Накануне новогодних праздников наши соотечественники съездили в разные уголки мира, чтобы отметить праздник вдали от сугробов и снегопадов. Тот, кто планировал небольшие зимние каникулы, скорее всего, готовился к ним заранее: выбирал страну, смотрел тур и искал самые выгодные авиабилеты. Иногда обстоятельства складываются так, что затрудняется даже самое тщательно изученное путешествие, и поэтому перед путешественниками внезапно встает вопрос о компенсации. И хотя вернуть потраченные на тур деньги достаточно просто, оформление обратных авиабилетов вызывает серьезные трудности у большинства наших соотечественников. Также сегодня мы покупаем билеты через Интернет, а потому теряемся, когда необходимо решить проблемы с компенсацией. Сегодня мы рассмотрим вопрос возврата билетов «ЮТэйр». Этот оператор связи является одним из крупнейших, поэтому многие наши соотечественники предпочитают пользоваться его услугами.
Краткая характеристика компании
Билеты на самолеты «ЮТэйр» продаются не только на сайте перевозчика, но и на всех интернет-сайтах, специализирующихся на брокерских услугах. Это значит, что наши соотечественники отдают предпочтение именно этой компании, хотя есть и другие варианты.
Авиакомпания «ЮТэйр» является крупнейшим холдингом в стране, так как имеет большое количество филиалов в разных городах России. Помимо парка воздушных судов, он может похвастаться самым мощным вертолетным парком и занимает четвертое место по пассажирообороту. По имеющимся данным, за год «ЮТэйр» удалось перевезти почти девять миллионов пассажиров.
Сотрудники компании считают, что авиаперевозчику в этом году исполняется пятьдесят лет. Ведь он образовался в советское время в связи с разведкой и освоением природных богатств Западной Сибири. В этот период возникла острая потребность в гражданской авиации, которую «ЮТэйр» начала развивать».
Однако следует учитывать, что нынешнее название и логотип перевозчик получил около пятнадцати лет назад. Сегодня идет очередной ребрендинг компании. Он коснется цветовой схемы, шрифта и логотипа. Также будут перекрашены все лайнеры и изменена форма экипажа. Ожидается, что этот процесс завершится не раньше конца следующего года.
Одна из причин популярности и востребованности авиабилетов «ЮТэйр» — их стоимость. Интересно, что именно этот носитель первым начал продавать их в электронном виде в России. За годы работы ему удалось разработать эффективную систему работы с клиентами через онлайн-сервисы с учетом интересов обеих сторон и при возврате билетов «ЮТэйр». А теперь перейдем к обсуждению этой темы.
Еще раз об электронном билете
Завсегдатаи «ЮТэйр» хорошо знакомы с электронными билетами. Компания была одной из первых, кто предлагал и рекламировал эту удобную услугу, извлекая плюсы и минусы из своего опыта. Сегодня эту систему используют абсолютно все крупные авиакомпании мира.
Путешественники, которые часто летают, видят преимущества покупки электронных билетов только через Интернет. Они могут говорить об этом часами, перечисляя следующие преимущества:
- удобство и скорость записи;
- простая система оплаты;
- возможность посадки на рейс только при наличии документа, удостоверяющего личность;
- сохранение времени;
- исключение ситуаций с кражей, потерей или повреждением билета.
Даже перечисленного количества преимуществ достаточно, чтобы понять, почему после внедрения услуги с доступом к электронным билетам «ЮТэйр» быстро опередила своих конкурентов и значительно увеличила пассажиропоток.
Кроме того, следует учитывать, что электронный билет — это официальный документ, по которому можно отчитаться в бухгалтерии различных предприятий.
Как забронировать билет «ЮТэйр»: два основных способа
Итак, вы решили отправиться в отпуск или командировку с этим перевозчиком. Принимая решение, вы сталкиваетесь с вопросом о вариантах заказа билета. ЮТэйр предлагает своим клиентам два пути:
- в кассах и в офисах перевозчика;
- на сайте через Интернет.
В первом случае вам придется ехать в офис и там решать все вопросы, связанные с выбором маршрута, временем вылета и стоимостью полета. Однако учтите, что при таком подходе цена билетов «ЮТэйр» будет несколько выше, чем указано в Интернете. В кассе с вас снимут обязательный регистрационный сбор, а также вы не сможете отследить лучшую стоимость. Обычный бумажный билет, приобретенный в кассе, лишает покупателя ряда преимуществ. Поэтому хотелось бы подробнее и подробнее рассказать о втором варианте, указанном в этом разделе.
Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности
Итак, сначала рассмотрим ряд преимуществ, которые можно получить, заказав билеты на рейс прямо на сайте ЮТэйр. Конечно, для многих они очевидны, но перечислять их еще раз будет излишним:
- возможность купить билет в любое время дня и ночи;
- несколько удобных способов оплаты;
- невысокая стоимость билета;
- выбрать наиболее удобный и экономичный маршрут;
- мгновенно получить квитанцию о маршруте на свой адрес электронной почты;
- онлайн-регистрация на рейс.
