В супермаркетах нередки ситуации, когда цены на товары оказываются неактуальными. Покупатель может этого не заметить, если совершал крупную покупку и не проверил чек. Чаще всего, это связано с несвоевременной сменой ценников. Такая недоработка сотрудников может значительно увеличить общую сумму, особенно если это касается временных акций, в период действия которых традиционно предлагаются наиболее выгодные условия.
Несовпадение цен в торговом зале и на кассе — нарушение прав потребителя на достоверную информацию о товаре.
Основываясь на 10 статье закона «О защите прав потребителей», юристы утверждают, что продавец должен продавать товары по той цене, которая указана в торговом зале магазина. Это заданные им условия, и выполнять их в полной мере – его прямая обязанность.
Если посетитель все же заметил несовпадение, обычно сотрудники говорят о том, что не успели сменить ценники, или произошла ошибка. Эксперты называют эти аргументы способом не снижать стоимость, так как в большинстве случаев покупатели не знают своих прав и не хотят спорить, тем более если на кассе образовалась очередь.
На самом деле, правомерно указать продавцу на то, что в зале указана неверная информация. Если продавец не может самостоятельно снизить цену или вернуть разницу, когда деньги уже были внесены, следует позвать менеджера по продажам. Его отказ от исполнения закрепленной в законодательстве обязанности – основание для соответствующей записи в книге жалоб и предложений. В ней нужно описать ситуацию, указав название товара, дату и время совершения покупки, две разные цены, а также контакты для получения ответа в случае необходимости. Устранить недоработку магазин должен в течение 5-15 дней.
Важные моменты при разрешении проблемы:
- Компания не вправе отказать в выдаче книги жалоб и предложений – за это она получит штраф;
- спорные ценник и чек важно сфотографировать;
- отдельно можно написать претензию для возврата разницы в цене;
- отсутствие ответных действий со стороны магазина является поводом для привлечения его владельца к административной ответственности: для защиты своих прав можно обратиться в полицию, Роспотребнадзор или напрямую в суд.
Загрузка...