Возврат товара Озон (Ozon): какие правила, как написать заявление в интернет-магазин

Ozon очень удобный и простой в плане пользования интернет-магазин, который облегчает жизнь каждого человека. На нем можно заказать всё необходимое в любое время, и достаточно быстро вещь прибудет в пункт выдачи или к вам домой. Но всегда есть вероятность ошибиться с выбранным товаром, размером, фасоном, цветом, а ещё товар может прийти с браком — идеальных торговых точек не бывает. Ознакомившись с заказанным товаром, понимаешь, что он тебе не нужен, не подходит, или не устраивает качество. Всё это не беда, всегда можно вернуть, остаться со своими деньгами и продолжить поиск нужной вам вещи. В этой статье мы подробно расскажем вам о том, как вернуть товар, какие существуют правила и нюансы, как правильно написать заявление в интернет-магазин, и через сколько вам вернутся потраченные деньги.

Возврат товара: способы и места

На территории Российской Федерации в настоящее время существует семьсот пунктов выдачи, а также в процессе покупки-продажи задействованы курьеры и Почта России – благодаря им вы с лёгкостью сможете вернуть товар, который не подошел по какой-либо причине. 

• 

  Открытый источник

  Если вам удобно вернуть товар через пункт выдачи заказов, стоит выбрать ближайший пункт, в который вы и направитесь с товаром. Для вашего удобства рекомендуем заполнить заранее форму возврата, не забудьте с собой взять удостоверение личности (если хотите получить деньги сразу же наличными). 

• Вернуть товар курьером можно в Москве, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге и некоторых других городах (про них будет сказано ниже). При следующем заказе просто отдайте предыдущий курьеру. Ещё можно позвонить по номеру 8(800)2346006 для обмена товара или его возврата. Тут тоже рекомендуем заполнить заранее форму возврата, чтобы сэкономить свое время. 
• Ваш товар был доставлен Почтой России или какой-либо другой международной доставкой, а рядом не нашлось пункта выдачи – не беда, мы сейчас расскажем, как вернуть другим способом. На Ozon всегда можно вернуть товар. Отправьте не подошедшую вещь почтой по адресу: г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92, 170100. Выберите минимальную оценку и укажите, что отправление — для ООО «Интернет Решения». Форму возврата в этом случае надо вложить в заполненном виде в посылку. Ещё понадобится взять на почту заполненную «Опись 107» с печатью и подписью сотрудника отделения. 

По какой причине можно вернуть товар

Вообще, причины возврата товара очень разнообразны. Ниже мы расскажем про основные и наиболее распространённые, но помните, что ваш случай не обязан подходить под перечисленное — вы имеете право отказаться от купленной вещи просто так — потому что вы так решили.

• Не подошедший или не понравившийся товар вернуть можно по следующим условиям: придется вернуть полную комплектацию (если это чайный сервиз, то не получится оставить у себя понравившуюся чашку, а блюдца вернуть), срок годности изделия не должен истечь (сохраняются потребительские свойства), вы не повредили упаковку товара, и товарный вид изделия сохранен. При заказе электронных устройств условия для возврата должны быть следующими: отсутствуют активированные или установленные пользователем программы. При возврате на изделии должны отсутствовать следы использования.
• Вы обнаружили брак, повреждение или получили вещь частично. Вернуть можно, но надо доказать, что товар до получения уже был таким, а если это не получится, то вернуть будет трудно. Поэтому внимательно осматривайте вещи при получении, а не придя домой через пару дней.
• Заказанный вами товар сломался. Тут главное, чтобы действовала гарантия, потому что вернуть его точно не получится, а вот отремонтировать вам его могут. Если время гарантии истекло, товар можно отремонтировать в сервисном центре, но уже за свои деньги и без возврата произведенных затрат. Если при действующей гарантии товар не получилось починить, интернет-магазин вернет вам деньги или поменяет, но помните, что поломка не должна быть нанесена специально, это может быть только брак производителя.

Есть группа товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Вернуть их не получится при соблюдении всех вышеперечисленных условий, потому что их возврат запрещен на законодательном уровне.

Товар не подлежащий возврату

Обратите внимание на следующие моменты, поскольку у “Озон” имеются ограничения на возврат:

1. Если упаковка вскрылась, то возврату и обмену товар не подлежит – это правило фирмы.
2. Испорчен товарный вид, или видно, что товар эксплуатировали – возврату не подлежит по тем же правилам фирмы.
3. Повреждения были образованы по вашей вине из-за неправильной эксплуатации.
4. Товар, у которого нарушена герметичность упаковки, если его можно было проверить без открытия, не подлежит возврату. 
5. Средства личной гигиены, косметические средства или нижнее бельё – всё это товары, которыми может пользоваться один человек, и которые не подлежат возврату или обмену.

Всё то, что не было перечислено выше, вернуть можно. Интернет-магазин даже принимает товары, которые по Постановлению Правительства не подлежат возврату.