Помимо всего вышеперечисленного, следует учитывать, что возврат билета ЮТэйр, купленного через Интернет, происходит таким же образом. То есть вам не придется ходить в офис, писать разные приложения и проходить разные экземпляры. Затраченные деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
Одной из особенностей покупки билетов на сайте «ЮТэйр» является то, что пассажирам предоставляется возможность бронировать билеты без оплаты. Это называется «предварительное бронирование» и может быть выполнено несколькими способами. Наиболее распространен доступ к сайту перевозчика, также можно воспользоваться услугами салонов связи («Евросеть», «Связной») или некоторых партнерских банкоматов авиакомпании.
В среднем предварительное бронирование осуществляется в течение 24 часов. Если вы не оплатите билеты в указанный срок, бронирование будет аннулировано. Не забывайте о некоторых ограничениях, существующих в этом типе бронирования билетов. Об этом мы также расскажем:
- если вы бронируете рейс, который должен вылететь примерно через день, вы можете оплатить только кредитной картой;
- если вас интересует самолет, который отправляется менее чем через полтора часа, бронирование будет недоступно;
- до оплаты бронирования на ваш адрес электронной почты будут отправлены только детали этой процедуры и информация о рейсе.
Обращаем ваше внимание, что по завершении транзакции UTair сразу вышлет вам ссылку на маршрутную квитанцию. Если этого не произошло даже по прошествии суток с момента транзакции, вам следует набрать номер горячей линии ЮТэйр. Его сотрудники работают 24 часа в сутки и смогут помочь вам решить практически любую проблему в мгновение ока.
Как поменять билет «ЮТэйр»?
Иногда пассажиры сталкиваются с ситуациями, когда обстоятельства меняются внезапно и им приходится как-то подстраиваться под них, меняя даты вылета в отпуске. Авиакомпания позволяет сделать это практически по любому тарифу. Однако обратите внимание, что некоторые тарифы можно обменять только на более дорогие билеты. Все эти нюансы также можно обнаружить в процессе бронирования, внимательно просмотрев свой тариф.
Итак, что вам нужно сделать, чтобы изменить дату вылета? Схема обмена билетов (а это именно то, что происходит, когда вы вносите изменения в столбец «дата») выглядит довольно простой. Вам просто нужно зайти на сайт компании и найти свой заказ в разделе «Мои заказы». Здесь нужно отметить все билеты, требующие изменений, и подтвердить их.
За каждый билет «ЮТэйр» взимает штраф в размере двухсот рублей. Если ваш курс включает обмен за доплату, он будет добавлен к штрафу. Также придется платить, как и раньше.
После всех манипуляций квитанции об изменении маршрута будут отправлены на ваш электронный адрес. Обязательно ознакомьтесь с ними, чтобы не допустить еще одной ошибки.
Смена паспортных данных пассажира или маршрута
Если необходимо изменить не дату, а другие данные в билете, это будет невозможно сделать через сайт. Поскольку эти изменения относятся к другой категории, пассажир должен лично явиться в офис «ЮТэйр» или в кассе. Вы должны иметь при себе удостоверение личности и маршрутную квитанцию.
Все штрафы и доплаты в этом случае взимаются наличными. Этот факт также необходимо учитывать при решении вашей проблемы с билетом.
Возврат билета: возможно или нет
Прежде чем вдаваться в подробные объяснения особенностей этой процедуры, сразу скажем, что вернуть билет в ЮТэйр можно. При этом важно понимать, что такая ситуация может возникнуть, и подбирать подходящие тарифы для вашей поездки. Таким образом, вы не столкнетесь с проблемами на пути возврата денег.
Авиакомпания соблюдает принятые в России общие правила и указывает, что перевозчик имеет право продавать тарифы, не предусматривающие возврата денег. Кроме того, они обычно одни из самых дешевых и поэтому очень популярны. Однако в случае возникновения непредвиденных ситуаций вы не сможете получить компенсацию за прерванный отпуск.
Если говорить об «ЮТэйр», то без проблем возможен возврат билетов по двум типам тарифов:
- «По рукам»;
- «Гибкость. Экономия».
Остальные ставки включают некоторые ограничения по возврату средств. Также отметим, что у «ЮТэйр» также есть невозвратные билеты. Но о них поговорим чуть позже.
Оформление заявки на возврат: общая информация
Как только вы поймете, что рейс не состоится, вам следует сразу же оформить заявку на возврат. По желанию пассажира это можно сделать в кассе или прямо на сайте.
В первом случае вам нужно будет иметь при себе паспорт и распечатанный электронный билет. Вы можете прийти в любую кассу, расположенную недалеко от вашего дома.
Если вам удобнее решать все проблемы, не выходя из дома, отправьте заявку на возврат прямо на сайте курьера. Поскольку все данные, связанные с вашим рейсом, хранятся в базе данных, нет необходимости вводить дополнительную информацию.
