Жалоба на водителя автобуса в Мосгортранс: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии

Автор статьи

Екатерина Иванова

5 минут на чтение
378 просмотров
Содержание Содержание

Государственное унитарное предприятие «Мосгортранс», название которого расшифровывается как Московский Городской Транспорт — это организация, обеспечивающая работу наземного общественного транспортного на территории столицы.

Под управлением предприятия 10 автобусных и троллейбусных парков, а также трамвайное управление, обслуживанием которых занимаются 23 филиала. Общая численность сотрудников организации превышает 30 тыс. человек. В их число входят и водители. Далеко не всегда компания может следить за своими сотрудниками, в частности за теми, которые находятся на маршрутах, и контролировать их поведение: соблюдение ПДД, вежливое общение, выполнение должностных инструкций и предписаний и т. д.

Однако служба контроля качества работы сотрудников «Мосгортранс» предоставляет гражданам возможность самостоятельно контролировать деятельность водителей. Пассажиры могут делать это посредством отправки официальных жалоб.

В каких случаях можно и нужно подавать жалобу?

Возможность подать жалобу куда-либо или на кого-либо нередко используется гражданами не по прямому назначению. Достаточно часто в общественном транспорте можно встретить человека с плохим настроением, которому не нравится буквально все. Такие люди готовы пожаловаться буквально на каждое действие водителя.

Во избежание безосновательных жалоб руководство «Мосгортранс» в правилах и обязанностях водителей и пассажиров предусмотрело ряд ситуаций. При их возникновении граждане могут подать официальное сообщение с описанием нарушения, которое гарантированно будет рассмотрено.

Открытый источник

К таковым основаниям относятся ситуации, когда:

  • Транспортное средство двигалось с сильным нарушением графика (если несоблюдение интервалов движения было вызвано действия водителя, а не сторонними факторами, что выясняется в ходе внутреннего расследования на основании поданной жалобы).
  • Водитель нарушил правила дорожного движения.
  • Водитель вел себя неподобающим образом (например: хамил, курил, разговаривал по телефону, нецензурно выражался, совершал опасные и рискованные маневры на дороге, проигнорировал случившееся ДТП с участием управляемым им транспортным средством, съехал с маршрута, кроме ситуации, когда изменение было вынужденным, останавливал транспортное средство для высадки или посадки пассажиров в неположенном для этого месте и т. д.).
  • В салоне автобуса наблюдается антисанитария (к рассмотрению будут отправлены жалобы именно на антисанитарию, а не слякоть и небольшую грязь в осенний или в весенний период, что естественно);
  • Гражданину было безосновательно отказано в реализации своего права на проезд по льготному или бесплатному тарифу.

На Заметку: Безосновательным отказом к осуществлении льготного проезда признается ситуация, когда гражданин не смог воспользоваться услугами общественного транспорта со скидкой или бесплатно, являясь членом льготной категории населения и подтвердив данный факт предоставления соответствующего документа. Если пассажир действительно является льготником, но не способен доказать это, то никаких послаблений ему не положено, следовательно, жаловаться в подобной ситуации бессмысленно.

Как можно подать жалобу на водителя в «Мосгортранс»?

Передать жалобу руководству «Мосгортранс» можно несколькими способами:

  • посредством звонка в контактный центр на горячую линию поддержки пассажиров — номер телефон 3240 (звонок можно осуществить с любого мобильного номера операторов «большой четверки»: МТС, Билайн, Мегафон и Теле2);
  • путем личного обращения в отдел канцелярии в офисе организации, расположенного по адресу город Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1, а также в любой филиал предприятия;
  • письмом по почте России или через любую другую логистическую компанию, адрес отправления: город Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1, индекс 115035;
  • путем использования факса по номеру 8-495-951-38-27;
  • в онлайн-режиме через форму обратной связи, размещенную на официальном сайте ГУП «Мосгортранс» в разделе feedback.

Какие сведения следует прописывать в содержании обращения?

В отличие от каких-либо официальных документов для составления жалобы на деятельность сотрудников «Мосгортранс» не предусмотрено каких-либо унифицированных бланков. Однако при попытке отправки обращения в онлайн-режиме через форму обратной связи на сайте организации пользователю будет предложено последовательно заполнить несколько граф. Гражданину потребуется указать:

  • тип обращения;
  • тему;
  • краткое описание объекта (номер транспортного средства, Ф. И. О. Водителя, дату и время произошедшей ситуации);
  • подробное лаконичное описание ситуации;
  • контакты (Ф. И. О., контактный номер телефона, адрес электронного почтового ящика);
  • предпочтительный способ обратной связи.