Теперь конкретнее про возврат, а точнее, про способы возврата

Всё зависит от ваших возможностей, в первую очередь. Чуть ниже мы расскажем обо всех базовых вариантах возврата. Всё распишем пошагово и понятно для вас. Выделяется несколько способов возвращения товара:

1. Пункт выдачи. Заявление по возврату можно заполнить дома, а также когда придете в сам пункт выдачи. Ozon Spot и Ozon Port только принимают товар для возврата. Принесите с собой товар и предоставьте его на осмотр сотруднику магазина. Если заявление заполнено заранее, то отдайте и его. Не забудьте получить документ, который будет подтверждать тот факт, что товар был возвращен. Остается только ждать денежное перечисление, которое вам положено.
2. Постамат. На сайте зайдите в личный кабинет. Там сможете оформить заявку для возврата. Подберите подходящий для вас постамат. Для упаковки воспользуйтесь коробкой или пакетом. Обратите внимание на присвоенный вам номер возврата и укажите его на пакете или коробке. После всех вышесказанных действий можете отправляться к постамату и загружать возвращаемый товар. Вы пришли, а ячейки все оказались заняты? Конечно, неприятный вариант, но подойдите в другое время. Если история повторилась, то рекомендуем выбрать другое устройство, но не забудьте внести изменения в личном кабинете.
3. Курьер. Некоторые товары интернет-магазин соглашается принимать только через курьера (например, фейерверки). Для такого возврата вам понадобится заполнить самостоятельно заявку на возврат товара. Подождать курьера, вернуть ему товар и удостовериться в том, что факт передачи был зафиксирован. ВАЖНО! такая услуга доступна не всем, а только клиентам с Premium-аккаунтом. И есть ограничения в городах. Города, с которых курьер может забрать возврат: Москва и область, Волгоград, Санкт-Петербург, Воронеж, Казань, Ленинградская область, Копейск, Краснокамск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Пермь, Краснодар, Ростов-на-Дону, Саратов, Новосибирск, Сочи, Тверь, Самара, Тюмень, Челябинск, Сургут, Энгельс, Ярославль, Уфа.
4. Почта Российской Федерации. Ваша посылка не должна превышать по весу 20 килограмм. Для возврата товара подойдет любое отделение почты, поэтому можете выбрать ближайшее. Не надо оплачивать возврат, только заранее сообщите сотруднику, что возвращаете товар Ozon. В этом случае за упаковку придется заплатить. Если хочется сэкономить, заранее ознакомьтесь с требованиями Почты России по упаковке и сделайте всё дома. Без упаковки посылка не будет принята. Не забудьте указать номер заказа, прикрепите его внутри коробки или на возвращаемое изделие. Почтой вам будет выдана квитанция с номером посылки, поэтому отслеживать её не составит труда.

Подробнее о действиях, которые надо выполнить в личном кабинете при оформлении возврата

Зайдите на сайт. После нажатия на кнопку «Войти», введите номер телефона. Вам на телефон придёт СМС с кодом, его понадобится ввести в нужное окно. Дальше вам откроется доступ к личному кабинету, и там можно перейти в «Мои заказы» и выбрать товар, который хотите вернуть. Там же появится кнопка «Возврат товара». Заполнив все необходимые данные, надо обязательно подтвердить отправку заявки и дождаться код — вот этот код вы и будете указывать при возврате. 

Про деньги за возвращенный товар

Помните, что есть срок, после истечения которого товар невозможно вернуть, поэтому не затягивайте с этим делом. Интернет-магазин всегда идёт навстречу своим клиентам. У вас есть две недели, чтобы оформить заявление. Если вы не сохранили чек, вам деньги всё равно вернутся. При возврате товара в пункте выдачи деньги будут возвращены после предъявления вами удостоверения личности. При возврате почтой вложите ксерокопию паспорта в посылку. Деньги вернуться на карту или электронный кошелек. 

Деньги вам придут в течение 10 дней после получения товара магазином, но учитывайте, что это приблизительное количество дней, многое зависит от загруженности банка, случая возврата и других немаловажных факторов. 

Вы не собираетесь возвращать товар, а хотите только обменять

Для этого надо будет вернуть не подошедший товар в магазин и сделать новый заказ. 

Теперь по поводу сроков

Есть соответствующие условия, о которых мы сейчас вам расскажем.

• Без объяснения причины товар возвращается через один день, а если вы владелец Premium-аккаунта — то через три дня. 
• Качество плохое, или с размером ошиблись – у вас есть семь дней для возврата.
• Практически все товары подлежат возврату в течение двух недель, но для владельцев Premium — двух месяцев.

Срок гарантии на каждую вещь разный, поэтому заранее уточняйте это в интернет-магазине. Если на товар была оформлена рассрочка, возврату он тоже подлежит. Просто эта процедура будет проходить чуть дольше, но по тем же условиям, что были перечислены выше.