Правила возврата билета Аэрофлот эконом и бизнес-класса

Период пандемии во всем мире заставил людей приспосабливаться к новым условиям, в том числе, и к условиям путешествий. Потому что для большинства людей оставаться дома даже в свой отпуск стало настоящей пыткой, они начали скупать билеты заранее, как только ситуация начала улучшаться, но вот незадача – рост заболеваний снова пошел вверх, границы закрыли, и даже путешествия по стране ограничили. И что делать в таком случае? Конечно же, возвращать билеты. Поэтому мы хотим помочь вам разобраться в этом вопросе, рассказать, можно ли вернуть билеты компании «Аэрофлот» для пассажиров «эконом-класса» и «бизнес-класса», а также как это сделать. А еще мы ответим на часто задаваемые вопросы. 

Вариантов решения такой ситуации два – возврат билета и его обмен, но второй выход из положения пользуется меньшей популярностью. Обычно он востребован только в том случае, если купленные билеты являются невозвратными. 

Общие сведения о возврате билетов

Правительство РФ выпустило постановление, в котором указано, что за компанией действует право вернуть стоимость билета ваучером (в дальнейшем его можно потратить на покупку нового билета).

Обратите внимание, если вы не потратили ваучер в течение трех лет, авиакомпания обязана выплатить вам денежные средства.

Открытый источник

Чтобы получить деньги за неиспользование ваучера раньше указанного выше срока, нужно быть официально подтвержденным льготником: 

• ветераном ВОВ, 
• ребенком из многодетной семьи, 
• инвалидом первой или второй группы, 
• ответственным лицом за пассажира с инвалидностью первой группы или ответственным за несовершеннолетнего ребенка-инвалида второй группы.  

Возврат билета

Вернуть билет в компании «Аэрофлот» можно с разными условиями по разным тарифам, например, тариф «Оптимум» позволяет сдать билет любого класса за 2600 рублей. Ниже мы расскажем об этом подробнее. А, допустим, тариф «Максимум» вообще не подразумевает дополнительную оплату такой услуги. 

Пассажиры класса «Эконом» в тарифах «Бюджет», «Лайт», «Промо» не смогут получить свои денежные средства обратно, но только если нет веских оснований.  Веские основания одни и те же — что для возврата обычных билетов, что для невозвратных:

• болезнь или смерть, 
• задержка на досмотре 
• и много других «организационных» моментов. 

Кстати, о дистанционном формате возврата билета, не выходя из дома, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр, подав запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно. 

Самостоятельно через интернет — это вариант вернуть билеты онлайн, если покупались они также в дистанционном формате. Но такое условие не распространяется на невозвратные билеты. Кстати, о дистанционном формате возврата билета, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр и запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно. 

Важно! Вне зависимости от того, возвратный вы купили билет, или нет, с покупателя все равно снимут деньги (удержание) за возврат.

Бизнес-класс

Авиабилеты этого класса есть в двух тарифах — «Максимум» и «Оптимум». При тарифе «Максимум» покупатель может сдать билет в любое время или изменить рейс. В данном случае услуга будет абсолютно бесплатной, даже после завершения регистрации. А вот при тарифе «Оптимум» покупатель будет платить 2600 рублей. 

Если сравнивать и выбирать, какой лучше тариф выбрать, нужно ссылаться на некоторые критерии. Например, если вы переживаете за эпидемиологическую ситуацию в мире, тогда лучше обезопасить себя и свой кошелек, взяв «Бизнес-класс» в тарифе «Максимум». Но если вы не хотите переплачивать за повышенный комфорт, тогда экономичнее будет купить «Бизнес-класс» в «Оптимуме» и, в случае чего, заплатить 2600 рублей. В любом случае, это получится дешевле, чем выбирать первый тариф. 

Эконом-класс

«Аэрофлот» представляет эконом-класс в пяти тарифах, почти таких же, как и бизнес-класс. К таким относятся все те же «Максимум» и «Оптимум», а также «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Возврат всей стоимости билета и без головной боли можно только при первом тарифе.

Важно! По тарифу «Лайт» и «Промо» получить средства назад не получится совсем. Это самые не адаптированные тарифы. Если сравнивать их с остальными, то выбор на эти явно не упадет, да и мы не советуем.

Что делать, если билет невозвратный?

Достаточно популярный вид билетов. Кстати, для справки, впервые появился как раз в «Аэрофлоте». По сей день – самый доступный вид билетов благодаря своей цене. Такой билет изначально нужно брать, если вы железобетонно уверены в том, что полетите на отдых или в командировку, и что воспользуетесь услугой. В противном случае, билет сгорает. Но! Есть некоторые условия, при которых билет можно сдать.

