Порой кажется, что все права потребителя давно известны и выучены, буквально, наизусть. Однако, некоторые покупатели все еще путаются и испытывают неуверенность, когда доходит дело до отстаивания своих интересов. Продавец обязан обеспечить покупателя всей полнотой информации о товаре и характеристиках; продавать качественные товары, предоставлять контрольные весы, предоставлять чек и т.д. Какие права потребителя являются самыми базовыми и основными.
1. Обмен некачественного товара или же снижение его цены
Если потребитель заметил, что товар некачественный, с дефектами и т.д., то он вправе требовать замены его на другой — надлежащего качества или же соизмеримого снижения цены, если возможности замены не имеется. Данное требование покупателя должно быть исполнено сразу же.
2. Возврат некачественного товара
Если покупатель не хочет обменивать товар или получать на него скидку, то он имеет право расторгнуть договор купли-продажи и требовать вернуть полную цену товара.
3. Возврат товаров, купленных в интернет-магазине
К покупкам такого рода относятся все те же правила. На обмен или возврат дается 7 дней со дня получения — так гласит “Закон о защите прав потребителей”. Отдельные интернет-магазины используют более длительные сроки для возврата качественного товара, если он не был в эксплуатации. Вместе с тем, необходимо заметить что возврат некачественных товаров оплачивается только продавцом. Если товар надлежащего качества, не устроил заказчика по каким-то другим особенностям, то оплата возврата может быть возложена на покупателя.
4. Возврат технически сложных товаров
Если товар технически сложных характеристик, допустим, компьютер, имеет существенные недостатки, которые не представляется возможным устранить, или же их устранение потребует значительных затрат, то потребитель вправе требовать возврата такого товара. Кроме того, в том случае, если кассовый чек не содержит название товара или характеристики и количество, то потребителю должны выдать товарный чек. Данное правило распространяется, в первую очередь, на технически сложные товары. Оно необходимо для упрощения возврата.
5. Срок возврата денежных средств
Если покупатель решил отказаться от договора купли-продажи и потребовать деньги, то на продавца возлагается обязанность вернуть их не более, чем в 10-дневный срок.
Читайте также: что еще можно делать в магазине
Загрузка...