Рынок страховых услуг развивается необычайно высокими темпами во всем мире, в том числе и в России. В нашей стране действуют десятки крупных страховых компаний и сотни более мелких, образуя, таким образом, целый бизнес-сегмент. Что, в свою очередь, служит интересам других субъектов, защищая имущество и другие ценности.
В нашей статье речь пойдет о достаточно известной в РФ компании, которую по праву можно назвать одним из лидеров отрасли. Это дочерняя компания всемирной группы RSA. При этом описываемая нами компания занимается совершенно самостоятельной деятельностью. По крайней мере, в России она представлена отдельно от иностранной материнской компании как самостоятельная организация. Это будет компания «Интач Страхование». Отзывы клиентов, характеристики и описания услуг, репутация организации на рынке – все это мы учтем, чтобы создать максимально полную картину о деятельности компании. Начнем с краткого введения в организацию.
Общие сведения
Итак, компания «Интач страхование» (Санкт-Петербург), как нетрудно догадаться, работает на рынке страховых услуг, предоставляя их своим клиентам. Как указано на официальном сайте организации, она занимается различными видами страхования, обеспечивая защиту своих клиентов в самых разных жизненных ситуациях.
Для лучшего понимания того, насколько широк профиль этой группы, можно привести адреса, по которым она работает. Основой вашего бизнеса, вероятно, является автострахование – именно ему здесь уделяют больше всего внимания. На сайте представлены характеристики данного пакета услуг и указано, что он является «базой» работы компании. Здесь, наверное, чаще встречаются такие ситуации, и спрос на такое страхование высокий.
Однако, кроме того, компания может предложить выбрать объект страхования самостоятельно. Это может быть жизнь, здоровье, любое ценное имущество; все зависит от деятельности клиентов и рисков, с которыми она связана. Подробнее о каждой из услуг мы поговорим ниже.
История
Поскольку страхование – это та сфера, где выбор партнера основывается на его репутации и доверии к нему клиента, хотелось бы привести некоторые исторические факты о «страховании Intouch». Мы представим мнения клиентов немного больше, в следующих разделах статьи.
Так, на сайте организации указано, что она начала свою работу в 2008 году. Разумеется, это относится и к российскому подразделению. Это, в свою очередь, на момент открытия принадлежало структуре голландской группы RSA. Это по сути крупный холдинг, охватывающий своей деятельностью несколько стран, в том числе и Россию.
Сразу после регистрации работал только московский офис компании. В 2009 году было принято решение о создании двух филиалов. Им предстояло осуществлять прием клиентов, работать с ними в живой форме общения. Представительства начали свою деятельность в Самаре и Санкт-Петербурге, но в итоге компания закрыла первый объект, полностью передав его функции петербургскому офису.
Капитал и рейтинги
Важную роль в представлении клиентов о страховой компании играет ее капитал и различные оценки аналитических агентств. Что касается первого, то эта информация общедоступна: в начале своей деятельности российская страховая компания имела уставный капитал в размере 755 млн рублей. В дальнейшем эти средства были увеличены, и по состоянию на 2014 год сумма страховых выплат от клиентов этого учреждения превысила один миллиард.
По оценкам и рейтингам в 2009 году 6-е место среди тех, кто предлагает услуги КАСКО на российском рынке, заняла «Интач Страхование». Разумеется, в вашем пакете также доступны ОСАГО и другие виды страховых услуг.
Есть, конечно, и другие награды и квалификации. В 2015 году компания получила высший рейтинг надежности от финансового рейтингового агентства «ЭкспертРА». Но по неизвестным причинам страховая компания выступила с инициативой отозвать эту оценку. Возможно, в прошлом году это произошло из-за финансовой нестабильности и различных неблагоприятных условий ведения бизнеса.
Кроме того, по разным оценкам, компания занимает 24-е место по привлечению капитала от клиентов (поддерживает портфель более 1 470 млн); а по общей сумме страховых выплат — на 27-е место (с показателем 908 млн руб).
На самом деле таких достижений у группы немало, все они так или иначе связаны с финансовой деятельностью компании и отмечают ее заслуги. Все они размещены на официальном сайте. Каждый рейтинг «Интач Страхование» подробно описан в разделе «Наши награды». Вот комментарии генерального директора Марии Малковской к некоторым из них.
Услуги
Как было отмечено выше, в спектр услуг компании входит широкий спектр услуг, которые она предоставляет своим клиентам. Безусловно, все они относятся к сегменту страхования и защиты того, что представляет ценность для клиента, от его жизни и здоровья до каких-то материальных вещей.
Так как каждый из этих видов страхования имеет некоторые индивидуальные особенности, необходимо будет описать все направления, что мы и сделаем. И начнем, конечно же, со сферы, упомянутой в начале обзора – страхование автомобиля от любых возможных рисков. Подробнее читайте ниже.
