ЦУР Астрахани объяснил, как правильно жаловаться

Недавно созданный Центр управления регионом объяснил гражданам, как правильно писать жалобы и на какие сообщения автор не получит ответа.

Правила составления жалобы

В Астрахани работает система «Инцидент Менеджмент». Здесь каждый житель региона может обратить внимание властей на волнующую его проблему. Однако некоторые лица принимают данный сервис за социальную сеть и выражают свое мнение не надлежащим, а иногда и не пристойным образом.

Рекомендуется писать короткое сообщение, без вступительных эпитетов, по существу.

Именно поэтому Астраханский ЦУР решил объяснить, как писать жалобы и какие сообщения останутся без рассмотрения.

К правилам составления жалобы относят:

1. Рекомендуется писать короткое сообщение, без вступительных эпитетов, по существу.
2. В жалобе важно отразить конкретную проблему, с указанием точных адресов.
3. Перед написанием сообщения нужно указать ведомство, ответственное за решение вопроса. Если автор не знает, кто обязан заниматься проблемой, данный пункт можно не заполнять.
4. Советуется не просто констатировать факт, а выразить заинтересованность в разрешении вопроса.

Отличным примером короткой жалобы послужит следующее сообщение:

«На улице 11 Красной Армии плохое асфальтовое покрытие. На дороге много ям. Когда ее отремонтируют?»

Жалобы, которые останутся без рассмотрения

Астраханский ЦУР сообщает о том, что жалобы, в которых нет конкретизации проблемы или решение вопроса не входит в компетенцию региональных властей, не могут быть разрешены. На анонимные жалобы автор не получит ответа.

Сообщения, содержащие обесцененную лексику, удаляются автоматически..

Примеры жалоб:

• «Надоел светофор. Постоянно мигает. Когда починят» — нет конкретики, где стоит неработающий светофор;
• «Когда в Астрахани установится нормальная погода? Мы уже устали от дождей» — власти региона не могут повлиять на погодные условия;
• «Все плохо! Ничего не помогает! Сделайте что-нибудь!» — не указана проблема.

Обратите внимание на то, что сообщения, содержащие обесцененную лексику, удаляются автоматически.