В таком случае, сдать его получится только при том условии, если «Аэрофлот» отменил рейс, или страна, в которую он был назначен, закрыла свои границы для туристов. 

Обратите особое внимание на причины, по которым вам ни в каком случае не вернут денежные средства за невозвратный билет:

1. Опоздание на самолёт, не важно, по какой причине, разбираться никто не будет.
2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту, поэтому важно иметь подтверждающие справки.
3. Нежелание лететь.
4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода.
5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

А можно ли «нарваться» на штраф?  

Можно! И сделать это даже труда вам не составит. Для покупателей тарифа «Оптимум» распространяются штрафные санкции, конечно же, выраженные в денежном эквиваленте. Если вы решили или были вынуждены сдать билет до начала регистрации на рейс, тогда вам придется заплатить 2300 рублей. Но для каждой страны, в которую вы планируете лететь, эта сумма разная, и проверять актуальность нужно на сайте «Аэрофлота». 

Несмотря на выбранную страну, если вы пришли сдавать билет после окончания регистрации, с вас могут потребовать до 85 долларов.

«Аэрофлот» отказывается возвращать деньги, что делать? 

Это часто встречающаяся ситуация, поэтому первое, что НЕ нужно делать – паниковать и нервничать, так как закон на вашей стороне, а это значит, что вы и ваш кошелек в безопасности. 

Обычно компании так поступают, играя на нервах клиентов, потому что многие из них не будут разбираться и, как говорится, «забьют» на возврат. А некоторые клиенты даже не знают, что вернуть средства – их законное право.

Поэтому, если таким образом ваши права нарушают, вам незамедлительно нужно зафиксировать документы и информацию об отказе компании в возврате, затем подать «улики» вместе с заявлением в «Федеральное агентство воздушного транспорта». Это можно сделать как при личном обращении, так и онлайн на официальном сайте. 

Возможно ли сдать электронный билет?

Давайте, сначала разберемся в том, что такое электронный билет, и как его «послать обратно». Электронный билет – это онлайн документ с вашими персональными данными, который обладает рядом преимуществ по сравнению с обычными бумажными билетами. Какие это преимущества?

• Экономия денег – обычно цена на такие билеты значительно ниже, поэтому они пользуются спросом среди клиентов.
• Экономия времени – чтобы оформить документ, не нужно тратить время и ехать за ним к терминалу, достаточно просто зайти на сайт и заполнить необходимые данные.
• И самое главное достоинство – его нельзя потерять, очевидно почему.

Но при всем этом возникает вопрос: а как все-таки сдать такой билет? 

В таком случае «Аэрофлот» предлагает два варианта – лично через отдел продаж и дистанционно на сайте перевозчика в специальном разделе «Вернуть билет». В этом разделе вам нужно заполнить форму с данными и ждать, когда с вами свяжутся. Во многих случаях сотрудники компании не связываются с клиентом, а сразу возвращают денежные средства, происходит это обычно в течение нескольких дней (на банковскую карту, данные которой вы укажите в форме). 

Какие документы нужны для сдачи билета?

В правилах «Аэрофлота» прописаны следующие необходимые документы для возврата билетов:

• оригинал самого заявления на возврат;
• копия документа, который был предоставлен при оформлении авиабилета (чаще всего в этой роли выступает паспорт);
• маршрутная квитанция. 

А вот чтобы обменять такой билет, нужно поступить уже иначе. Например, можно сделать это при личном обращении в офис продаж или позвонить на горячую линию и попросить решить вопрос. 

Обратите внимание! Такого рода обмены и изменения маршрута потребуют доплаты, в зависимости от выбранного места путешествия. Доплатить за услугу можно так же, как через интернет, или наличными при личном обращении. 

Это все основные вопросы, которые касаются правил возврата билета «Аэрофлот» эконом-класса и бизнес-класса. Надеемся, что благодаря нашей статье вы сможете отстоять свои права, сможете выбрать именно тот тариф, который более всего подходит под вашу ситуацию путешествия или вынужденного использования воздушного транспорта.

Подводя итоги, хотим сделать вам несколько советов: 

1. Запомните, что вернуть денежные средства за билет – ваше законное право, и если компания отказывается, значит она нарушает закон!
2. Вернуть билеты можно не только через личное обращение, но и дистанционно!
3. Если вы сдаете билет по весомой причине, например, ввиду болезни – обязательно приложите к документам в заявлении выписку из больницы или поликлиники, которая подтвердит, что вы физически не в состоянии были перенести авиаперелет. 

Если вы будете держать эти не сложные, но очень важные советы в голове при возврате билетов в «Аэрофлоте» — процедура пройдет легко и эффективно.

Приятных полетов!