Автомобильное страхование
Итак, все услуги автострахования делятся на две группы: ОСАГО и КАСКО. Разница между ними в том, что первая услуга предусматривает страхование ответственности водителя на случай нанесения ущерба другим людям. Такая услуга требуется по закону и выдается всем водителям без исключения. Второй вариант, который также предлагает компания «Интач» – это КАСКО. Это немного другой адрес, более необязательный. Включает в себя защиту вашего автомобиля от повреждений различного характера или угона, в зависимости от выбранного клиентом пакета услуг. Страховка автомобиля по такой программе не является обязательной, а ее стоимость значительно превышает цену ОСАГО. Зато с ним можно спать гораздо спокойнее, не опасаясь за свою машину. Итак, теперь немного подробнее о каждом из пакетов.
КАСКО
Компания предлагает довольно дорогую услугу автострахования от любого риска. Чтобы сделать его более доступным, существует множество вариантов, позволяющих снизить цену на услуги. Например, здесь предлагается оформить страховую франшизу: сумму, которую платит клиент. При наступлении страхового случая сумма выплаты уменьшается на сумму уплаченных клиентом средств, поэтому вы можете сэкономить до 65 процентов от общей стоимости КАСКО. Более подробно в этом можно разобраться, прочитав информацию на сайте компании или связавшись с ее представителями.
Здесь есть и другие акции. Например, «Гибкое КАСКО» предлагает возможность оформить комплексную страховку своего автомобиля, не переплачивая за возможные мелкие проблемы. В этом случае, если вы обнаружите незначительные повреждения автомобиля, вы можете либо оплатить 30% стоимости полиса и отремонтировать его, либо отказаться от возмещения и отремонтировать автомобиль за свой счет. То есть все зависит от тяжести повреждения автомобиля.
Помимо описанных, «Интач страхование» (подтверждением тому могут служить отзывы клиентов) предлагает своим клиентам еще десяток различных пакетов услуг для экономии на КАСКО.
ОСАГО
Так как этот вид страхования является более дешевым и обязательным, то уменьшить сумму, отказавшись от некоторых опций полиса или оптимизировать выплаты другим способом, в данном случае не получится. В то же время компания упрощает поддержание указанной страховки. Например, для клиентов, которые хотят получить большую защиту, чем предусмотрено законом (например, приобрести дополнительную страховку от угона, не открывая отдельно опцию КАСКО), они могут сделать это по расширенному договору.
Кроме того, в пакет услуг компании входит «прямой расчет» — помощь клиентам, пострадавшим в ДТП, в урегулировании конфликта с другими участниками.
Защита во время поездок
Еще один вид услуг, предоставляемых «Интач страхованием», отзывы призывают к защите здоровья и жизни во время путешествия. Этот полис является обязательным для поездки в другую страну. Сюда входят различные варианты, чаще всего: страхование от несчастных случаев. Подбор тарифа производится на основании полученной от клиента информации о том, что именно он собирается делать в поездке. Соответственно, и для простого морского отдыха, и для активных занятий спортом будут обеспечены совершенно разные условия.
Как указано на сайте компании, оформляется единый туристический полис от всех рисков, страховая сумма которого составляет 30 тысяч евро. Сюда входит медицинская страховка (медицинское обслуживание), которая покрывает расходы на посещение родственника в случае болезни, возможные расходы на прерывание поездки и т.д. Кроме того, будет обеспечена защита багажа.
Во время путешествий страхование от несчастных случаев может быть оформлено на гибких условиях, вплоть до того, что клиенту будет предложено выбрать срок действия полиса самостоятельно.
Здоровье
Помимо вышеперечисленных услуг компания практикует «умное» медицинское страхование своих клиентов. Он заключается в настройке наиболее выгодных и актуальных полисов по максимально доступной стоимости. Например, сюда может входить защита клиента от несчастных случаев, а также медицинская страховка (на случай болезни).
По информации на сайте, общая сумма страховки достигает 750 тысяч рублей, а ее действие распространяется на все страны мира. Примечательно, что у клиента есть возможность выбрать ту программу, по которой он хочет защитить свое здоровье: человек может определить только один вариант или, наоборот, получить комплексное решение. Примером первой является услуга «Госпитализация» (покрывающая риск попадания в больницу и дополнительно предоставляющая пользователю полис в размере до 1000 рублей в сутки на госпитализацию).
Примером второго является полный пакет услуг, который оказывает услуги до какого-либо ухудшения здоровья или после вызвавшей его ситуации.
Лимиты, которые компания устанавливает для страхования жизни, достаточно гибкие. Например, не выдают полис только пенсионерам старше 70 лет. И, конечно же, компания подчеркивает удобство и комфорт, с которым каждый может заключить договор на обслуживание со страховщиком.
