В законодательстве о защите прав потребителей сказано, что товары можно возвращать, если они надлежащего качества, но по какой-то причине не подошли. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» не является исключением. Поэтому если вы хотите сделать возврат своей покупки, вам нужно пойти в тот магазин, где вы её совершили. Поскольку продажи торговой сети происходят и онлайн, при покупке в интернете вы должны связаться с консультантом онлайн-чата и договориться о возврате товара.
Обязательные условия для возврата изделий
Не всякий товар можно вернуть, должны соблюдаться следующие требования:
- Товар не эксплуатировался.
- Он имеет новый товарный вид.
- Упаковка опрятная, не разорванная сохраняют свою форму. Вероятно, вы могли достать товар, чтобы обследовать его на наличие брака или найти недостатки. В любом случае вскрытие упаковки должно быть аккуратным. Если вы деформируете упаковку, товар у вас могут не принять обратно.
- Комплектация изделия должна быть полной.
Для того чтобы вернуть товар вы должны предоставить чек о покупке. Если вы потеряли чек или он пришёл в ненадлежащий вид, вы сможете вернуть товар или заменить на аналогичный соответствующего качества. Одним из документов, по которому можно заменить или вернуть товар, является гарантийный талон.
Какие категории товаров подлежат возврату
Практически все товары народного потребления можно вернуть в магазин, если соблюдать сроки возврата или обмена для них. Главным критерием будет целостность и высокое качество продуктов. Если вы хотите сделать возврат, то товар не должен ухудшиться, он должен быть целостный и у него должны отсутствовать признаки эксплуатации.
Некоторые группы товаров не возвращаются. Например, строительные материалы — это продукция особой категории, потому что после вскрытия некоторых видов строительных материалов, вернуть их в первоначальный вид будет невозможно. По этой причине запрещён возврат следующих товаров (Постановление №55 от 1998 года):
- Мерных, которые измеряются от общего количества.
- Продукты с истёкшим сроком годности.
- Колерованные краски.
- Товары, отпущенные на отмер или на отрез.
Сроки возврата товаров
В торговом законодательстве установлены сроки, по которым можно вернуть товар в магазин. Традиционно это две недели с момента покупки. В этот период времени можно сделать возврат товара. Например, если вы приобрели одежду, и она вам не подошла по цвету или размеру. Товар надлежащего качества должны принимать без замечаний.
В гипермаркете «Леруа Мерлен» есть свои специальные условия возврата товара, они значительно расширяют государственное законодательство. Некоторые товары можно вернуть в течение 100 дней с момента покупки. Магазин принимает к возврату даже строительные материалы, но только при одном условии: упаковка должна быть полностью целостной. Допустим, вы покупали обои, чтобы оклеить ими комнату. Ремонт завершился, и осталось пару рулонов лишних. Их вы можете принести в магазин и вернуть, за что получить обратно свои деньги.
При возврате техники гипермаркет руководствуется гарантийными сроками на продукцию. Когда потребитель покупает технику, в гарантийном талоне указывается срок, который является периодом, допускающим обмен или возврат товара в случае поломки.
Возврат товара по сервисной карте «Леруа Мерлен»
Постоянные клиенты могут оформить себе сервисную карту в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен». Владельцы этой карты получают выгодные условия на возврат товара, который не ограничивается 100 днями. Если вы потеряете чек от товара, подтверждающий факт покупки, то информация на вашем счету докажет вашу правоту, поэтому вы сможете вернуть товары в течение 365 дней с момента их приобретения. Например, вы делали ремонт и купили блок плитки, который не использовали. Его вы сможете вернуть в течение 1 года при наличии сервисной карты сети магазинов. Предъявляя сервисную карту «Леруа Мерлен», вы можете сдать товар с дефектом на обслуживание во время его гарантийного периода. Для этого необязательно предъявлять талон о гарантии.
Возврат товаров осуществляется на основании Закона №2300-1 от 07.02.1992 года. Чтобы оформить возврат товара вы должны подать заявление в магазине «Леруа Мерлен», где вы совершали покупку. Оставить заявление нужно в письменном виде. Вместе с этим надо предоставить подтверждение совершения покупки. Этим документом является чек или гарантийный талон, которые вам выдают на руки при совершении покупки.
Большинство случаев показывает, что возврат товара является абсолютно спокойным и беспроблемным. В магазинах есть специальные стойки с менеджерами, которые оказывают консультацию клиентам и в каждой сложившейся ситуации помогают им оформить возврат товара. Также на стойках присутствуют готовые бланки заявлений, и сотрудники магазина помогают оформить заявку или выразить свои претензии.
