Как вести себя с коллекторами по телефону и при встрече: основные приемы, правила и рекомендации

Автор статьи

Екатерина Иванова

1 минуту на чтение
33 просмотров
Содержание Содержание

Как быть с коллекторами? Этот вопрос интересует многих граждан. В частности, из-за того, что коллекторские компании все чаще наносят колоссальный ущерб населению во всех смыслах: и физическом, и моральном. Такие организации часто нарушают все установленные правовые рамки для достижения своей цели, а именно ликвидации долгов должников. Поэтому приходится постоянно держать оборону. Особенно, если вы уже давно погасили свой долг, но вас до сих пор травят. Так как же правильно вести себя с коллекторами? Какие приемы можно использовать для самообороны?

Изучение кредитного договора

Первым делом необходимо изучить кредитный договор. Это очень важный момент, который часто упускается из виду. В конце концов, именно он может защитить вас от террора со стороны коллекторских компаний. Как правило, кредитные договоры содержат пункты, касающиеся перепродажи долга. Если такие высказывания имеют место быть, то банки могут передать «ликвидацию» долга третьим лицам. В России этим занимаются коллекторские компании.

Когда ничего из этого не прописано в договоре, нет смысла думать о том, как вести себя с коллекторами (при встрече и не только). Ведь банк будет действовать незаконно в любом случае. Достаточно позвонить в свою банковскую организацию и сообщить, что будете жаловаться на их неправомерные действия. Как правило, после этого коллекторы исчезают сами по себе.

Уточняйте информацию о звонящем

Но что делать, если у вас действительно есть долг, и в договоре предусмотрена его перепродажа третьим лицам? В таких случаях вам нужно будет выработать определенную тактику поведения и следовать ей в обязательном порядке. Некоторые правила могут помочь, если вы обратитесь в суд за защитой.

Как вести себя с коллекторами по телефону (и не только)? Для начала обратите внимание: они имеют полное право звонить вам, но не ночью. То же самое касается встреч. Поэтому игнорировать звонки явно не стоит. Вместо этого используйте небольшую хитрость. В начале диалога спокойно попросите вашего собеседника уточнить, с кем вы имеете честь говорить. Эта информация должна быть предоставлена ​​вам. Не забудьте спросить, в какую коллекторскую компанию был переведен ваш долг. Напишите всю информацию на листе бумаги, а затем проверьте правильность сказанного. Если вас обманули, вы имеете полное право игнорировать звонки звонящего.

Как вести беседу с коллекторами, если они отказались предоставить информацию, упомянутую выше? Молча повесьте трубку. Вы имеете на это полное право. Любая коллекторская компания должна предоставить должникам информацию о сотрудниках. Анонимность в этом вопросе не допускается.

Спокойствие и самоконтроль

Еще несколько моментов, которые следует учитывать при любом общении с коллекторами: во-первых, сохраняйте спокойствие, а во-вторых, следите за тем, что вы говорите, и как себя ведете. Без психозов, неврозов, истерик и обид. Будьте вежливы и уважительны.

Почему? Старайтесь сдерживать себя, даже если это будет стоить вам больших усилий. Ведь, как правило, коллекторы ведут запись всех телефонных разговоров. Поэтому любая грубость или невнимательность могут аукнуться вам в будущем. Придется постоянно следить за языком.

Также не пытайтесь разжалобить сотрудника коллекторской компании, это бесполезно. Скорее, такое поведение будет только преследовать вас в будущем. Лучший друг в общении с коллекторами — спокойствие. А еще самоконтроль.

Объявите о своих намерениях

Хорошая техника, особенно для телефонного разговора, — честность. В частности, когда ваш долг не так уж и велик, или вы потеряли платежеспособность, но всеми силами пытаетесь ее вернуть. В этой ситуации лучшим выходом будет объявить о своих намерениях относительно выплаты долга. Честно признайтесь, по каким причинам она возникла, когда и в каком размере вы внесете платеж. Вряд ли вы останетесь без внимания, но если разговоры будут записываться, это будет для вас большим преимуществом в суде. Особенно, если у вас есть какие-либо доказательства своего намерения.

Записывайте разговор

Как быть с коллекторами? Если речь идет о телефонном разговоре, то можно использовать еще одну хитрость. Речь идет о записи разговора. Хороший вариант для тех, кому начали угрожать. Записывайте все звонки от коллекторских компаний, во время общения сохраняйте полное спокойствие. Если вам угрожают или прямо говорят о порче имущества, ничего не предпринимайте. Пусть об этом больше говорят, в суде такого рода доказательств будет достаточно. Самое главное, не говорите, что записываете разговор.

Видео — в помощь

Ну а если бы коллекторы пришли? Как вести себя в таком случае? Для начала запомните: вы имеете полное право не пускать в свою квартиру сотрудника коллекторской компании. Но если все-таки впустили, чтобы обезопасить себя, начните снимать происходящее. Но так, чтобы работник службы об этом не знал. Записи помогут вам отстоять свои права в суде в случае необходимости. Вместо аудиозаписи рекомендуется использовать видео.

Самоконтроль и уверенность при личных встречах

Когда вам приходится общаться с коллекторами, старайтесь все время держать себя в руках, даже при личных встречах. Кроме того, проявите уверенность. И самое главное, не бойтесь. Как показывает практика, коллекторские компании часто используют различные психологические методы воздействия на психику человека с целью «снять» задолженность. Не поддавайтесь на провокации. Обычно самые распространенные уловки — это угрозы в ваш адрес. Не показывай своего страха, просто доверьтесь себе. Если у вас также есть доказательства неправомерных действий коллектора, сообщите ему, что вы пойдете в суд.

Обычно после таких заявлений направление разговора резко меняется: угрозы исчезают, с вами начинают говорить сдержанно и культурно. Но есть исключения. Так что если ваш диалог затянется, у вас достаточно доказательств неправомерных действий, и если оскорбления и угрозы не прекращаются, просто уходите из разговора. При этом спокойным тоном сообщите, что ваш разговор ни к чему не приведет и может длиться вечность.

Свидетели

Но тактика правильного поведения на этом не заканчивается. Все чаще после общения с коллекторами граждане обращаются в суды. Там вам предстоит доказать противоправность действий компании, а также свою невиновность. Хороший способ сделать это – пригласить свидетелей.

Если к вам придет сотрудник такой компании, просто пригласите кого-нибудь к себе. Присутствие при разговоре — никто не может отнять это право у гражданина. А для суда присутствие независимых свидетелей означает дополнительное доказательство ваших слов. Неважно, кто это, но, как показывает практика, молчаливыми участниками разговора чаще всего становятся соседи.

Антиколлекторы и суды

Если вы не знаете, как себя вести с коллекторами, они вас замучили, и вы не можете себя защитить, вы можете просто обратиться в антиколлекторскую компанию. Подобные организации все чаще встречаются в российских городах. Именно они будут заниматься проблемами вашей защиты от коллекторов.

Когда ни один метод не сработал, а вас все равно продолжают запугивать, беспокоить, угрожать, вам следует обратиться в суд и поговорить с коллекторами непосредственно в органах юстиции, на встрече. Крайняя мера, но очень эффективная при наличии доказательств неправомерных действий коллекторских компаний. После таких действий граждане обычно остаются с «выбитыми» долгами. Или начинают действовать по закону.

Добавить комментарий

Рекомендуем похожие статьи