Защита материальных ценностей
Наконец, одним из самых популярных является также страхование вашего имущества. Несложно догадаться, что в данном случае объектом страхования может выступать, например, внутренняя отделка, мебель, стены, потолки и многое другое. Таким образом, к рискам, покрываемым таким полисом, относятся: физическое уничтожение (пожар, взрыв, наводнение), стихийные бедствия, противоправные действия других лиц (кража, поджог).
Компания также напоминает об удобной системе оформления полиса, благодаря которой с Intouch страхование дома, дома или дачи будет оформлено за считанные минуты. Подробнее об этом читайте в следующем разделе.
Оформление
Положительным моментом, являющимся «фишкой» данной страховой конторы, является способ заключения договора и подачи запроса о желании получить такую «защиту». Если в других компаниях вам пришлось бы ехать прямо в офис и разбираться с представителями организации на месте, то в случае с Intouch достаточно 3-минутного телефонного звонка или сообщения, отправленного через интернет.
Именно такая схема работы и называется «интеллектуальная страховка». Для удобства клиенту предлагается установить на свой смартфон специальное мобильное приложение. С ним получить полис в этой компании еще проще!
Компания взяла на вооружение мобильный и привлекательный для клиентов вектор развития удаленно, даже сократив присутствие офисов в России до минимума: они есть и в столице, и в Санкт-Петербурге! И это несмотря на то, что страховщик работает по всей России, успешно обслуживая огромное количество людей! Это показывает сумму в один миллиард рублей страховых выплат, которая была озвучена в отчете группы.
Социальная ответственность
В статье, описывающей всю деятельность страховой компании «Интач», нельзя не упомянуть о ее социальном проекте, который показывает, насколько ответственна эта организация по отношению к современному обществу.
Intouch запустила кампанию, направленную на популяризацию безопасного вождения на дорогах. Водители, не превышавшие скоростной режим за весь день, получали на свой личный счет определенную сумму денег. После того, как все участники акции накопили более миллиона рублей, все деньги были отправлены в фонд помощи пострадавшим в ДТП по всей России.
Эта инициатива стартовала в 2012 году, после чего несколько раз перезапускалась под разными названиями. Очевидно, что это отличная форма сотрудничества между страховщиками и клиентами, которая действительно приносит результат в виде помощи друг другу.
Отзывы о компании
Теперь, когда вы сами немного узнали о том, чем занимается эта организация, хотелось бы привести вам характеристики клиентов компании, которые нам удалось найти в Интернете. Описывают обслуживание в одном из двух офисов «Интач страхование» (их адреса указаны на сайте: в Москве офис находится на улице Сущевский Вал, дом 18 — это крупный бизнес-центр «Новосушевский». В Санкт-Петербург, компания находится на улице Марата, дом 86А).
Так что, вообще говоря, на различных сайтах с рекомендациями мы находим множество отзывов как положительных, так и отрицательных. Первая в основном характеризует компетентность компании, скорость ее работы, правильное отношение сотрудников к клиентам, адекватное реагирование на запросы и быстрое решение проблем, сложившихся в ее компетенции. Однако, кроме таких комментариев, есть и негативные комментарии.
В них автовладельцы (в основном) жалуются на «ириски» в процессе компенсации, на ошибки, допущенные специалистами компании и на задержки, которые происходят в будущем. Очевидно, что такой опыт имеет место в работе страховщика, и причинами этого в большинстве ситуаций является чья-то невнимательность или банальное стечение обстоятельств. Доля «проблемных» дел очень мала по сравнению с общим количеством разрешенных ситуаций, и это уже говорит о положительной динамике в работе компании.
Выводы
Организация, которую мы охарактеризовали в данной статье, входит в состав крупного холдинга. Тот факт, что данный субъект финансовой деятельности отвечает за работу своей «дочки» в России, не требует доказывания; поэтому в надежности и платежеспособности Intouch сомневаться не приходится, это очевидно.
Положительно можно охарактеризовать стремление российской части этого холдинга максимально оптимизировать и упростить свою работу, чтобы взаимодействие с клиентами было более выгодным и плодотворным. Разработка системы выдачи полиса через телефон и интернет, а также возможность обращения клиента через мобильное приложение – действительно инновационный подход, выгодно отличающий описываемую компанию от конкурентов.
Еще одним положительным моментом является широкий спектр услуг, которые здесь можно заказать. И страхование жизни, и защита автомобиля, и помощь в получении страховки для путешествий — все это можно сделать в одной компании.
Недостатки в работе группы тоже есть, судя по отзывам, но компания явно делает все возможное, чтобы решить проблемные ситуации как можно быстрее и при этом помочь клиенту.
В страховом бизнесе, как отмечалось выше, ключевым фактором является надежность и доверие к компании. Оба пункта присутствуют в деятельности Intouch, поэтому по результатам данного обзора мы даем положительную оценку деятельности организации.
Загрузка...