Заявление заполняется в 2-х экземплярах. Один оставляется в магазине, второй вы забираете себе. Очень редко бывают случаи, когда сотрудники отказывают в возврате денег. Если у вас не принимают претензию, направляйте её по адресу того магазина, в котором вы приобрели товар. Обязательно отправляйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
Оформление заявления
Подача заявки оформляется в произвольной форме. Если в точке продажи есть свой бланк, то не нужно держать в голове структуру документа. Тем не менее, в каждом заявлении должно быть указано название магазина, его адрес, данные заявителя, контактный номер телефона. В заявлении описывается дата покупки, наименование товара и причина возврата. Также необходимо указать, какой вариант выхода из ситуации вас устроит. Может быть вы захотите обменять товар на аналогичный или просто вернуть его, получив обратно свои деньги. В конце заявления ставите дату и подпись. При подаче документов лично вам нужно удостоверить свою личность при помощи паспорта или хотя бы водительского удостоверения.
Процедура возврата
Согласно пунктам Закона о защите прав покупателей, статья №25, возврат товара должен производиться бесплатно. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» позволяет сдавать товар в ближайшем для вас магазине. Чтобы ознакомиться подробно со списком отделений, нужно посетить сайт гипермаркета и найти раздел «возврат покупок».
Когда вы придёте в магазин, вы должны подойти к ответственному человеку, предъявить оригинал чека, предоставить товар, подать заявление и показать документ, подтверждающий вашу личность. Если вы рассчитывались банковской карточкой, её также нужно будет предъявить. Сотрудник магазина обязан проверить целостность упаковки, комплектацию товара и осмотреть внешний вид продукции. Гарантийный талон и инструкция также должны присутствовать в упаковке.
Алгоритм действий при сдаче товара и получении денежных средств
Убедитесь в том, что вы не превысили сроки возможности возврата продукции. Проверьте целостность упаковки и полную комплектацию товара. Подготовьте чек о покупке, паспорт. Обратитесь к менеджеру в торговой точке, где вы покупали товар. Составьте заявление. Предъявите документы и сдайте товар. Если вы хотите получить аналогичный товар высокого качества, то замену вам произведут в течение месяца. При наличии такой модели на складе, вам могут обменять товар в тот же день.
Возврат бракованной продукции
Если вы купили что-то в «Леруа Мерлен» и обнаружили недостатки, то у вас есть право решить проблему любым из следующих вариантов: либо полностью вернуть товар и получить деньги обратно, либо поменять на такой же товар высокого качества, потребовать от магазина провести бесплатные ремонтные работы или компенсировать сдачу в ремонт изделия за счёт магазина (Статья 503 ГК РФ).
Важно! Если товар испорчен по вине производителя, то его должны принять в любом случае, даже если утерян товарный вид.
Гипермаркеты «Леруа Мерлен» не продают таких товаров, которые специально не подлежат возврату. Практически в каждой ситуации можно будет вернуть покупку и получить свои деньги обратно. Это осуществить можно будет даже в том случае, если у вас нет претензий к качеству. Срок 100 дней, установленный сетью магазинов, позволяет абсолютно любому покупателю возвращать и обменивать не подошедшие товары.
Каких правил должен придерживаться продавец
Решения по обмену и возврату товаров от обратившихся потребителей нужно решать в течение недели. Если непонятно, кто является причиной порчи товаров, то нужно провести дополнительную экспертизу. Этот срок составляет до 20 дней. Если товара на складе нет, а покупатель требует его замены, то магазину даётся срок месяц, чтобы завезти товар на склад и произвести обмен.
«Леруа Мерлен» предлагают своим покупателям качественные товары для ремонта и хозяйства. Здесь к клиентам относятся с уважением. Перед покупкой товара вас может проконсультировать менеджер. Даже такое лояльное отношение может не уберечь вас от покупки товара со скрытыми дефектами. Бывает так, что человек приехал домой, распаковал покупку и увидел недостатки товара. В этом случае он может обратиться в магазин, где делал покупки, для возврата или замены товаров.
Для удобства покупателей система возвратов хорошо отлажена. В магазинах «Леруа Мерлен» обязательно строго соблюдаются все установленные законом сроки и условия. Хорошая оптимизация процесса позволяет покупателю не тратить своё время на кассе и тем самым не задерживать других покупателей, а решить вопрос возврата товара в индивидуальном порядке менеджером.
Когда вернут деньги за товар
Если вы не планируете менять товар на аналогичный, а требуете выплаты денежных средств, то вы их сможете получить только тем способом, которым рассчитывались. Если вы производили расчёт наличными, то забрать деньги можно собственноручно, а если вы рассчитывались картой, деньги будут отправлены на банковскую карту. Срок возврата в таком случае составит до 7 дней. Наличные выдают в тот же день.
Загрузка...