должно было прийти письмо от сервиса «Авито» в таком формате:
Когда покупатель получает товар, «Авито» отправляет кнопку (А НЕ ССЫЛКУ), при нажатии на которую необходимо вписать номер карты, срок ее действия и CVV-код.
Что было дальше?
В попытках вернуть деньги продавец сразу же обратилась в службу поддержки «Авито», в полицию и в свой банк. Спустя несколько дней с «Авито» пришло подтверждение, что был контакт с мошенниками. 
В результате, «Авито» заблокировал мошенницу и рекомендовал обратиться в банк и полицию. Банковские сотрудники отказали в отмене операции, так как секретный код CVV и код из СМС были введены добровольно.
Надежда оставалась только на полицию. Продавец пришла в отделение полиции и заполнила бланк-заявление, в котором подробно изложила ситуацию. Через 30 дней пришло уведомление из полиции, что в возбуждении уголовного дела отказано, так как в ходе проверки не получилось установить факт мошенничества. В результате, денежные средства вернуть не получилось.
Если бы удалось задержать мошенника, в качестве минимального наказания была бы штрафная санкция в размере до 120 000 рублей, а максимального – лишение свободы на срок до 24 месяцев. Если было бы установлено, что была группа мошенников, тогда им грозило бы до 10 лет тюрьмы и штраф до 1 миллиона рублей (кроме того, обязательно пришлось бы вернуть денежные средства потерпевшей стороне).
Как не стать жертвой мошенников при использовании сервиса «Авито-доставка»
Рекомендуем обезопасить себя и выполнить описанные ниже действия:
- При публикации объявления оставляйте в разделе «Контакты» способ связи «В сообщениях». В таком случае клиенты не смогут записать контактный номер телефона и будут писать сообщения только в чат, где сервис будет блокировать посторонние ссылки.
- Если номер все-таки указан, контактируйте с потенциальными покупателями только через чат “Авито”. Отправляйте туда фотографии, поддерживайте переписку, демонстрируйте товар по видеосвязи при необходимости.
- Обязательно проверьте профиль и рейтинг всех, кто пишет вам в чате с целью приобретения вашего товара. Стоит насторожиться, если профиль зарегистрирован совсем недавно.
- Проявите бдительность, если потенциальный покупатель всячески старается завершить сделку. После оплаты товара у продавца будет 5 дней, чтобы отправить посылку.
- Ознакомьтесь с условиями «Авито-доставки» самостоятельно, никогда не сообщайте покупателям, что не пользовались сервисом. Более того, не следуйте «рекомендациям» потенциальных покупателей.
- Если вы все-таки решили продолжить общение с потенциальным покупателем в мессенджерах, не открывайте ссылки, которые, возможно, он вам отправит. Денежные средства поступят на карту после того, как покупатель получит и проверит товар.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: зарегистрировала аккаунт на «Авито» много лет назад. Очень много товаров было продано и куплено, не было ситуаций, которые бы походили на мошеннические действия, видимо, очень везло с покупателями. Недавно столкнулась с ситуацией, когда нужно было отправить через сервис «Авито-доставка». Я так же, как и героиня этой сложной истории, не знала о нем. На тот момент у меня было несколько потенциальных клиентов, и я предпочла продать товар покупателю из моего города. До сих пор у меня выложено много объявлений для продажи вещей, и возникает вопрос: а могу я отправить товар продавцу из моего же города? Или данный сервис предполагает доставку только для иногородних?
Ответ: Сервис «Авито-доставка» предполагает удобный способ транспортировки товаров, которые продаются на платформе «Авито». Вы можете отправить посылку любому покупателю по территории РФ, даже если клиент проживает с вами в одном городе. Если покупателю удобен такой формат покупки, и он готов оплатить товар без предварительного осмотра, тогда сервис «Авито-доставка» предоставит ему и вам такую возможность. Покупатель оплачивает товар, вам приходит подтверждение оплаты, но вы получите денежные средства только после того, как потребитель получит посылку и проверит ее. В свою очередь, вы обязаны отправить посылку в течении пяти дней после совершения оплаты со стороны покупателя.
Вопрос: Очень давно зарегистрировал аккаунт, более 10 лет назад. Продал там только один товар, больше не было необходимости пользоваться сервисом «Авито». Недавно открыл небольшой бизнес по продаже запасных частей для зарубежных автомобилей. Планирую размещать объявления по продаже запчастей. Активности в аккаунте не было очень давно, возникает вопрос, не будут ли меня считать потенциальные покупатели мошенником? Ничего не продавал ранее, и тут вдруг множество объявлений с продажей товаров?
Ответ: Правила «Авито» не запрещают возобновлять активность после длительного неиспользования сервиса. Вы можете выглядеть в глазах потребителя «мошенником», если у вас низкий рейтинг, и есть негативные отзывы. Рекомендуем изменить статус профиля, перевести в коммерческий. Подтвердить юридической документацией наличие действующей компании, поставить фотографию на аватар и вежливо общаться с потенциальными потребителями, соблюдая правила «Авито». Вы всегда можете обратиться к сотрудникам «Авито-поддержки», чтобы воспользоваться дополнительными функциями для продвижения своего магазина, а также решить текущие спорные ситуации. Не переходите по сомнительным ссылкам, которые будет посылать собеседник в чате.
Загрузка...