В абсолютном большинстве случаев процесс оформления кредита не самое простое действие. Особенно, если кредит первый или кредитная история не идеальна.
Вместе с тем, согласно статистическим данным, опубликованным психологами Кембриджского университета, наиболее часто одобряются те заявки на получение займа, которые были отправлены утром. Такая же история и заявками на реструктуризацию задолженности.
В соответствии со статистикой, процент одобрения заявок на кредиты в утренние часы достигает почти 40%. Затем, он постепенно начинает снижаться, стремясь к минимальным значениям по мере приближения обеда. Объяснение этому весь простое и прозаичное — утром сотрудники банка еще не уставшие, многие из них в неплохом настроении, как ни крути, но человеческий фактор везде играет свою роль. Многие сотрудники готовы пойти навстречу заемщику, поискать совместно решение, которое приведет к одобрению займа или заявки на реструктуризацию.
К обеденному перерыву все служащие уже настроены на небольшой отдых, а потому просто не хотят этим заниматься. Затем, в послеобеденное время процент одобрения заявок снова повышается, но за час-полтора до конца рабочего времени отклоняются почти все заявки.
По мнению психологов, это называется “усталостью от принятия решений”. Банковский служащий весь день изучал заявки, данные потенциальных заемщиков, к вечеру он начинает ощущать усталость, под давление которой он принимает наиболее простое и безопасное решение — в данном случае, отказать в предоставлении займа или реструктуризации. Для этого не нужно детально вчитываться в данные клиента, изучать его платежеспособности и особенности кредитной истории.
В исследовании была изучена выборка более, чем по 25 тыс решениям банковских служащих, рабочий день которых начинался с 8 до 10 утра и заканчивался в 17-18.00, а обеденный перерыв был в промежутке с 13 до 15.00.
Загрузка...