Как работают коллекторы с должниками. Профессия коллектор

Автор статьи

Екатерина Иванова

2 минуты на чтение
20 просмотров
Содержание Содержание

Эта профессия появилась сравнительно недавно, но быстро завоевала широкую популярность среди банковских учреждений. На сегодняшний день практически нет финансовых учреждений, желающих отказаться от услуг коллекторов. Взыскание долгов стало очень популярным в это время. В начале 2000-х стали появляться первые сервисы, предоставляющие такие услуги. Первоначально они создавались непосредственно самими банковскими организациями. Их деятельность затрагивала интересы единой финансовой структуры, которая их создала. В 2004 году стали появляться независимые коллекторские организации – коллекторские агентства.

Профессия коллектор

Коллектор – новая профессия, стремительно набирающая популярность. Сотрудники коллекторского агентства не проходят специальной подготовки, но есть ряд обязательных требований при приеме на работу:

  1. Главным и первым преимуществом для соискателя является наличие определенных знаний в банковской сфере.
  2. Второй важный навык, которым должен обладать соискатель, чтобы попасть в агентство, где работают коллекторы, — это умение быстро и в больших объемах обрабатывать информацию.
  3. Третье, что должен уметь будущий коллекционер, это хорошо разбираться в психологии и быть коммуникабельным и коммуникабельным, так как ему придется много общаться с людьми из разных слоев общества. Возраст коллекционера обычно колеблется от 24 до 26 лет.

В крупных коллекторских агентствах проводится обучение, где обучают определенным особенностям работы. Коллектор получает заработную плату в виде процента от суммы, которую он смог взыскать с должника. Какие банки работают с коллекторами? На этот вопрос сложно ответить, так как для этого необходимо видеть кредитный договор. Легче ответить, какие из них не работают. Если в кредитном договоре нет пункта о возможности передачи кредита третьим лицам, значит, банк не работает с коллекторами.

Профессиональные и недобросовестные агентства

Коллекторские услуги сегодня пользуются большим спросом, в такие агентства обращается большое количество банков и финансовых учреждений, ведь задолженность населения только растет. Не все из этих агентств работают профессионально и в рамках закона. Большое количество коллекторских агентств выходят за рамки дозволенного и используют запрещенные методы взыскания долгов.

Для борьбы с этими компаниями в России создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, в которую вошли 32 компании, использующие только профессиональный подход к взысканию долгов и не нарушающие права граждан. Его досудебная деятельность включает:

  • Нахождение и установление контакта с должником.
  • Проведение переговоров посредством смс-сообщений.
  • Отправка электронных писем с информацией о задолженности.
  • Личная встреча с должниками только в строго установленном порядке.
  • Подробные разъяснения о последствиях неуплаты долга.
  • Объяснение выхода из сложившейся ситуации.

В случае, если вопрос о выплате долга не решен, то дело передается в суд, и сотрудники коллекторского агентства должны сопровождать весь судебный процесс и подготовить претензионные документы.

Недобросовестные агентства не придерживаются таких правил и могут прибегнуть к незаконным действиям, таким как:

  • Угрозы.
  • Передача личной информации третьим лицам.
  • Выезд к должнику домой в любое время суток.

Подобные действия вызывают недоверие ко всем коллекторским организациям.

Как работают коллекторы с должниками: основные методы воздействия

Взаимодействие с человеком, имеющим долг, делится на три вида:

  • Советнический, дипломатический.
  • Жесткий.
  • Юридический (судебный).

Первый вид давления предполагает множество телефонных звонков и смс-сообщений, в которых будут просьбы разрешить ситуацию бесконфликтно.

В случае, если ситуация не изменилась, коллекторы переходят к следующему этапу давления на должника. Как работают коллекторы в этом случае? Они начинают встречаться лично и возвращаются домой, на работу или учебу, а также могут связываться с родственниками и знакомыми. Они пытаются объяснить должнику, что долг должен быть оплачен.

В основном коллекторы используют методы психологического давления при ведении бесед. Должник может почувствовать себя некомфортно и решить выплатить долг.

Как работают коллекторы, если такие мероприятия не помогают? Они идут в суд. Должнику придется нанять адвоката, что подразумевает финансовые затраты и большое количество времени уходит на судебные разбирательства.

Действие нового закона

Провести описанные выше способы взыскания должников можно было до 03.07.2016. По истечении этого срока вступает в силу новый закон, который четко устанавливает все действия коллекторов и должника. Как теперь должен работать коллектор? Его правила предусматривают только два телефонных разговора и одну личную встречу с должником в течение недели. Телефонные звонки четко регламентированы с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 часов в выходные дни.

Важно, что теперь для общения коллекторов с родственниками, знакомыми или коллегами им необходимо получить согласие должника. Если он не даст такого разрешения, то его действия будут считаться незаконными.