Соответственно, при заполнении жалобы в письменном или в электронном формате следует руководствоваться этому же алгоритму.

В какие сроки аудиторы «Мосгортранс» рассматривают обращения граждан?

Все обращения граждан, независимо того, являются ли они заявлениями, благодарностями или жалобами, подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней с момента регистрации документа в базе. В исключительных ситуациях данный период может быть увеличен вдвое до 60 суток.

На Заметку: При рассмотрении жалоб ответственные сотрудники «Мосгортранс» отдают преимущество первичного реагирования тем обращениям, которые были составленные коллективно. Соответственно, если гражданин желает побыстрее сообщить о действиях водителя или о состоянии транспортного средства, то ему следует обзавестись поддержкой в вопросе отправки жалобы от других пассажиров.

Можно ли подать в суд на водителя?

Просто так обратиться в суд и подать заявление на водителя при нарушении им правил, предусмотренных предприятием «Мосгортранс», нельзя (можно, но это не будет иметь практического смысла).

Однако если водитель не только не соблюдал положения своей должностной инструкции, но и напрямую нарушал права гражданина, то последнему никто не запрещает защищать себя в судебном порядке. Например, подать иск можно в ситуациях, когда водитель силой пытался выставить гражданина из салона условного автобуса, что привлекло к получению травмы (например, падение), порче личного имущества (одежда, телефон и т. д.), а также к моральному ущербу.

Причем иск подать можно как в частности на самого водителя, так и на предприятие «Мосгортранс» в целом.

Частые вопросы

Нужно ли вместе с жалобой предоставлять фото и видеоматериалы в качестве доказательства совершившегося нарушения?

Для того чтобы жалоба была отправлена на рассмотрение, в ее содержании должны быть отражены контактные данные пассажира, а также подробно описаны обстоятельства произошедшей ситуации с указанием даты и времени. Предоставление фото и видеоматериалов с доказательствами нарушения приветствуются, однако их предоставление не является обязательным. Однако стоит отметить, что если нарушение было и это подтверждается фотографиями или видеозаписями, то по обращению гражданина гарантировано будут приняты меры.

Можно ли пожаловаться на громко играющую музыку в транспортном средстве?

Законом о защите прав потребителей предусмотрено обязанность компаний, осуществляющих пассажирские перевозки, обеспечивать пассажирам все условия для комфортного проезда. Однако в этом документе никак не регламентируется вопрос музыки в салоне транспортного средства. Соответственно, если водитель громко слушает музыку, то по закону привлечь его к ответственности не получится. Однако жалобу на это подать все равно можно. По факту ее рассмотрения водитель все равно будет привлечен к дисциплинарной ответственности в виде выговора, а если он взыскание будет являться не первым, то он также может быть уволен.

Как действовать, если водитель нарушает ПДД?

Если водитель «Мосгортранс» нарушает правила дорожного движения, то гражданин может не только подать жалобу на его действия руководству предприятия, но и напрямую подать заявление в ГИБДД (при наличии фото или видеоматериалов, а также свидетельских показаний, подтверждающих факт совершения нарушения ПДД). При таких обстоятельствах в зависимости от характера нарушения водитель гарантированно будет привлечен к административной или уголовной (при серьезном нарушении) ответственности.

Что делать, если водитель курит в салоне транспортного средства?

В Российской Федерации существует закон ФЗ-15 от 23 февраля 2013 года (актуальная редакция документа от 30 декабря 2020 года), который ограничивает возможность употребления гражданами табака и другой никотиносодержащей продукции в общественных местах. Автобусы, троллейбусы и трамваи являются таковыми. В четвертом подпункте п. 1 ст. 12 ФЗ-15 прямо сказано, что курение в любом виде общественного транспорта запрещено. Данное правило распространяется не только на пассажиров, но и на водителей. Соответственно, если водитель курит в салоне условного автобуса, то пассажир имеет полное право пожаловаться на него, а также обратиться в компетентные правоохранительные органы. При наличии доказательств водителю гарантированно будет назначено административное взыскание в виде денежного штрафа.

Добавить комментарий

Рекомендуем похожие статьи