Всемирный банк провел интересное исследование и выяснил связь между ремонтами дорог в столице и голосами за действующего мэра Москвы Собянина. Согласно исследованиям, жалобы на состояние дорог в Москве в онлайн формате и оперативность реагирования чиновников напрямую влияют на доверие граждан к мэру.
Всемирный банк утверждает, что каждая оперативно обработанная жалоба на состояние дороги и ее устранение прибавляет действующему градоначальнику от 20 до 40 голосов.
Отметим, что сейчас жители столицы могут подавать жалобы на состояние дорожного полотна в онлайн-режиме. Наверняка в мэрии знают об этом факте, поэтому стараются молниеносно реагировать на каждую жалобу. Исследования также показали, что на сайте обрабатывается и устраняется 80% обращений в течение 2-х недель. Это достаточно высокий показатель.
А вот в более демократичных городах и странах зафиксирован противоположный эффект. Например, в Сан-Диего такие обращения граждан, наоборот, подрывают доверие к действующему мэру. Электронные жалобы говорят о том, что руководство не справляется со своими обязательствами. А вот москвичи уверены, что оперативное реагирование на проблемы – это признак рационального поведения власти, и взамен граждане вознаграждают чиновников своими голосами.
Напомним, что электронный сервис «Наш Город» начал свою работу еще в 2012 году. На портале можно оставить жалобу о состоянии инфраструктуры города, сообщить о нарушениях ЖКХ и работе общественного транспорта, а также пожаловаться на откровенно плохое состояние дорожного полотна.
На самом деле, система по работе с жалобами – это эффективный инструмент для оперативного устранения неполадок. Ведь правительство не всегда может знать и контролировать мелкие недочеты, а сообщения граждан и жалобы позволяют быстрее справиться с проблемой.
Загрузка...