Нюансы работы коллекторов

Коллекторские услуги стали очень популярны, и из-за этого появилось большое количество таких контор. Услугами таких агентств могут воспользоваться не только банковские учреждения, но и, например, такие компании, как жилищно-коммунальное хозяйство. Как работают коллекторы? Их работа ведется в двух направлениях, они могут работать за вознаграждение или покупать банковские долги.

Если рассматривать первый случай, то банки хотят получить возмещение от должника без обращения в суд. Коллектор получает комиссию в размере 30% от суммы долга. Второй случай отличается тем, что банки хотят получить возмещение хотя бы небольшой суммы и продать указанный кредит коллекторской компании. Комиссия за такое долговое обязательство составляет всего 15%.

Риск коллекторов при покупке проблемного кредита

Коллекторское агентство, выкупающее у банка непогашенный кредит, рискует не получить никакой выгоды от недобросовестного заемщика. Если вы не оплатите долг, решить эту ситуацию может только суд. Но может оказаться, что должник заработает их после истечения срока кредита. В этом случае кредит будет аннулирован. На таких условиях работают коллекторы, как только они подписывают договор с банком, и в дальнейшем коллекторское агентство будет действовать от имени этого учреждения.

Они начинают изучать должника и какие у него доходы. После этого наступает такой этап, как рассылка периодических электронных писем и писем, в которых коллекторы рекомендуют погасить задолженность. Сначала начинают вести телефонные разговоры, объясняя, что жизнь заемщика осложнится, если кредит не будет выплачен. После этого, если переговоры не принесли положительного результата, коллекторы начинают звонить родственникам и друзьям, а также властям. Часто такие разговоры помогают повлиять на должника и он возвращает кредит. Если это не поможет, то агентство подает в суд.

Если позвонили коллекторы

Есть только один способ не связываться с этими людьми – своевременно платить необходимую сумму, ведь коллекторы работают по договору с банком. Если же обстоятельства сложились настолько, что вам пришлось столкнуться с коллекторами, то вам необходимо изучить свои права и уметь вести беседу. Когда раздался звонок и человек представился сотрудником рассматриваемого агентства, первое, что нужно сделать, это выяснить причину его звонка. Выясните, есть ли у него документы о переводе долга банком на коллекторскую компанию. Самое главное не паниковать и не конфликтовать с коллектором, а вести спокойную беседу. Ночные звонки, как и угрозы, незаконны, и если вы запишете разговор, то сможете общаться с прокуратурой.

Что не имеют права делать коллекторы

В случаях, когда коллекторы нарушают закон, можно и нужно обращаться в правоохранительные органы. Для этого вы должны знать, что эти люди не имеют права:

  • Представлять от имени судебной власти.
  • Голосовые или письменные угрозы конфискации имущества.
  • Оскорбить должника.
  • Передавать личную информацию третьим лицам.
  • Искажать информацию о долговом обязательстве и предъявлять необоснованные требования.
  • Угрозы членам семьи о взыскании с них долгов.
  • Проведите инвентаризацию имущества.

Если такие угрозы возникают, то гражданин имеет полное право обратиться с жалобой на коллекторскую компанию в полицию и прокуратуру.

Как обезопасить себя от нечестных коллекторов

Чтобы вместо коллекторов к вам не обратился мошенник или недобросовестный сотрудник, необходимо соблюдать несколько правил:

  • Записывать разговоры на диктофон, предварительно предупредив об этом коллектора.
  • Узнайте его фамилию, имя, отчество.
  • Попросите коллекционера предоставить информацию о бизнесе, который он представляет.
  • При встрече требуйте документ, удостоверяющий вашу личность, а также предоставленные вам полномочия.

Если лицо, идентифицированное как коллектор, не предоставило такой информации, вы должны смело подавать заявление в полицию. Кроме того, должник вправе направить к себе на личную встречу своего адвоката.

Как работает выездная группа коллекторов

Обычно такое действие не растягивается надолго. Достаточно того, что проходит 1-3 месяца, и к должнику выезжает «мобильная группа» из 3-6 человек. Такие поездки часто практикуются не только после начала судебного разбирательства, но и до него, а то и в его отсутствие. Ведь суд длится долго, финансово затратен, и должник даже может его выиграть. По этой причине к должнику приходит группа не очень приятных людей, чтобы напугать его в надежде, что он заберет и перепишет залоговое имущество по собственному желанию в контору в лице коллекторов.

Происходит это так: сильные люди стучат в дверь, пытаются войти, ведут себя очень нагло, всячески доказывая должнику, что если он не вернет долг, то это плохо кончится. Но таких людей не стоит пугать, они обычно сразу теряются, стоит только пригрозить им вызовом полиции, а лучше не просто пригрозить, а позвонить.

Добавить комментарий

Рекомендуем похожие статьи