Эксперты рассказали, возможно ли обратиться за помощью в банк и возвратить деньги, списанные по ошибке. Процедура возврата средств при помощи банка называется чарджбэк. Она регулируется при помощи комплекса законов.
Данная процедура дает возможность оспорить списание, проведённое с карты, и возвратить средства владельцу. Ее можно осуществить в нескольких случаях:
- когда сумма была списана дважды;
- хозяин карты осуществил оплату, но не получил взамен товар,
- сумма списания не равна стоимости покупки;
- по причине мошеннических действий — например, когда денежные средства были списаны за определенную покупку, а на деле человек ее не совершал.
Кроме того, чарджбэк используется при возврате оплаты отмененных авиаперелетов, спектаклей и иных мероприятий развлекательного характера. Конкретная система оплаты закрепляет определенные периоды для осуществления процедуры. Если они нарушены, вернуть средства не получится. Для Visa и Mastercard срок составляет 540 суток, а для «МИР» — 180 суток после списания средств.
Эксперты рекомендуют сначала попробовать договориться с получателем денежных средств и урегулировать спор иными методами. В большинстве случае это не принесет результата, но в заявлении в банк можно указать, что возвратить деньги при помощи переговоров не удалось. Кроме того необходимо предоставить доказательства, чтобы оспорить снятие: снимки экрана телефона, смс об осуществлении перечисления, аудиоинформация.
Если переговоры не привели к урегулированию спора, то гражданин может обратиться в банк с заявлением. Если принято положительное решение и процедура возврата средств запущена в течение 1-3 месяцев банк вернет средства. Зачастую банки просят предоставить дополнительную документацию. Если банк отказал в проверке и возврате средств, необходимо обратиться к оператору платёжной системы.
Загрузка...