Обратите внимание, что с пассажира взимается штраф за возврат билета, а плата за маршрутную квитанцию никогда не возвращается. Обычно он не превышает двухсот рублей.
Деньги обычно возвращаются заказчику не ранее, чем через двадцать дней после подтверждения заявки. Поэтому не ожидайте, что они появятся в вашем аккаунте через два-три дня после решения всех проблем, связанных с документами.
Особенности процесса возврата денежных средств через интернет
Если вы решили уладить все нюансы на сайте перевозчика, следует учесть несколько особенностей этого процесса. Прежде всего, найдите свой заказ по номеру бронирования в разделе «Мои заказы». Затем необходимо произвести возврат и проверить перед каждым из пассажиров имя и фамилию. В углу экрана вы увидите раздел «Запрос на возврат», вам необходимо войти в него и нажать кнопку отправки.
После всего этого следует дождаться ссылки, которая придет на ваш электронный адрес. Обратите внимание, что полученная вами ссылка должна быть активирована. Без этого процедура считается неполной. Ссылка действительна в течение 24 часов, после истечения срока действия, возврат средств будет аннулирован. В этом случае, если вы не полетите, вы не сможете вернуть свои деньги.
Мы рекомендуем пассажирам очень внимательно проверять все данные и детали, чтобы деньги поступили на ваш счет. В противном случае компания снимает с себя ответственность за допущенные ошибки, а банки не всегда отменяют неправильные платежи.
Штрафные санкции при возврате
После доставки билетов будьте готовы разделить часть потраченных денег. Авиакомпания удержит с пассажиров две тысячи рублей, если вам удалось вернуть проездной документ более чем за сутки до вылета.
Если до планируемой поездки остается менее суток, штраф увеличивается до трех тысяч рублей.
Любой, кто использовал премиальные мили для оформления билета, должен знать, что возврат не означает возврат потраченных бонусов. Срок их действия истечет после активации обратной ссылки.
Обратите внимание, что некоторые премиальные тарифы не включают возмещение. К ним относятся, например, «Стандарт. Эконом W». Этот нюанс также необходимо учитывать при оформлении проездного документа.
Невозвратные тарифы: как вернуть билет
У ЮТэйр есть два тарифа, которые считаются невозвратными:
- «Стандарт. Эконом»;
- «Свет. Экономия».
Став обладателем пропуска данной категории, будьте готовы к тому, что вернуть деньги в случае отказа будет очень сложно. Закон предусматривает несколько исключений из общих правил в этом отношении.
Прежде всего, это возврат билета «ЮТэйр» по болезни. При этом учитывается как болезнь самого пассажира, так и летящих с ним членов его семьи. Невозвратный билет можно вернуть только лично в кассе компании. Если вы сделаете это из-за болезни, вам необходимо будет предъявить медицинскую справку персоналу перевозчика, подтверждающую ваше состояние при отбытии. Те, кто сдал проездной по болезни родственников, должны приложить к медицинской справке документ, подтверждающий их родство.
Кроме того, за невозвращаемую плату вам возместят расходы, если член семьи или близкий родственник внезапно умрет. В таких случаях пассажир должен предоставить оригинал свидетельства о смерти.
Вина авиакомпании: как вернуть билет и денежные средства
Что делать, если рейсы «ЮТэйр» отменены по вине авиакомпании? Вернут ли деньги, потраченные на покупку билета? В связи с этим государство позаботилось о пассажирах и обязало все авиакомпании произвести возврат денег без штрафных санкций.
Если авиакомпания по какой-либо причине отменила или задержала рейс более чем на три часа, пассажиры могут вернуть свои билеты и получить за них полную компенсацию. Интересно, что в такой ситуации нет необходимости ждать двадцать дней, пока деньги поступят на ваш банковский счет. Возврат осуществляется в кассах перевозчика сразу или в течение четырех часов с момента подачи заявки.
Несколько полезных советов для пассажиров
В заключение хотелось бы дать путешественникам несколько советов, которые помогут им решить проблемы с возвратом билетов. Поэтому всегда внимательно изучайте тарифы и помните, что невозвратные билеты могут стать для вас серьезной проблемой и пустой тратой денег.
Если вы заболели, обязательно обратитесь к врачу, чтобы в дальнейшем вернуть потраченные на покупку проездных документов средства, приложив справку.
Если у вас есть хотя бы малейшие сомнения в том, что ваш рейс состоится, не экономьте: без сожаления откажитесь от невозвратного тарифа.
Не ожидайте, что ваши деньги вернутся к вам быстрее, чем предписанные двадцать дней. Помните, что возврат осуществляется так же, как и при предыдущем платеже.
И учтите, что доставка билетов — это необратимый процесс. Если вы передумаете в будущем или обстоятельства снова будут благоприятствовать полетам, вам нужно будет переоформить проездные документы.
Загрузка...